Een klantgerichte organisatie: zo krijg je je collega’s mee [4 sleutels] Hoe neem je een grote groep collega’s mee in het begrijpen waarom het klantbelang centraal stellen belangrijk is, om het vervolgens te willen, kunnen en durven toepassen? Wij zien een aantal sleutels die succesvol zijn... Klantcontact & CX 14 jun 2021 Karolien van der Ouderaa & Françoise Schukking 6.5k
Minder frustratie, meer eigenaarschap: zo beïnvloed je de betrokkenheid van collega’s Als beginnend projectleider heb én voel ik de verantwoordelijkheid om mijn projecten tot een goed einde te brengen. Vaak gaat dat goed, maar onderweg komt er regelmatig een kink in de kabel. Als er ergens... Mens & Werk 31 mei 2021 Boy Janissen 6.1k
Heb je creatief leidinggevenden in je team? Doe dit dan alsjeblieft niet Column – Ik wil een lans breken voor de creatief leidinggevende. En tegen iets dat zo consistent fout gaat dat je bijna vermoedt dat het afgesproken werk is. Wat dan? Dat we veel te fucking... Mens & Werk 16 mei 2021 John van de Vorstenbosch 9.8k
Moreel dilemma? De ethische cyclus als redmiddel [stappenplan] We hebben er allemaal regelmatig mee te maken: een moreel dilemma. Zeker ook organisaties, want die staan constant voor lastige keuzes om het goede te doen. De druk om financieel te presteren is groot en... Mens & Werk 02 mei 2021 Kim Pot 21.1k
De verborgen kosten van gebrek aan accountability Als je persoonlijk of zakelijk wil groeien, dan neem je vaak aan dat mindset en discipline de doorslaggevende factoren zijn. Maar in de praktijk zien we vaak over het hoofd hoe groot de rol van... Mens & Werk 16 apr 2021 Christiaan Slierendrecht 5.6k
Zo vind je een nieuwe collega die perfect in je team past [6 tips] Een van de grootste frustraties van het werken met een team is dat iemand toch niet blijkt te passen. Dit kost voor beide partijen energie. En voor het zover is dat je afscheid neemt van... Mens & Werk 15 apr 2021 Sayma Kuipers 6.8k
Tips & templates voor verbonden teams & management in deze tijd Als team is het belangrijk productiviteit inzichtelijk te maken. Maar wat je ook zeker niet moet vergeten zijn emotionele check-ins. Meer openheid en kwetsbaarheid naar elkaar toe. En om eerlijk te zijn, dit was voor... Mens & Werk 12 apr 2021 Louise Doorn 5.3k
Van feedback naar feedforward: zo kom je als organisatie echt vooruit Als je leider bent, kijkt iedereen naar jou. Maar wist je dat jij voor succesvol leiderschap ook veel naar jezelf moet kijken? Dat je je als leider kwetsbaar op moet durven stellen en fouten moet... Mens & Werk 10 apr 2021 Bart Rietvink 5.8k
Pak met deze 5 stappen de pijnpunten in je organisatie aan “Even door de zure appel heen bijten.” We kennen dit spreekwoord allemaal. Die zure appel is onze pijn: dat nare gevoel dat we het liefst uit de weg gaan. Als je als leider in een... Mens & Werk 17 mrt 2021 Elisabeth Hoffs 7.6k
Weg met de Zoom-zombies! 4 tips voor meer charisma in video-calls Video-calls lijken vaak wel horrorfilms. Vol zombies, waarbij het licht uit de ogen is geslagen. Zonder gekheid, op de virtuele vrimibo’s na, zie ik in de meeste video-calls vrijwel geen charisma meer. Tijdens presentaties of... Mens & Werk 26 feb 2021 Jan Scheele 11.3k
Interne communicatie in 2021: de lijm voor een hechte organisatie De rol van interne communicatie is in 2020 in veel organisaties cruciaal gebleken. En in 2021 blijft interne communicatie volop in de schijnwerpers staan. Want leiders over de hele wereld worden nog steeds gedwongen hun... Content & Communicatie 22 feb 2021 Bente Pieters 42.6k
De klant centraal in je cultuur: tips voor de juiste focus Klanten zijn de belangrijkste en invloedrijkste stakeholders van je bedrijf. Daarmee wordt het steeds belangrijker dat ze ook zo behandeld worden. Ze willen voelen dat het assortiment voor hen is gecreëerd en dat het bedrijf... Klantcontact & CX 03 feb 2021 Gastauteur 11.3k
Het VINC-model: een eigentijds alternatief voor de 4 P’s Product, prijs, plaats en promotie. De welbekende 4 P’s in marketing zijn ouderwets. Het is tijd voor een model dat mkb-bedrijven helpt om het hoofd boven water te houden in een snel veranderende omgeving: het... Mens & Werk 01 feb 2021 Kim Pot 7k
Makkelijker samenwerken? Leer jezelf en de ander beter kennen Heb je ooit een idee gelanceerd, waar niemand zich iets van aantrok? Of een plan voorgesteld dat niemand leek te begrijpen? Of in gesprekken gezeten waarin je niet in staat was je punt te maken... Mens & Werk 28 jan 2021 Mihaly Laszlo 5k
Sturen op merkvoorkeur: zó kiest de klant voor jou Waarom kiest iemand voor Adidas, en niet voor Nike? Waarom blijven mensen bestellen bij Coolblue, terwijl Amazon vaak veel goedkoper is? Waarom kunnen mensen niet wachten om meerdere jaarsalarissen uit te geven aan een Patek... Mens & Werk 21 jan 2021 Tessie Woestenberg 14k