Vraag jezelf slim: waarom je klantdata moet verzamelen & verfijnen Het aanvullen en verfijnen van klantdata wordt ook wel profileren en verrijken genoemd. En daar is een reden voor. Door te leren over de klant wordt de customer experience een rijkere ervaring. Hoe meer klantdata... Klantcontact & CX 02 apr 2015 13.7k
Hotjar: veelbelovende tool voor gebruikersfeedback [review] Elke organisatie die serieus naar zijn website kijkt, zal continu het gedrag van bezoekers analyseren. Immers, hoe beter je dit in kaart brengt, hoe makkelijk je het kunt vertalen naar relevante verbeteringen voor je site.... Klantcontact & CX 18 mrt 2015 62.2k
4 bekende big data-uitspraken: waar of niet waar? Vijf jaar geleden deed Google een opmerkelijke ontdekking. Door de correlatie te bekijken van zoekopdrachten kon, Google Flu Trends de verspreiding van griep in de Verenigde Staten in kaart brengen. De algoritmes van Google konden dit sneller dan... Marketing 10 mrt 2015 9.7k
Zoekers zijn boekers: 7 acties om de omzet van je webshop te verhogen Er bestaat geen twijfel: iedere bezoeker die de interne zoekfunctie op jouw webshop gebruikt, heeft een koopintentie. Bezoekers die geen geld willen uitgeven, verlaten de webshop zodra ze genoeg gezien hebben. Potentiële klanten niet. Als... Marketing 04 mrt 2015 12.8k
En de Oscar voor ‘Beste Infographic’ gaat naar… [infographic] De uitreiking van de jaarlijkse Oscars is in de aanloop vooral een feest van voorspellen en vooruitblikken. Hoe sterk die voorspelling is, hangt vooral af van de mate waarin cijfers worden gebruikt, zo blijkt. De... Klantcontact & CX 02 mrt 2015 8.3k
De ‘big question’ bij big data: hype of écht belangrijk? [cases] Big data leeft. Dat is duidelijk af te lezen uit het aantal symposia dat over dit thema georganiseerd wordt. Cases van bedrijven die met behulp van big data hele mooie resultaten neerzetten zijn populair, maar... Marketing 23 feb 2015 10.3k
De ultieme klantbeleving met big data: zorg dat je niet te laat bent! De afgelopen jaren hebben de technologische ontwikkelingen op digitaal vlak de retailsector flink op zijn grondvesten doen schudden. Het consumentengedrag is flink veranderd en nog sterker naar online verschoven. Veel retailers reageerden niet, laat of... Marketing 12 feb 2015 13.2k
‘Knowing is half the battle’: de kracht van data-driven kennis De kracht van data-driven knowledge en het belang van het aangaan van de dialoog met je klant zijn ontwikkelingen die nu leven op het gebied van marketing en marktonderzoek. Op 4 en 5 februari 2015 vond het Marketing... Marketing 09 feb 2015 7.6k
Gaan we de ambitie van een ‘single customer view’ waarmaken? Het bereiken van een ‘single customer view’ is voor veel marketeers een grote ambitie. Het bij elkaar brengen van alle relevante data om zo een volledig en up-to-date klantprofiel samen te stellen, kent namelijk ontzettend veel... Marketing 04 feb 2015 15.8k
Je productdata beheren: weg met Excel-sheets, een PIM is onmisbaar In 2013 was er 4,4 zettabytes aan data beschikbaar op de aarde. In de komende jaren stijgt dit per jaar 40 procent, tot een gigantische 44 zettabytes in 2020. Hoeveel data hiervan effectief wordt ingezet? Momenteel... Marketing 30 jan 2015 11.2k
Technologie lost problemen niet op: onze waarneming is verkleurd Technologie schept ontzettend veel kansen en mogelijkheden. Maar tegelijkertijd worden veel apps niet gebruikt, creëren veel technologisch gedreven start-ups geen echte waarde en is de discussie rondom privacy en databeveiliging een actuele. Marketing 27 jan 2015 7.8k
Nu of nooit: 5 cruciale e-commerce-acties voor 2015 Het is Blue Monday, niet de meest optimistische dag van het jaar. De dagen zijn donker, de volgende feestdag of vakantie is zo ver weg dat je nog geen voorpret hebt en je goede voornemens zijn al... Marketing 19 jan 2015 10k
Zo koppel je offline aankopen aan online campagnes Voor website-eigenaren die een fysieke winkel bezitten is het interessant om inzicht te hebben in de effecten van online campagnes. Dan ben je in staat om beter te bepalen welke campagnes echt renderen. Hierdoor zijn je budgetten ook beter... Klantcontact & CX 13 jan 2015 15k
De 4 grootste Google Analytics uitdagingen: hoe pak je ze aan? Veel bedrijven en organisaties worstelen met hun Google Analytics account. Vragen als ‘hoe maken we onze online marketing inspanningen meetbaar?’ en ‘hoe vertalen we al die mooie statistieken naar concrete verbeteringen?’ zijn aan de orde van... Marketing 12 jan 2015 49.1k
Zo ziet e-mailmarketing er in 2020 uit: de belangrijkste ontwikkelingen Selfdriving cars, smartwatches en koelkasten die zelf aan de supermarkt doorgeven dat de boter op is. Volgens diverse trendwatchers duurt het niet lang meer voor we dit als vanzelfsprekend gaan zien. De wereld wordt één... Marketing 23 dec 2014 14.7k