Klantcontact

Topic 511 artikelen beschikbaar

AI & TECH

Branch: discussiëren of alleen meegluren?

Op Twitter kan iedereen roepen wat hij of zij wil. De makers lanceren nu Branch: waar je een dialoog start en daar…

Jaap Linssen 14 jaar geleden

MARKETING

Pas op, je klantenservice wordt gekaapt op Google!

Dat Google voor veel internetgebruikers het startpunt is van hun zoektocht naar informatie, producten en antwoord op hun vragen, hoef ik hopelijk…

Gastauteur 14 jaar geleden

MARKETING

6 voornemens waar je als online marketeer iets mee kan

Het nieuwe jaar is net begonnen, wellicht zijn er wat goede voornemens gemaakt. Ik daag je uit om eens iets nieuws te…

Jordie van Rijn 14 jaar geleden

AI & TECH

@Gemeente, kunt u mij helpen? Dienstverlening via Twitter!

Na een discussie met ambtenaren over social media vorig jaar, wist ik wat mijn afstudeeronderwerp zou worden: gemeenten en sociale media. Aan…

Miklós Kuijper 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Big Data & Internet Of Things: de sleutel tot ultieme serviceconcepten

'Big Data' en 'Internet of Things' zijn twee hot topics. In dit artikel bespreek ik beide trends en de mogelijkheden die ze…

Eduard de Wilde 14 jaar geleden

AI & TECH

Werkt jouw klantenservice al community based?

Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam…

Wendy Geurkink 14 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Social Media Monitor Zorg: GGZ meer aanwezig, maar praten ze ook terug?

Korte verhaaltjes via Twitter (@Twaaltjes), opiniepolls via Facebook (GGZ Friesland) en een inkijk in het leven van een psychosepatiënt via YouTube (Parnassia.nl).…

Maarten Elsinga 14 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Social media zonder webcare is geen succes

Veel organisaties starten met Facebook en Twitter omdat het onvermijdelijk lijkt. Maar puur het aanwezig zijn op sociale media betekent meer dan alleen…

Eric van Oevelen 14 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans.

Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma…

Jitse Knoop 14 jaar geleden

AI & TECH

5e Social Media Monitor: ING trots voorop

Donderdag 4 oktober werd door social media-bureau Social Embassy alweer de 5e Social Media Monitor gepresenteerd in Undercurrent in Amsterdam. Onder humoristische begeleiding van improvisatiecabaretduo…

Gitta Bartling 14 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Social media: een goede crisis is een geschenk uit de hemel

Wat doe je wanneer de vlam in de pan slaat en je geen controle meer hebt over de berichtenstroom over je eigen…

Berlinda Harkink 14 jaar geleden

MARKETING

Klantwijsheid en klantkennis: een schat van ongekende omvang

Een bedrijf heeft klanten, zo is te hopen. Deze klanten hebben kennis, van diverse aard. Het kan kennis over het product of…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

MARKETING

Big data en klantgegevens: onlosmakelijk verbonden

Het idee is niet nieuw: één van de manieren om je klant beter te bedienen is om hem beter te leren kennen.…

Vincent van Hunnik 14 jaar geleden

AI & TECH

Zet je fans in als conversation en community managers

Het aantal online conversaties over merken blijft stijgen. Steeds meer merken tonen de intentie om deze conversaties te managen. Je ziet een…

Steven Van Belleghem 14 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Online reputatiemanagement: wees sympathiek, zeg niet te snel sorry

Dat webcare een essentieel onderdeel is van de marketing en communicatie van organisaties, wordt zelden nog betwist. Webcare is een belangrijke parameter…

Judith Huibers 14 jaar geleden

MARKETING

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het is duidelijk dat het als organisatie belangrijk…

Jolanda Lamboo 14 jaar geleden

MARKETING

Geprogrammeerde vriendelijkheid is een delicaat spel

Het zal toeval zijn, maar het was juist een dezer dagen dat ik me afvroeg of het ooit mogelijk zal zijn dat…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

MARKETING

Hoe customer centric is jouw organisatie?

Iedereen wil zijn klant centraal zetten, hoe je dat doet verschilt van bedrijf tot bedrijf. Dit blijkt uit een kwalitatief vooronderzoek uitgevoerd…

Anke Moerdyck 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 tips voor effectieve online formulieren

Succes! Je klant is zojuist als een blok gevallen voor de marketing op je homepage. Maar nu begint het echte zakendoen: hij…

Mattijs Diepraam 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgerichte digitale loketten: speld in een hooiberg?

Voor commerciële organisaties is service het nieuwe sales. Maar ook overheden hebben een dienstverlenende rol. Daarom investeren ze in digitale loketten en…

Natanja de Bruin 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De virtuele versus de echte medewerker: the battle!

Als je op het internet naar informatie zoekt of je online oriënteert op een aankoop, kom je steeds vaker een virtuele medewerker…

Eric Sondervan 14 jaar geleden