Klantonderzoek

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Word jij misleid door marktonderzoek?

Waarom lees jij nu dit artikel? Grote kans dat je wel een logisch antwoord hebt. De vraag is alleen of dat antwoord ook klopt. Uit onderzoek blijkt namelijk* dat we opvallend slecht zijn in het...

Marketing 27 feb 2026 Andries Mellema

Klantonderzoek in B2B: zo maak je van feedback een groeimotor [5 stappen]

Je hebt het vast weleens meegemaakt. Een directeur of MT-lid vraagt: “Kunnen we niet gewoon een klantonderzoek doen? Even een NPS-vraag uitsturen of zo?” Jij krijgt de opdracht. Je zoekt een online tool, maakt een...

Marketing 13 nov 2025 Partnercontent

Klantfeedback die wél werkt: zo maak je echte impact met onderzoek en opvolging

De meeste klantonderzoeken leveren weinig op, maar waarom is dat?

Klantcontact & CX 13 jun 2025 Benjamin de Mooij

7 valkuilen in B2B-klantonderzoek (en hoe je het beter aanpakt)

“We kennen onze klanten wel.” Een uitspraak die je vast herkent als je in B2B werkt. Maar ken je ze écht? Of denk je ze te kennen? Het verschil tussen denken en weten kan je...

Klantcontact & CX 08 mei 2025 Benjamin de Mooij

Help, mijn klant loopt weg!

Het is een nachtmerrie voor elke ondernemer: je trouwe klanten verlaten je organisatie en kiezen voor de concurrent. De vraag die dan blijft hangen is: Wat had ik anders kunnen doen om ze te behouden?...

Klantcontact & CX 28 nov 2024 Benjamin de Mooij

Klantonderzoek: zo voorkom je dat je resultaten in een la belanden

Het brengt je als organisatie veel als je weet wat je klanten willen en wat ze van je bedrijf en je producten en diensten vinden. Een professioneel uitgevoerd klantonderzoek is daartoe een handig middel. Natuurlijk...

Klantcontact & CX 08 okt 2024 Partnercontent

Voorkom weglopende klanten & investeer in klantonderzoek [8 stappen]

“Waarom zouden we geld investeren in klantonderzoek? We kennen onze klanten toch? Bovendien kunnen we het prima zelf. Daar heb je geen extern bureau voor nodig. En waarom meer doen met klantbeleving?”Als marketeer of marketingmanager...

Klantcontact & CX 15 jan 2024 Partnercontent

Iedereen telt mee! 7 uitgangspunten voor inclusief onderzoek

Met het gebruik van de CoronaCheck-app vers in het geheugen zagen we hoe essentieel het in onze maatschappij is om digitaal mee te kunnen doen. Lukt dat niet, omdat je als Nederlander belemmerd wordt door...

Klantcontact & CX 19 mei 2022 Lonneke Theelen

Goede voorbereiding essentieel bij internationaal klantonderzoek

Bij internationaal klantonderzoek heb je te maken met verschillen in taal, tijd, cultuur en privacy-wetgeving. Ook moet je nadenken over hoe je in een internationale context je organisatie kunt activeren om met de resultaten aan...

Klantcontact & CX 28 jun 2021 Marit Luijten

Een digitaal product is nooit af, ook als het goed loopt: zo blijf je optimaliseren

De backlog begint op te drogen, er staan geen grote en spannende features in het vooruitzicht. Alles kan natuurlijk altijd beter, maar jouw website of platform is eigenlijk al goed. Wat nu? Blijven optimaliseren!

AI & Tech 23 feb 2021 Daryna Kruty

Tips & tricks om je klantfeedback op te volgen en je organisatie te activeren

Het verzamelen van klantfeedback is een goede eerste stap, maar er vervolgens mee aan de slag gaan vereist gerichte inspanning. Hoe ga je als organisatie om met de opvolging van klantfeedback? En hoe zorg je...

Klantcontact & CX 14 dec 2020 Partnercontent

In 5 stappen een behoefteonderzoek naar échte customer jobs

Bij een bouwmarkt kopen mensen geen 8 mm boor, maar een 8 mm gat. Dit verschil in perspectief komt voort uit de jobs to be done-theorie. Graag leg ik je uit waarom jobs to be...

Klantcontact & CX 25 mei 2020 Rob Punselie

Klantonderzoek in tijden van lockdown en 1,5 meter afstand: 5 tips

Hoe is het? Komen de muren al op je af? Druppelt het bloed, na de zoveelste thuislesgeefsessie, onder je nagels vandaan? Misschien moet je even wat anders gaan doen. Onderzoek, bijvoorbeeld. Gekheid-stokje, natuurlijk. Maar het...

Marketing 17 apr 2020 Gert Jan Harkema

Zo maak je jouw organisatie klantgericht

‘Onze klant staat op nummer 1’. Het credo van veel organisaties. Uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019 van Blauw en PvKO blijkt het tegenovergestelde: slechts 8 procent van de organisaties in Nederland werkt volledig klantgericht....

Marketing 02 jul 2019 Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink

Generatiemarketing: hoe A-merken 50-plussers omarmen

‘De jeugd heeft de toekomst’ was lang het motto onder marketeers. Je merk afstemmen op 50-plussers, dat was iets voor de trapliftspecialist en de hoortoestelgigant. A-merken richtten zich liever op de boodschappers van 20 t/m 49....

Marketing 11 mrt 2015