![Social command centers: wat levert het KPN op? [case]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2015/10/social-media-command-centers-fotolia-350x350.png)
Customer journey
De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.
Op deze 5 manieren behaal je winst in de mobiele zoekresultaten
Praten mét de klant in plaats van over de klant
Vergeet directe conversie: go with the flow!
Outbound & inbound marketing: wat is de ideale combinatie?
![5 learnings: de fysieke winkel is nog lang niet dood [onderzoek]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2015/06/Fotolia_76419575_Subscription_L-350x350.png)
5 learnings: de fysieke winkel is nog lang niet dood [onderzoek]
Cross channel marketing management: 6 trends voor een betere customer journey
Waarom een omnichannel-klant 3x zoveel besteedt als offline klanten
Fashion shops & merken opgelet: succes begint met liefde
Waar moet je op letten bij het kiezen voor een online video platform? Vijf tips!
Neuromarketing: waak voor ‘systeemgeilheid’
Banken opgelet: zo zorg je voor die 9+ ervaring bij de klant
Contentmarketing: breng je eigen audience journey in kaart
Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?
User testing: 7 redenen waarom het belangrijker is dan ooit
x
