Klantcontact

Topic 497 artikelen beschikbaar

AI & TECH

Social media command centers: strategische zet of fancy middel?

Al in 2010 zagen de eerste social media command centers het levenslicht bij Amerikaanse organisaties zoals Dell en Gatorade. Nu social media…

Theo Reichgelt 12 jaar geleden

MARKETING

Hoe gaan onze verzekeraars om met sales-kansen?

Vergelijkingssites, voordeligere tarieven, de beste deals, overal kom je tegenwoordig reclame en advertenties tegen van verzekeraars. Ze schreeuwen bijna letterlijk om onze…

Paul Lempers 12 jaar geleden

MARKETING

Employee empowerment: een wereld van verschil

De paragraaf heet Employee Empowerment. Het is nog niet zo eenvoudig het begrip ‘empowerment’ te vertalen naar het Nederlands. Het heeft alles…

Joost Steins Bisschop 12 jaar geleden

MARKETING

Maak social media meetbaar met 4 concrete KPI’s

Het meetbaar maken van social media is makkelijk, als je maar weet waar je moet zoeken. En dat is vaak het probleem.…

Bart van der Kooi 12 jaar geleden

AI & TECH

Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt

Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar…

Bastiaan Neurink 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Retailers: niks mis met een beetje spionage – als je ’t maar vooraf aangeeft

Dixons was eind januari even volop in het nieuws, omdat ze de wifi-signalen van klanten en potentiële klanten volgden en de gegevens…

Rob Blaauboer 12 jaar geleden

AI & TECH

Woningcorporaties: zo bouw je aan succes op social media

Woningcorporaties in Nederland staan als maatschappelijke organisaties midden in de samenleving. Een weloverwogen en consequente inzet van social media verkleint de traditionele kloof…

Gert Goossens 12 jaar geleden

MARKETING

Tweets van tevreden klanten als permanent ‘sociaal bewijs’

Wat is de effectiefste manier om meer volgers of klanten te krijgen? Inderdaad. Via aanbevelingen van anderen, in het echt of op…

Maaike Gulden 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om contact met een klantenservice. Uit onderzoek blijkt…

Joost Steins Bisschop 12 jaar geleden

MARKETING

Hoe goed is het MKB online en telefonisch bereikbaar?

Goede communicatie met klanten is belangrijk voor iedere ondernemer. In samenwerking met KPN heeft onderzoeksbureau Ipsos de bereikbaarheid van het MKB onderzocht.…

Danielle Brinkhof 12 jaar geleden

MARKETING

Ben jij klaar om de toekomst van je bedrijf opnieuw uit te vinden?

Heel wat bedrijven staan op een kruispunt. De komende jaren zal duidelijk worden welke businessmodellen blijven bestaan en welke drastisch zullen veranderen.…

Steven Van Belleghem 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omnichannelstrategie: investeer dit jaar in showrooming & fulfilment

Omnichannel was hét ‘buzzwoord’ in 2013. De start van 2014 is dan ook een goed moment om terug te kijken naar wat…

Jolanda Lamboo 12 jaar geleden

MARKETING

Wat kun je als marketeer leren van de musical Soldaat van Oranje?

Waar Fred Boot, producent van de musical Soldaat van Oranje, in 2011 in een interview nog vertelde dat de musical begon als…

Paul Budding 12 jaar geleden

MARKETING

Webcare door BCC & XS4ALL: hoe het (niet) moet

Eén van de grootste voordelen van Twitter is de hulp die gedupeerde consumenten met deze social media-reus in handen hebben. Vragen en…

Tim Daalderop 13 jaar geleden

AI & TECH

Community management top 100: welk merk reageert het snelst?

Net als anderen houden ook ik en mijn collega's zich bezig met community management op Facebook. En logischerwijs wil je dan vergelijken…

Jelle Oskam 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Als het helpen van mensen je core business is, dan is webcare niet onbelangrijk. Dit is ook het geval bij EUclaim, dat…

Ralph Wolbrink 13 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

‘Foutje bedankt’, de invloed van medewerkers op online reputatie

"Beste volgers, bedankt voor het beschikbaar stellen van een deel van je belastinggeld, zodat ik ook maandag naar kantoor kan." De collega…

Elbrich Raessen 13 jaar geleden

AI & TECH

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit…

Steven Van Belleghem 13 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Gemeenten: stop met alleen roeptoeteren!

Het eerste onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten vatte de opgave in 2011 mooi samen: “alleen aanwezig zijn op…

David Kok 13 jaar geleden

MARKETING

8 Facebookposts die vrágen om interactie

Wanneer je een Facebookpagina beheert en hier serieuze doelstellingen voor hebt, dan weet je dat interactie met je fans essentieel is. Een…

Robbert van Ooijen 13 jaar geleden

MARKETING

Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry’s?

Verhalen vertellen, dat doet Ben & Jerry’s al sinds ze bestaan. Geen wonder dat senior brand manager Stephan Ardesch vol verhalen zit…

Oliver de Leeuw 13 jaar geleden