Van aannames naar feiten: 6 tips voor menselijke online dienstverlening Verliezen we onszelf in allerlei tools en databases met big data? Kunnen computers mensen vervangen als het gaat om klantenservice? Willen we bezuinigen op medewerkers en hen vervangen door een slimme telefoonbeantwoorder? Hoe maak je... Klantcontact & CX 11 aug 2015 7.3k
Dit moet je weten over remarketing en de cookiewet De DDMA Commissie Search krijgt via haar ‘Search Vraagbaak’ regelmatig vragen binnen over de cookiewet. Opvallend is het aantal vragen over de cookiewet in combinatie met online remarketingcampagnes. Met welke programmatic privacy issues moeten bedrijven... Marketing 10 aug 2015 18.4k
7 linkbuilding-sites voor startende ondernemers Als ondernemers heb je misschien gehoord dat links belangrijk zijn om goed in Google te scoren, maar dat niet alle links goed zijn. Daarom zal ik in dit artikel een korte geschiedenis geven van de relevantie... Marketing 07 aug 2015 47.8k
Incentives, gebruik ze slim: verleid je bezoekers of jaag je ze weg? Het inzetten van incentives is een populaire manier om websitebezoekers tot een conversie te verleiden. Kortingen, bundeldeals, cadeau’s; bijna iedere website maakt hier gebruik van, in de hoop het aankoopgedrag van de bezoekers positief te... Klantcontact & CX 05 aug 2015 14.6k
‘Dear [copy_block]’ is geen individuele marketing Persoonlijke marketing en individuele communicatie met (potentiële) klanten; dat is makkelijker gezegd dan gedaan. “Marketing zou moeten gaan om waarde-uitwisseling, waarbij je je conversaties continu analyseert en verbetert. Uiteindelijk ontstaat yin-yangmarketing, waarbij twee ogenschijnlijke tegengestelde... Marketing 03 aug 2015 3.5k
De klant geeft zich bloot: 3 innovatieve trends in consumentenonderzoek We vragen consumenten het hemd van het lijf en we weten steeds meer. Door nieuwe technieken zijn we in staat gevoel, emotie en het onderbewuste te meten. Ipsos, nummer twee van meest innovatieve marktonderzoeksbureau’s ter... Marketing 29 jul 2015 9.7k
Praten mét de klant in plaats van over de klant Veel organisaties roepen dat de klant voorop staat. Als interimmer kom ik echter maar weinig organisaties tegen die de klant daadwerkelijk omarmen. Een tijdje geleden maakte ik kennis met Customerzz: via evenementen komt een organisatie letterlijk... Klantcontact & CX 22 jul 2015 7.3k
Wie gelooft Mad Men nog? Byron Sharp over hoe merken groeien Byron Sharp was even terug in Nederland om marketeers te vertellen ‘how brands grow’. Leon: ‘Ik heb zijn boek wel zes keer gelezen!’ Jan: ‘Kun je zo slecht onthouden dan?’ Het kan de hittegolf zijn geweest maar in ieder... Marketing 16 jul 2015 Erik de Gier 14.6k
In 7 stappen van businessplan naar Business Canvas Model Stel dat je morgen opnieuw je onderneming zou beginnen. Wat zou je doen? Wat zou jij daar dan van leren? Klassiek zakendoen is niet meer voldoende om te overleven, bedrijven hebben maximale wendbaarheid nodig. Start... Marketing 15 jul 2015 14.3k
Kop of munt: de slag om het betaalverkeer Recentelijk kwam ik in de supermarkt tot de ontdekking dat de adoptiecurve van Rogers nog buitengewoon actueel is. Bij het openen van een nieuwe kassa snellen velen naar de nieuwe rij, maar als het een... Klantcontact & CX 14 jul 2015 10.5k
Follow-up mails: zo win je klanten terug die hun online winkelmandje achterlaten Voordat ze bij de kassa komen, ligt het gemiddelde percentage klanten dat zijn winkelmandje achterlaat op 69 procent. Dit stelt het Baymard Intituut, een Deens instituut dat grootschalig onderzoek doet naar de bruikbaarheid van e-commerce.... Marketing 07 jul 2015 8.2k
7 mythes over een betere laadtijd van je website “Een snelle website is een betere website.” Het zal vast niet de eerste keer zijn dat je dit hoort. Verschillende onderzoeken wijzen uit dat de laadtijd van een website een directe invloed heeft op het... Marketing 07 jul 2015 18.2k
E-mail markup: zo behaal je meer conversie op je e-mailmarketing Jouw subject line? Dat is de absolute binnenkopper. Je leest het goed, Google laat je voortaan nog sneller scoren bij je klanten. Gmail-gebruikers weten al lang waar het over gaat: die e-mails met call-to-action knoppen... Klantcontact & CX 06 jul 2015 8.9k
Google Maps fails: over kakkerlakken, de NSA hacken en zeiken op Apple Dat Google Maps niet perfect is, weet je misschien al. Iedereen die aan local SEO doet, heeft weleens frustraties over Google Maps gehad. De afgelopen weken is er vooral veel te doen geweest rondom gênante... Marketing 06 jul 2015 7.9k
Outbound & inbound marketing: wat is de ideale combinatie? Laatst kreeg ik de vraag voorgelegd: “Wanneer moet je nu voor outbound marketing gaan en wanneer voor inbound?” Goede vraag vind ik. Pure inbound-evangelisten zijn dat niet met mij eens. Zij zeggen dat de vraag... Marketing 03 jul 2015 30.9k