Klantfeedback die wél werkt: zo maak je echte impact met onderzoek en opvolging De meeste klantonderzoeken leveren weinig op, maar waarom is dat? Klantcontact 13 jun 2025 Benjamin de Mooij 346
7 valkuilen in B2B-klantonderzoek (en hoe je het beter aanpakt) “We kennen onze klanten wel.” Een uitspraak die je vast herkent als je in B2B werkt. Maar ken je ze écht? Of denk je ze te kennen? Het verschil tussen denken en weten kan je... Klantcontact 08 mei 2025 Benjamin de Mooij 1.1k
Help, mijn klant loopt weg! Het is een nachtmerrie voor elke ondernemer: je trouwe klanten verlaten je organisatie en kiezen voor de concurrent. De vraag die dan blijft hangen is: Wat had ik anders kunnen doen om ze te behouden?... Customer experience 28 nov 2024 Benjamin de Mooij 5.4k
Klantonderzoek: zo voorkom je dat je resultaten in een la belanden Het brengt je als organisatie veel als je weet wat je klanten willen en wat ze van je bedrijf en je producten en diensten vinden. Een professioneel uitgevoerd klantonderzoek is daartoe een handig middel. Natuurlijk... Customer experience 08 okt 2024 Partnercontent 1.8k
Voorkom weglopende klanten & investeer in klantonderzoek [8 stappen] “Waarom zouden we geld investeren in klantonderzoek? We kennen onze klanten toch? Bovendien kunnen we het prima zelf. Daar heb je geen extern bureau voor nodig. En waarom meer doen met klantbeleving?”Als marketeer of marketingmanager... Customer experience 15 jan 2024 Partnercontent 5.9k
Iedereen telt mee! 7 uitgangspunten voor inclusief onderzoek Met het gebruik van de CoronaCheck-app vers in het geheugen zagen we hoe essentieel het in onze maatschappij is om digitaal mee te kunnen doen. Lukt dat niet, omdat je als Nederlander belemmerd wordt door... Customer experience 19 mei 2022 Lonneke Theelen 4.9k
Goede voorbereiding essentieel bij internationaal klantonderzoek Bij internationaal klantonderzoek heb je te maken met verschillen in taal, tijd, cultuur en privacy-wetgeving. Ook moet je nadenken over hoe je in een internationale context je organisatie kunt activeren om met de resultaten aan... Klantcontact 28 jun 2021 Marit Luijten 4.7k
Een digitaal product is nooit af, ook als het goed loopt: zo blijf je optimaliseren De backlog begint op te drogen, er staan geen grote en spannende features in het vooruitzicht. Alles kan natuurlijk altijd beter, maar jouw website of platform is eigenlijk al goed. Wat nu? Blijven optimaliseren! Innovatie 23 feb 2021 Daryna Kruty 5.5k
Tips & tricks om je klantfeedback op te volgen en je organisatie te activeren Het verzamelen van klantfeedback is een goede eerste stap, maar er vervolgens mee aan de slag gaan vereist gerichte inspanning. Hoe ga je als organisatie om met de opvolging van klantfeedback? En hoe zorg je... Klantcontact 14 dec 2020 Partnercontent 6.2k
In 5 stappen een behoefteonderzoek naar échte customer jobs Bij een bouwmarkt kopen mensen geen 8 mm boor, maar een 8 mm gat. Dit verschil in perspectief komt voort uit de jobs to be done-theorie. Graag leg ik je uit waarom jobs to be... Klantcontact 25 mei 2020 Rob Punselie 11.7k
Klantonderzoek in tijden van lockdown en 1,5 meter afstand: 5 tips Hoe is het? Komen de muren al op je af? Druppelt het bloed, na de zoveelste thuislesgeefsessie, onder je nagels vandaan? Misschien moet je even wat anders gaan doen. Onderzoek, bijvoorbeeld. Gekheid-stokje, natuurlijk. Maar het... Customer experience 17 apr 2020 Gert Jan Harkema 8.5k
Zo maak je jouw organisatie klantgericht ‘Onze klant staat op nummer 1’. Het credo van veel organisaties. Uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019 van Blauw en PvKO blijkt het tegenovergestelde: slechts 8 procent van de organisaties in Nederland werkt volledig klantgericht.... Online marketing 02 jul 2019 Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink 13.2k
Generatiemarketing: hoe A-merken 50-plussers omarmen ‘De jeugd heeft de toekomst’ was lang het motto onder marketeers. Je merk afstemmen op 50-plussers, dat was iets voor de trapliftspecialist en de hoortoestelgigant. A-merken richtten zich liever op de boodschappers van 20 t/m 49.... Alle artikelen 11 mrt 2015 9.7k
De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is ‘de klant is koning‘ de grootste leugen van het bedrijfsleven. Er zijn maar weinig bedrijven die dit kunnen... Alle artikelen 17 feb 2015 20.9k
Gamification in marktonderzoek: nood of gimmick? Op 16 april vond de MOAbout: ‘gamification, the how to’-session plaats. Vooraf is op de MOA website is een poll gehouden: is gamification van research een nood of een gimmick? Van de 45 stemmen vond... Innovatie 22 apr 2013 10.9k