Navigeer naar:

Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Waarom de meeste marketeers customer experience verkeerd toepassen

Waarom de meeste marketeers customer experience verkeerd toepassen

Marketing 23 Oct 2015
Omnichannel bij B2B: zo ga je de uitdaging aan [onderzoek]

Omnichannel bij B2B: zo ga je de uitdaging aan [onderzoek]

Marketing 23 Oct 2015
Bereik mobiele shoppers met de juiste Google Shopping-strategie

Bereik mobiele shoppers met de juiste Google Shopping-strategie

Marketing 13 Oct 2015
Social command centers: wat levert het KPN op? [case]

Social command centers: wat levert het KPN op? [case]

Klantcontact & CX 12 Oct 2015
Op deze 5 manieren behaal je winst in de mobiele zoekresultaten

Op deze 5 manieren behaal je winst in de mobiele zoekresultaten

Klantcontact & CX 03 Aug 2015
Praten mét de klant in plaats van over de klant

Praten mét de klant in plaats van over de klant

Klantcontact & CX 22 Jul 2015
Vergeet directe conversie: go with the flow!

Vergeet directe conversie: go with the flow!

Klantcontact & CX 15 Jul 2015
Outbound & inbound marketing: wat is de ideale combinatie?

Outbound & inbound marketing: wat is de ideale combinatie?

Marketing 03 Jul 2015
5 learnings: de fysieke winkel is nog lang niet dood [onderzoek]

5 learnings: de fysieke winkel is nog lang niet dood [onderzoek]

Marketing 03 Jun 2015
Cross channel marketing management: 6 trends voor een betere customer journey

Cross channel marketing management: 6 trends voor een betere customer journey

Klantcontact & CX 02 Jun 2015