Messaging

Tag 17 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

10 feitjes over het gebruik van WhatsApp [infographic]

Als je 15 jaar tegen iemand had gezegd dat je hem of haar een appje zou sturen, hadden ze je vreemd aangekeken.…

Bianca van de Ketterij 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact via Google Business Messages: de kansen & kanttekeningen

Online interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google…

Erik Bouwer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke…

Pearl Vink 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbot Anouk van hollandsnieuwe: in 10 stappen naar volwassen virtuele assistent

Chatbot Anouk van telecomprovider hollandsnieuwe bestond al ruim zeven jaar toen we besloten om deze een prominentere plek te geven in onze…

Cindy Jansen & Endre Davids 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Persoonlijk klantcontact: er komt een revolutie aan

Messaging: één-op-één berichten versturen doen we al een tijdje. Lekker snel via WhatsApp en Facebook, bijvoorbeeld met je moeder, collega of oud-klasgenoot.…

[email protected] 5 jaar geleden

MARKETING

Waarom messaging de drijvende kracht wordt achter e-commerce

Door messaging kunnen gebruikers een sterke band met vrienden en familie onderhouden. Nu messaging ook door bedrijven ingezet kan worden, kunnen klanten…

Martine Niermans 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen... Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak)…

Martine Niermans 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Wat brengt conversational ons in 2020? [4 trends]

Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van…

Levi Witbaard 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Digitaal darwinisme: overleven met nieuwe technologie

Deepfakes, GAN-technologie, chatbots... de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En…

Stevenie Roseboom 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die

'De klant' is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen…

Linsey Jepma & Mia Schulz 7 jaar geleden

MARKETING

Chatbots: de hype voorbij, wat nu?

De tijd dat we met chatbots starten ‘omdat het kan’ is voorbij. In plaats daarvan kijken we naar datagedreven chatbots die écht…

Linsey Jepma 8 jaar geleden

MARKETING

Conversational commerce: hogere conversie door slimme online gesprekken

Chat en messaging zijn al lang niet meer alleen bedoeld om vragen van klanten te beantwoorden. Door op het juiste moment een…

Robert Kruis 8 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Alles over social messaging voor bedrijven in 2017: van apps tot chatbots

Social messaging, je kunt er niet meer omheen in 2017. Mensen downloaden steeds minder apps, maar maken meer gebruik van messaging-apps. Om…

Larissa-Nijholt 9 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe chatbots de rol van designers gaan veranderen

The next big thing is de chatbot. Dat kan je niet ontgaan zijn. Technologische ontwikkelingen als big data en artificial intelligence hebben…

Pim van Boesschoten 10 jaar geleden

MARKETING

Hoe houdt Facebook tieners ‘binnen boord’? Onderzoek naar trends in social media

Jongeren en tieners verliezen hun interesse in Facebook. Onderzoek van GlobalWebIndex over de nieuwste wereldwijde trends in sociale netwerk gebruik onderschrijft dit met…

Jarno Duursma 12 jaar geleden

MENS & WERK

De start-ups die richting geven aan de online toekomst?

The Next Web conference doet z'n naam natuurlijk geen eer aan als ze niet een kijkje geeft in nieuwe online ontwikkelingen. De…

Stephan ten Kate 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De toekomst van het web: SoundCloud, Spotify en eBuddy

Van 27 tot en met 29 april 2011 vond in Amsterdam de 6e The Next Web Conference plaats. 3 dagen met zeer…

Ewout Rijneveld 15 jaar geleden