Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De chatbot als klantenservice: zo meet je hoe effectief dat is [case]

Zoals bij alle onderwerpen die in het volle licht staan, wordt er nogal veel beweerd over chatbots en hoe ze klanten kunnen helpen. Dat ze menselijk contact kunnen vervangen of daar juist niet toe in...

Alle artikelen 08 dec 2016 Henk Westerhof & Nils Vergeer

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken...

Marketing 07 dec 2016 Edvin Oklopcic

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer...

Klantcontact & CX 17 nov 2016 Udesh Jadnanansing

Waarom de klant centraal stellen dikke onzin is

Column – Laten we het over één ding eens zijn: het ‘centraal stellen van de klant’ is langzaam maar zeker dikke cliché-poep. Allereerst moet je al die bedrijven wantrouwen die zeggen dat ze dit hoog...

Marketing 06 nov 2016 Joost Steins Bisschop

WhatsApp-contact met bedrijven: de rek is er nog niet uit [onderzoek]

Ongeveer een jaar geleden stelde ik de vraag in hoeverre de consument erop zit te wachten om via WhatsApp met bedrijven contact te hebben. Bedrijven zetten WhatsApp in toenemende mate succesvol in als klantcontactkanaal, maar...

Social 03 nov 2016 Job van den Berg

Closing the loop: in 6 stappen van online klantfeedback naar actie

In mijn artikelen heb ik het vaak over de ‘drie pijlers’ van online klantfeedback, zoals over het verzamelen van de juiste online feedback en het analyseren van deze informatie. In de laatste fase wil je...

Marketing 31 okt 2016 Udesh Jadnanansing

4 momenten waarop jij inhaakt bij je doelgroep [nieuw model]

Op het juiste moment reageren met de juiste content. Het is een basis principe van real-time marketing. Merken reageren steeds vaker op gebeurtenissen die op dat moment in de belangstelling staan van consumenten om hen...

Alle artikelen 24 okt 2016 Lotte Willemsen & Anne-Lise Kamphuis

Hoe je aan de hand van klantdata digitaal succes behaalt

Online vinden we snel informatie, maar soms is het knap ingewikkeld. Hoe kan data ervoor zorgen dat klanten online beter en sneller hun informatie vinden? Wat is de sleutel tot digitaal succes en welke markten...

Klantcontact & CX 18 okt 2016 Andrea Poldervaart

Bridging-techniek: de verbale aikido van crisiscommunicatie [how to]

Ineens staat de tent in brand. Letterlijk of figuurlijk, maar in elk geval staan er journalisten voor de deur, bemoeit half online Nederland zich ermee en zit intern de organisatie met het handen in het...

Content & Communicatie 04 okt 2016 Ingrid van Frankenhuyzen

Snapcare: de potentie van webcare via Snapchat [case]

Snapchat is één van de meeste populaire socialmediakanalen onder jongeren. Als organisaties het gebruiken, hopen ze dat jongeren hen gaan volgen. Maar jongeren zullen het ook gaan gebruiken als webcare-kanaal, oftewel; Snapcare. Is het daar wel geschikt voor?

Social 20 sep 2016 Thijs van de Reep

Meer loyale klanten? Maak het ze zo makkelijk mogelijk [3 manieren]

Klanten die weinig moeite hoeven te doen om hun problemen op te lossen, zijn loyaler. Dat gegeven staat als een huis. Het is dus de kunst om het je klanten zo makkelijk mogelijk te maken....

Klantcontact & CX 12 sep 2016 Rogier de Moel

Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren

Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen aan (verbetering van) de dienstverlening. Maar here’s the thing: dat weten en willen...

Klantcontact & CX 31 aug 2016 Natanja de Bruin

Waarom de belabberde brief van ABN AMRO een #fail is

Column – Ze blijven komen, de beledigingen. Hoed je voor de organisaties die zeggen dat ze de klant centraal stellen, dat zijn de gevaarlijksten. Want de bedrijven die het echt doen, praten er niet over....

Content & Communicatie 28 aug 2016 Joost Steins Bisschop

De dood van opt-ins: verzamel klanten, geen e-mailadressen

WTF!, riep mijn businesspartner toen hij net de herkomst van alle kopers van ons nieuwe product had bekeken. 75 procent van de nieuwe klanten zijn helemaal geen nieuwe klanten. Ze hebben al eerder een product...

Klantcontact & CX 27 aug 2016 Seph Fontane Pennock

Het geheime wapen van online marketing: reptielenbrein of mindset?

Hoewel er critici zijn die twijfelen aan het nut van zelfhulpboeken, zijn ze onverminderd populair. Onlangs verschenen twee boeken over marketing voor ondernemers van copywriter Aartjan van Erkel en businesscoach Laura Babeliowsky. We gingen op zoek...

Klantcontact & CX 26 aug 2016 Kees-Jan Dijkstra

chevron_left 1 … 16 17 18 19 20 … 33 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Klantcontact

De chatbot als klantenservice: zo meet je hoe effectief dat is [case]

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Waarom de klant centraal stellen dikke onzin is

WhatsApp-contact met bedrijven: de rek is er nog niet uit [onderzoek]

Closing the loop: in 6 stappen van online klantfeedback naar actie

4 momenten waarop jij inhaakt bij je doelgroep [nieuw model]

Hoe je aan de hand van klantdata digitaal succes behaalt

Bridging-techniek: de verbale aikido van crisiscommunicatie [how to]

Snapcare: de potentie van webcare via Snapchat [case]

Meer loyale klanten? Maak het ze zo makkelijk mogelijk [3 manieren]

Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren

Waarom de belabberde brief van ABN AMRO een #fail is

De dood van opt-ins: verzamel klanten, geen e-mailadressen

Het geheime wapen van online marketing: reptielenbrein of mindset?

Navigeer naar:

Klantcontact

De chatbot als klantenservice: zo meet je hoe effectief dat is [case]

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Waarom de klant centraal stellen dikke onzin is

WhatsApp-contact met bedrijven: de rek is er nog niet uit [onderzoek]

Closing the loop: in 6 stappen van online klantfeedback naar actie

4 momenten waarop jij inhaakt bij je doelgroep [nieuw model]

Hoe je aan de hand van klantdata digitaal succes behaalt

Bridging-techniek: de verbale aikido van crisiscommunicatie [how to]

Snapcare: de potentie van webcare via Snapchat [case]

Meer loyale klanten? Maak het ze zo makkelijk mogelijk [3 manieren]

Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren

Waarom de belabberde brief van ABN AMRO een #fail is

De dood van opt-ins: verzamel klanten, geen e-mailadressen

Het geheime wapen van online marketing: reptielenbrein of mindset?

Welkom