Klantrelaties

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Social selling op LinkedIn: flirten met potentiële klanten

In de wereld van sales is er met social selling een nieuwe danspartner op het LinkedIn-toneel verschenen. Steeds meer organisaties houden zich op het zakelijke platform bezig met social selling, maar wat is het eigenlijk?...

Social 19 apr 2024 Wesley Jacobs

Je klant zegt adieu 👋 ? Eindig altijd met een positieve noot!

Opeens is die er, de opzegging. Einde klantrelatie. Misschien uit het niks, misschien zag je het aankomen. Hoe dan ook een pijnlijk bericht. Ondanks al die leuke geautomatiseerde e-mails, periodieke nieuwsbrieven en fijne klantenservice zegt...

Klantcontact & CX 02 mrt 2022 Bart de Vroom

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen versterken! Dat lijkt nu te gaan gebeuren. Vanuit marketing- én klantenserviceverenigingen worden de...

Klantcontact & CX 27 sep 2021 Gretha deGroot

Geef je klant geen komkommers!

Toen ik laatst mijn telefoonabonnement wilde verlengen, voelde ik me opeens als het aapje uit het bekende experiment over moreel besef bij dieren. Beide aapjes krijgen steeds een stukje komkommer als beloning voor hun taak,...

Content & Communicatie 10 mrt 2021 Marjolein Rotteveel

Dankzij online ambassadeurs meer omzet bij Centraal Beheer

Het kan je overkomen: je werkt 16 jaar bij een organisatie en je komt op het punt dat je om je heen kijkt naar een nieuwe uitdaging buiten het bedrijf. Totdat je ziet dat de...

Marketing 03 jun 2020 Stéphan Lam

De 5 bouwstenen voor een duurzame klantrelatie

Organisaties willen graag de klantbeleving optimaliseren. Het vertrekpunt van het verbetertraject is vaak de customer journey. En dan wordt vooral gekeken naar de touchpoints: de momenten dat de klant contact heeft met de organisatie. Maar...

Klantcontact & CX 17 apr 2019 Harald Pol

The next level of customer experience: van transactie naar relatie [onderzoek]

Wil je de customer experience verbeteren? Hoeveel aandacht besteed je dan aan het soort relatie dat je organisatie heeft met de klant? Uit onderzoek blijkt dat dit juist een belangrijke beïnvloeder is van klantbeleving. In...

Marketing 19 nov 2018 Harald Pol

3 valkuilen waardoor je klanten je niet trouw blijven

“Een trouwe klant is beter dan een nieuwe klant.” Het is een bekende uitspraak uit de wereld van organisaties en het zakenleven. Duurzame klantrelaties bestaan immers uit meer dan één transactie en de investering in...

Marketing 29 sep 2017 Stephan Ummelen

Sales & waardepropositie: 4 vragen waarmee je geen klant meer verliest

Hoe kan een gebrek aan onderzoeksvaardigheden duurzame klantrelaties in de weg staan? De klant wil een tv. Op zich geen moeilijke vraag en fijn dat er voor de rest geen eisen aan zitten: gewoon een...

Marketing 03 apr 2017 Orly Polak & Matthijs Leendertse

Knappe koppen & ware webliefdes: je potentiële webbureau vind je zo!

Hoe vind je als klant een webpartner die echt bij je past? En hoe weet je nu of iemand in je zoektocht naar deze nieuwe relatie wel helemaal eerlijk is over zichzelf? Waar moet je...

Content & Communicatie 25 mei 2016 Ellie Veltien

CRM: achterhaald principe of sterker dan ooit?

Customer Relationship Management (CRM) is al een tijdje bij ons: als specialisme, als marketingstrategie en soms als benaming voor specifieke software-oplossingen. De term wordt hierdoor op veel verschillende manieren gebruikt en misbruikt. Onafhankelijk van de...

Marketing 15 mrt 2016 Bas Verhoeven

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de...

Klantcontact & CX 19 nov 2015

De klantrelatie van de toekomst: geautomatiseerd én persoonlijk

Klantrelaties: iedere organisatie heeft ze. Iets vanzelfsprekends zou je misschien denken, maar niets is minder waar. Klantrelaties transformeren door grote ontwikkelingen als digitalisering, disruptieve innovatie, de mobiele evolutie en de doorontwikkeling van robots en kunstmatige...

Marketing 23 okt 2014

Toekomst van customer relations: adoptie-curve is ‘on speed’

Klantenrelaties zijn in transformatie. Pre-sales-, sales- en after sales-processen veranderen snel. Bedrijven willen de klantenreis beter begrijpen, maar ook de rol van self service en het gebruik van data zijn belangrijke ingrediënten. In april voerde...

Marketing 12 jun 2014

Waarom ‘masketing’ écht niet meer werkt

De manier waarop consumenten met marketing omgaan, verandert drastisch. Dat heeft onder andere Coca-Cola de voorbije weken ondervonden bij haar campagne in het kader van de Olympische Winterspelen. Niet alleen moesten ze hun actiewebsite sluiten,...

Marketing 20 feb 2014 Jochen Bessemans