Customer service

Tag 203 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om contact met een klantenservice. Uit onderzoek blijkt…

Joost Steins Bisschop 12 jaar geleden

MARKETING

Ben jij klaar om de toekomst van je bedrijf opnieuw uit te vinden?

Heel wat bedrijven staan op een kruispunt. De komende jaren zal duidelijk worden welke businessmodellen blijven bestaan en welke drastisch zullen veranderen.…

Steven Van Belleghem 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omnichannelstrategie: investeer dit jaar in showrooming & fulfilment

Omnichannel was hét ‘buzzwoord’ in 2013. De start van 2014 is dan ook een goed moment om terug te kijken naar wat…

Jolanda Lamboo 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Als het helpen van mensen je core business is, dan is webcare niet onbelangrijk. Dit is ook het geval bij EUclaim, dat…

Ralph Wolbrink 12 jaar geleden

AI & TECH

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit…

Steven Van Belleghem 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 trends volgens pioniers uit de VS

In Silicon Valley lopen ze altijd een paar stappen voor op de rest van de wereld. In de afgelopen week, tijdens de…

Sanne van Let 13 jaar geleden

MARKETING

Klantbinding met de ‘peak-end rule’: zo zorg je voor de beste ervaringen

Bied de klant een positieve beleving van je product en hij zal vaker terugkomen en meer kopen. Makkelijker gezegd dan gedaan. In…

Ester Toffoletto 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus

Als bedrijf ben je continu bezig om je te onderscheiden van concurrenten. Concurreren op prijs en product alleen is echter niet meer…

Anne-Roos Hassing 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online…

Mara van der Lee 13 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

#FAIL: hoe ga je om met online kritiek?

Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over zijn boek praten: '#FAIL – omgaan met…

Gitta Bartling 13 jaar geleden

AI & TECH

Community management is geen trucje: 8 waarden voor succes

Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten…

Wendy Geurkink 13 jaar geleden

MARKETING

Social media management: teams en verantwoordelijkheden [infographic]

Wanneer organisaties social media gaan inzetten, komen er veel vragen op hen af. Hoe gaan we onze boodschap communiceren? Hoe vaak publiceren…

Bianca van de Ketterij 13 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Nederlandse marketeers gaan voor interactie [infographic]

Het nieuwe jaar is al weer ruim een maand oud. Voor sommige organisaties het moment om te kijken naar hun marketingplannen. Anderen…

Bianca van de Ketterij 13 jaar geleden

MARKETING

Pas op, je klantenservice wordt gekaapt op Google!

Dat Google voor veel internetgebruikers het startpunt is van hun zoektocht naar informatie, producten en antwoord op hun vragen, hoef ik hopelijk…

Gastauteur 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Big Data & Internet Of Things: de sleutel tot ultieme serviceconcepten

'Big Data' en 'Internet of Things' zijn twee hot topics. In dit artikel bespreek ik beide trends en de mogelijkheden die ze…

Eduard de Wilde 14 jaar geleden

AI & TECH

Werkt jouw klantenservice al community based?

Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam…

Wendy Geurkink 14 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Social media zonder webcare is geen succes

Veel organisaties starten met Facebook en Twitter omdat het onvermijdelijk lijkt. Maar puur het aanwezig zijn op sociale media betekent meer dan alleen…

Eric van Oevelen 14 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Social media: een goede crisis is een geschenk uit de hemel

Wat doe je wanneer de vlam in de pan slaat en je geen controle meer hebt over de berichtenstroom over je eigen…

Berlinda Harkink 14 jaar geleden

MARKETING

Klantwijsheid en klantkennis: een schat van ongekende omvang

Een bedrijf heeft klanten, zo is te hopen. Deze klanten hebben kennis, van diverse aard. Het kan kennis over het product of…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

MARKETING

Big data en klantgegevens: onlosmakelijk verbonden

Het idee is niet nieuw: één van de manieren om je klant beter te bedienen is om hem beter te leren kennen.…

Vincent van Hunnik 14 jaar geleden

AI & TECH

Zet je fans in als conversation en community managers

Het aantal online conversaties over merken blijft stijgen. Steeds meer merken tonen de intentie om deze conversaties te managen. Je ziet een…

Steven Van Belleghem 14 jaar geleden