Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase.

Klantcontact & CX 30 sep 2024 Kora Kemp

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan.

Klantcontact & CX 23 sep 2024 Tineke Pauw

YouTube komt met Communities: ruimte voor meer engagement & connectie

Natuurlijk kennen we de comments onder YouTube-video’s, waar vragen worden beantwoord en discussies ontstaan. Maar als een video is ‘uitgedoofd’ raken deze uit het zicht. Met ‘Communities’ biedt YouTube een ruimte waar creators constant met...

Klantcontact & CX 20 sep 2024 Annemiek Nederpel

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk, het andere bedrijf geeft de bot een naam en gezicht. Wat is nou...

Klantcontact & CX 16 sep 2024 Elsbeth van den Berg

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat...

Klantcontact & CX 10 sep 2024 Rosalie Albergati

Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht

Traditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar personeel vinden in de huidige markt is lastig. Ondanks dat organisaties wellicht wel...

Klantcontact & CX 02 sep 2024 Pim Zwaan

Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt

Wat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die je zelf ook wel had kunnen vinden of die vaak niet eens een...

Klantcontact & CX 30 aug 2024 Jan Verbrugghe

Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit

Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd. De afgelopen jaren hebben meer en meer organisaties service design omarmd. Service design...

Klantcontact & CX 28 aug 2024 Alain Dujardin

Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren

De afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken te automatiseren, maar met de komst van de slimmere, “conversational” AI zag men...

Klantcontact & CX 23 aug 2024 Aida Ros

Wat betekent AI voor klantcontact?

Worden klanten nu – of straks – echt beter bediend als bedrijven kunstmatige intelligentie inzetten? Die vraag is net zo goed te beantwoorden als ‘lost meer asfalt het fileprobleem op?’ In dit artikel praat ik...

Klantcontact & CX 14 aug 2024 Erik Bouwer

Retail blijft mensenwerk: zelfscankassa’s, parkeerbeleid & meer [podcast]

Van zelfscankassa’s tot parkeerbeleid: er is veel gaande in de ontwikkeling van retail. Een gesprek over dat retail mensenwerk is en blijft, en dat het fysieke aspect daarin zal het altijd blijven winnen van het...

Content & Communicatie 31 jul 2024 Stef Heutink

Waarom customer data platforms vaak falen: een kritische blik & aanbevelingen

Customer data platforms (CDP’s) waren ooit geprezen als de oplossing voor alle klantdata-problemen, maar de impact valt vaak tegen. Hoe komt dit en wat is het strategisch pad vooruit? In dit artikel ga ik hier...

Marketing 17 jun 2024 Siegert Dierickx

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak van klantenservice ingrijpend verandert. Waar voorheen de interactie tussen mens en mens centraal stond, zorgen AI-chatbots nu voor een gestroomlijnde...

Klantcontact & CX 12 jun 2024 Alexander Wijninga

Een online formulier in een kwartier? Gebruik deze AI-tools

Online formulieren worden steeds slimmer en gebruiksvriendelijker. Met ingebouwde of externe AI-tools genereer je in een handomdraai een digitale vragenlijst of een registratieformulier. Zo kun je tijd besparen én je formulier bevat misschien vragen waar...

Klantcontact & CX 11 jun 2024 Maarten Jansen

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

AI kan óók in de zorg veel betekenen. Met de inzet van een chatbot worden bijvoorbeeld veelgestelde vragen van patiënten beantwoord en automatisch afspraken ingepland. Welke andere voordelen biedt een chatbot voor je organisatie in...

Klantcontact & CX 30 mei 2024 Alexander Wijninga

chevron_left 1 2 3 4 5 … 33 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Klantcontact

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

YouTube komt met Communities: ruimte voor meer engagement & connectie

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht

Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt

Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit

Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren

Wat betekent AI voor klantcontact?

Retail blijft mensenwerk: zelfscankassa’s, parkeerbeleid & meer [podcast]

Waarom customer data platforms vaak falen: een kritische blik & aanbevelingen

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

Een online formulier in een kwartier? Gebruik deze AI-tools

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

Navigeer naar:

Klantcontact

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

YouTube komt met Communities: ruimte voor meer engagement & connectie

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht

Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt

Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit

Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren

Wat betekent AI voor klantcontact?

Retail blijft mensenwerk: zelfscankassa’s, parkeerbeleid & meer [podcast]

Waarom customer data platforms vaak falen: een kritische blik & aanbevelingen

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

Een online formulier in een kwartier? Gebruik deze AI-tools

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

Welkom