Navigeer naar:

Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Waarom een omnichannel-klant 3x zoveel besteedt als offline klanten

Waarom een omnichannel-klant 3x zoveel besteedt als offline klanten

Marketing 27 May 2015
Fashion shops & merken opgelet: succes begint met liefde

Fashion shops & merken opgelet: succes begint met liefde

Klantcontact & CX 26 May 2015
Waar moet je op letten bij het kiezen voor een online video platform? Vijf tips!

Waar moet je op letten bij het kiezen voor een online video platform? Vijf tips!

Klantcontact & CX 30 Apr 2015
Neuromarketing: waak voor 'systeemgeilheid'

Neuromarketing: waak voor 'systeemgeilheid'

Marketing 21 Apr 2015
Banken opgelet: zo zorg je voor die 9+ ervaring bij de klant

Banken opgelet: zo zorg je voor die 9+ ervaring bij de klant

Marketing 09 Apr 2015
Contentmarketing: breng je eigen audience journey in kaart

Contentmarketing: breng je eigen audience journey in kaart

Marketing 09 Apr 2015
Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?

Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?

Klantcontact & CX 07 Apr 2015
User testing: 7 redenen waarom het belangrijker is dan ooit

User testing: 7 redenen waarom het belangrijker is dan ooit

Klantcontact & CX 02 Apr 2015
Content mapping: zo bepaal je de juiste vorm voor je content

Content mapping: zo bepaal je de juiste vorm voor je content

Klantcontact & CX 23 Mar 2015
De nieuwe Netflix van de zorg herken je zo

De nieuwe Netflix van de zorg herken je zo

Klantcontact & CX 09 Mar 2015