Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Gepersonaliseerd digitaal contact met klanten: cool of creepy?

Kun je via een digitale benadering toch persoonlijk contact opbouwen met klanten? Volgens het merendeel van de Nederlanders niet of nauwelijks. Zo’n twee derde (66,4 procent) denkt dat het persoonlijke contact tussen een bedrijf en...

Marketing 22 aug 2018 Frank Rennings

Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat

De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn Wow!-organisaties. Ze kennen het DNA van hun klant. Het zijn organisaties die obsessief het klantbelang vooraan zetten. Wil je jouw diensten of producten ook tot in de...

Marketing 15 aug 2018 Eric van den Berg

Complimenten als kans voor webcare & community management [4 tips]

Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd. De service via socialmedia- of messaging kanalen wordt vaak snel en persoonlijk ingezet. Toch zien we dat organisaties nog vaak alleen de focus...

Social 05 aug 2018 Linsey Jepma

Zo krijg je een staande ovatie voor je ultieme klantbeleving [3 tips]

‘De klant staat bij ons centraal.’ Een veelbelovende zin, waar vaak te weinig daden achter schuil gaan. Natuurlijk zegt elk bedrijf dat de klant op de eerste plek staat. Maar wordt die belofte ook waargemaakt...

Klantcontact & CX 29 jul 2018 Marieke Klauwers

Conversational marketing: wat is het en hoe zet je het in?

Gesprekken voeren met je doelgroep wordt steeds belangrijker voor iedere succesvolle onderneming. Dat is natuurlijk niets nieuws, maar de manieren waarop je die gesprekken kunt voeren zijn hard aan het veranderen. En al dat voeren...

Marketing 16 jul 2018 Spencer Waldron & Marlies Zegelaar

Online & offline campagne gecombineerd: 6 learnings van Only for Men

Als de marketingmanager van een modeketen je vertelt dat een billboard heeft gezorgd voor een verdubbeling van websiteverkeer en verdriedubbeling van conversies binnen een bepaalde productcategorie, zou jij hem dan geloven? Als je antwoord ‘nee’...

Alle artikelen 12 jul 2018 Nicole Schalkwijk

Spreekt je klant Van Dale of Urban Dictionary? 11+ webcare-tips

Webcare battles tussen customer services op Twitter en Facebook zijn vermakelijk. Omgaan met vragen, kritiek en complimenten op social media is soms bijna een sport. Maar webcare is een vak op zich geworden: als je het goed...

Social 12 jul 2018 Kirsten Vos

Livechat als continue vorm van marktonderzoek

We kennen livechat als een contactmiddel voor consumenten om vragen te stellen tijdens het bezoeken van een website. Op het eerste gezicht is dit een manier voor bedrijven om bezoekers extra service te bieden, maar...

Marketing 11 jul 2018 Nick Blom

Zo zet je klanttevredenheid om in een topscore op TrustPilot

Hoe houd je als bedrijf je klanten tevreden en zet je klanttevredenheid om in een hoge score op reviewwebsite TrustPilot? In dit artikel delen we onze ervaringen en 6 tips om een topscore te behalen.

Klantcontact & CX 26 jun 2018 Suzanne van Duijn & Natalia Laskowska

Chat en in-app messaging: een onbenutte kans

Succesvoorbeelden in e-commerce onderscheiden zich niet alleen met goede prijzen, ze bieden ook goede service. Natuurlijk krijg je dat voor elkaar met een snelle levertijd en een fijn retourbeleid. Maar er liggen nog veel kansen...

Klantcontact & CX 22 mei 2018 Roy Zaal

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest humorrijke community. En dan met name voor de consument. We ontvangen als consumenten tegenwoordig steeds vaker de uitnodiging om onze meningen te geven. “Wat vond je van...

Klantcontact & CX 07 mei 2018 Kirsten van der Kraan

Ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van de klant is de sleutel naar goede service. Webcareteams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te reageren op bepaalde type berichten. Toch kan...

Social 06 apr 2018 Linsey Jepma

Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk?

Het overgrote gedeelte van de organisaties hoef ik echt niet meer te overtuigen van het belang en de impact van klantgedrevenheid. Termen als klantreis, customer experience (klantervaring), customer-centric denken en klantgedrevenheid worden in vrijwel elke...

Klantcontact & CX 29 mrt 2018 Gökhan Arslantas

Webcare: mag het ietsje minder?

Stel, je zit in een webcareteam. Je doet iedere dag je stinkende best om klanten via Facebook, Twitter en andere socials te helpen. Je bent klantgericht to-the-max, je bent empathisch, je maakt af en toe...

Social 23 mrt 2018 Antina van der Veen

Starten met chat op je website: 5 essentiële tips

De behoefte aan snel en direct contact neemt sterk toe onder online consumenten. Klantcontactkanalen als livechat stijgen hierdoor in populariteit. De laagdrempeligheid en snelheid van het kanaal zorgen ervoor dat bedrijven die het kanaal inzetten,...

Marketing 20 mrt 2018 Nick Blom

chevron_left 1 … 13 14 15 16 17 … 33 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Klantcontact

Gepersonaliseerd digitaal contact met klanten: cool of creepy?

Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat

Complimenten als kans voor webcare & community management [4 tips]

Zo krijg je een staande ovatie voor je ultieme klantbeleving [3 tips]

Conversational marketing: wat is het en hoe zet je het in?

Online & offline campagne gecombineerd: 6 learnings van Only for Men

Spreekt je klant Van Dale of Urban Dictionary? 11+ webcare-tips

Livechat als continue vorm van marktonderzoek

Zo zet je klanttevredenheid om in een topscore op TrustPilot

Chat en in-app messaging: een onbenutte kans

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

Ken je klant voor de juiste webcare

Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk?

Webcare: mag het ietsje minder?

Starten met chat op je website: 5 essentiële tips

Navigeer naar:

Klantcontact

Gepersonaliseerd digitaal contact met klanten: cool of creepy?

Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat

Complimenten als kans voor webcare & community management [4 tips]

Zo krijg je een staande ovatie voor je ultieme klantbeleving [3 tips]

Conversational marketing: wat is het en hoe zet je het in?

Online & offline campagne gecombineerd: 6 learnings van Only for Men

Spreekt je klant Van Dale of Urban Dictionary? 11+ webcare-tips

Livechat als continue vorm van marktonderzoek

Zo zet je klanttevredenheid om in een topscore op TrustPilot

Chat en in-app messaging: een onbenutte kans

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

Ken je klant voor de juiste webcare

Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk?

Webcare: mag het ietsje minder?

Starten met chat op je website: 5 essentiële tips

Welkom