Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

4 tips voor het verhogen van je gemiddelde orderwaarde

In de strijd voor een steeds grotere online omzet richten de meeste marketeers zich op het vergroten van de hoeveelheid ‘traffic’ en het optimaliseren van de ‘conversie ratio’. Uiteraard zijn traffic en conversie belangrijke factoren,...

Klantcontact & CX 19 jun 2012 Bart ter Steege

Online service werkt alleen als het werkt

In een online serviceomgeving zoeken klanten antwoorden op vragen en lossen ze zelf problemen op. Maar waar je als klant vaak tegenaan loopt is dat de online klantenservice of serviceomgeving vaak niet optimaal is ingericht...

Klantcontact & CX 18 jun 2012 Lonneke Theelen

Webcare op Facebook: hoe ver kun je gaan?

Consumenten verwachten van een bedrijf dat het op Facebook aanwezig is en webcare biedt. Tegelijkertijd geven dezelfde consumenten aan dat ze er niet voor open staan zich aan merken te verbinden op Facebook. Het is...

AI & Tech 14 jun 2012 Olga ter Voert

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar z’n 5-jarig lustrum online. Grote organisaties als ABN Amro en Vodafone hebben inmiddels hun eerste vliegjaren achter de rug. Er...

Klantcontact & CX 13 jun 2012 Jitse Knoop

Live chat inrichten? Denk aan je bezoeker!

Je gaat live chat inrichten voor jouw organisatie. Je bent begonnen met het opstellen van doelstellingen. Waarschijnlijk zijn zaken als conversieverhoging, het aantal leads, klanttevredenheid en customer loyalty aandachtspunten hierbij. Maar hoe bereik je deze...

Klantcontact & CX 12 jun 2012 Frank Leegstra

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een reactie van het bedrijf waarop de klacht betrekking heeft. Dat is meer dan in 2011. Consumenten lijken steeds meer gewend...

AI & Tech 07 jun 2012 Olga ter Voert

Social business: next step in het social media-tijdperk

Bij veel bedrijven speelt nog steeds de vraag: ‘wat moeten we met social media doen?’ De ‘always-on’ consument is al lang een stap verder. Hij spendeert ruim 20% van zijn tijd online aan social media...

AI & Tech 05 jun 2012 Marijke van Moll

7 tips voor duurzame klachtencommunicatie

We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos is? Wat zeg je dan terug? Daarom hier zeven tips voor schriftelijke klachtencommunicatie, die tot duurzame relaties met voormalig boze...

Alle artikelen 01 jun 2012 Mattijs Diepraam

The power of trust: zonder vertrouwen geen fans

Vertrouwen is een belangrijke randvoorwaarde voor een goede relatie tussen klant en bedrijf. Vertrouwen is emotie! Een negatief sentiment kan meteen desastreuze gevolgen hebben. Er zijn voorbeelden te over waarbij bedrijven worden geconfronteerd met calamiteiten, waar...

Klantcontact & CX 31 mei 2012 Eric Sondervan

Versterk je merk met een community: waarom, wat en hoe?

Je wil een sterke community voor jouw merk, maar hoe start je deze? In dit artikel deel ik de praktische kernpunten, zoals de functies van een community voor jouw merk, geef ik tips, deel ik...

Marketing 31 mei 2012 Jeroen Heydendael

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen. Geen slecht idee. Promotors zijn niet alleen zelf loyaler, maar doordat ze je merk aanbevelen, zorgen ze ook nog eens...

Marketing 24 mei 2012 Frans van der Horst

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in het kader van de Customer Centric DNA Awards 2012. In totaal werden ruim 9.000...

Klantcontact & CX 16 mei 2012 Frans van der Horst

Service is het nieuwe sales

In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van een klantgerichte serviceomgeving komen vaak organisatorische knelpunten kijken. Maar silo-overstijgend optimaliseren van je...

Klantcontact & CX 14 mei 2012 Boudewijn Bugter

Zet online communicatie in voor sociaal-emotionele binding

Al surfend over het web vliegen de reclame-uitingen je om de oren. Er wordt geschreeuwd om ieders aandacht: ‘Supersale!’, ‘Alles moet weg!’, ‘Nu of nooit!’, ‘Word lid en ontvang 10% korting!’ of ‘Like ons op...

AI & Tech 12 mei 2012 Arno Naafs

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en uitvinder van de Net Promotor Score (NPS). Hoe dat in z’n werk gaat? Blije klanten komen terug, ze kopen meer...

Klantcontact & CX 11 mei 2012 Saskia Versneij

chevron_left 1 … 26 27 28 29 30 … 33 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Klantcontact

4 tips voor het verhogen van je gemiddelde orderwaarde

Online service werkt alleen als het werkt

Webcare op Facebook: hoe ver kun je gaan?

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Live chat inrichten? Denk aan je bezoeker!

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Social business: next step in het social media-tijdperk

7 tips voor duurzame klachtencommunicatie

The power of trust: zonder vertrouwen geen fans

Versterk je merk met een community: waarom, wat en hoe?

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

Service is het nieuwe sales

Zet online communicatie in voor sociaal-emotionele binding

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Navigeer naar:

Klantcontact

4 tips voor het verhogen van je gemiddelde orderwaarde

Online service werkt alleen als het werkt

Webcare op Facebook: hoe ver kun je gaan?

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Live chat inrichten? Denk aan je bezoeker!

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Social business: next step in het social media-tijdperk

7 tips voor duurzame klachtencommunicatie

The power of trust: zonder vertrouwen geen fans

Versterk je merk met een community: waarom, wat en hoe?

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

Service is het nieuwe sales

Zet online communicatie in voor sociaal-emotionele binding

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Welkom