Klantcontact

Topic 511 artikelen beschikbaar

ALLE ARTIKELEN

De chatbot als klantenservice: zo meet je hoe effectief dat is [case]

Zoals bij alle onderwerpen die in het volle licht staan, wordt er nogal veel beweerd over chatbots en hoe ze klanten kunnen…

Henk Westerhof & Nils Vergeer 10 jaar geleden

MARKETING

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen…

Edvin Oklopcic 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving…

Udesh Jadnanansing 10 jaar geleden

MARKETING

Waarom de klant centraal stellen dikke onzin is

Column - Laten we het over één ding eens zijn: het 'centraal stellen van de klant' is langzaam maar zeker dikke cliché-poep.…

Joost Steins Bisschop 10 jaar geleden

SOCIAL

WhatsApp-contact met bedrijven: de rek is er nog niet uit [onderzoek]

Ongeveer een jaar geleden stelde ik de vraag in hoeverre de consument erop zit te wachten om via WhatsApp met bedrijven contact…

Job van den Berg 10 jaar geleden

MARKETING

Closing the loop: in 6 stappen van online klantfeedback naar actie

In mijn artikelen heb ik het vaak over de 'drie pijlers' van online klantfeedback, zoals over het verzamelen van de juiste online…

Udesh Jadnanansing 10 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

4 momenten waarop jij inhaakt bij je doelgroep [nieuw model]

Op het juiste moment reageren met de juiste content. Het is een basis principe van real-time marketing. Merken reageren steeds vaker op…

Lotte Willemsen & Anne-Lise Kamphuis 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe je aan de hand van klantdata digitaal succes behaalt

Online vinden we snel informatie, maar soms is het knap ingewikkeld. Hoe kan data ervoor zorgen dat klanten online beter en sneller…

Andrea Poldervaart 10 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Bridging-techniek: de verbale aikido van crisiscommunicatie [how to]

Ineens staat de tent in brand. Letterlijk of figuurlijk, maar in elk geval staan er journalisten voor de deur, bemoeit half online…

Ingrid van Frankenhuyzen 10 jaar geleden

SOCIAL

Snapcare: de potentie van webcare via Snapchat [case]

Snapchat is één van de meeste populaire socialmediakanalen onder jongeren. Als organisaties het gebruiken, hopen ze dat jongeren hen gaan volgen. Maar jongeren…

Thijs van de Reep 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer loyale klanten? Maak het ze zo makkelijk mogelijk [3 manieren]

Klanten die weinig moeite hoeven te doen om hun problemen op te lossen, zijn loyaler. Dat gegeven staat als een huis. Het…

Rogier de Moel 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren

Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen…

Natanja de Bruin 10 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Waarom de belabberde brief van ABN AMRO een #fail is

Column - Ze blijven komen, de beledigingen. Hoed je voor de organisaties die zeggen dat ze de klant centraal stellen, dat zijn…

Joost Steins Bisschop 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De dood van opt-ins: verzamel klanten, geen e-mailadressen

WTF!, riep mijn businesspartner toen hij net de herkomst van alle kopers van ons nieuwe product had bekeken. 75 procent van de…

Seph Fontane Pennock 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het geheime wapen van online marketing: reptielenbrein of mindset?

Hoewel er critici zijn die twijfelen aan het nut van zelfhulpboeken, zijn ze onverminderd populair. Onlangs verschenen twee boeken over marketing voor…

Kees-Jan Dijkstra 10 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen

Je klant écht centraal stellen. Wat is daarvoor nodig en hoe doe je dat? Ik vertel je graag in deze case hoe…

Bart Versteijlen 10 jaar geleden

MARKETING

Activeer je klant via mobiel: 6 tips voor jouw strategie

Ik weet zeker dat ik niet de enige ben die de Deliveroo-app gebruikt om een afhaalmaaltijd te bestellen of met een app…

Joris Schoonis 10 jaar geleden

MARKETING

Webshops & livechats: ga je voor klantgegevens of klantcontact?

Heb jij je ooit weleens voorgesteld in een winkel? Nee toch? Waarom gebeurt dit online dan wel? Stel je eens voor dat je…

Edvin Oklopcic 10 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Knipselkrant of webcare? De verschillende vormen van online monitoring

Webcare. Monitoring. Digitale knipselkrant. Omgevingsanalyse. Operationele omgevingsanalyse. Allemaal termen voor het verzamelen van informatie op websites en social media voor organisatie- en…

Roy Johannink & Marco Leeuwerink 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 bouwstenen voor enthousiaste klanten én medewerkers

Ambitieuze bedrijven en overheden rusten niet voordat ze van een tevreden klant een enthousiaste klant hebben gemaakt. Want enthousiaste klanten zijn loyaler en…

Boudewijn Bugter 10 jaar geleden

SOCIAL

3 verbetersuggesties & slimme workarounds voor de LinkedIn company page

De company page op LinkedIn is voor bedrijven een heel mooie, en gratis (!) manier om zich professioneel aan een breed publiek…

Sebastiaan Nagel & Judith Eversdijk 10 jaar geleden