Omnichannel

KLANTCONTACT & CX

Waarom je webshop en backoffice geen losse eilanden mogen zijn

Een webshop die ik een tijdje van dichtbij volgde, hield zijn verkoopkanalen draaiende met een map vol bestanden. 's Ochtends duwde Channable…

Demy van Kessel · 1 week geleden

MARKETING

Waarom de fysieke folder nog steeds onderdeel moet zijn van je marketingstrategie

Terwijl retailers massaal de papieren folder vervangen voor een digitale variant*, zou de fysieke versie in veel gevallen júist onderdeel uit moeten…

Rogier van den Hoed · 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Storytelling in jouw omnichannel-strategie voor een betekenisvolle ervaring

Zoals je waarschijnlijk wel weet is de klant tegenwoordig aanwezig op alle kanalen. Niet alleen online, maar ook offline. Om die reden…

Anna van der Weerd · 1 jaar geleden

MARKETING

De 6 B2B e-commercetrends voor komend jaar

De economische vooruitzichten voor 2023 zijn niet heel rooskleurig. Maar merken en groothandels kijken bij hun strategische planning vaak 2 of 3…

Dennis Zuurhout · 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen…

Digna Strolenberg · 4 jaar geleden

MARKETING

Betrouwbare data: de uitdaging én toekomst van digitale marketing

De verdwijning van third-party cookies in het digitale marketinglandschap komt niet als donderslag bij heldere hemel. De privacy van consumenten werd al…

Ramses Bossuyt · 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online kijken, offline kopen: wat is het ROPO-effect & wat kun je ermee?

Met de opkomst van online shopping is de fysieke winkel voor een uitdaging komen te staan. Centrale vraag die gesteld wordt is:…

Arnoud Regterschot · 5 jaar geleden

MARKETING

Zo gebruik je klantdata als onderdeel van een first-party datastrategie

Organisaties willen meer laten zien dan alleen dat hun producten en diensten van goede kwaliteit en goed geprijsd zijn. Ze willen ook…

Jan Hendrik Fleury · 5 jaar geleden

MARKETING

Jongeren shoppen sneller op Instagram & TikTok: zo speel je daar op in

Social commerce is flink in opmars, vooral onder de nieuwe generatie consumenten. Recent onderzoek* van Shopify onder Nederlandse consumenten laat zien dat…

Mel van Lieshout · 5 jaar geleden

MARKETING

Cookies & Tracking-ID’s verder aan banden gelegd: de impact voor marketeers

Opnieuw ontstaat er lichte paniek bij marketeers en adverteerders. Net nu we gewend zijn aan de AVG, gaat Chrome - verantwoordelijk voor…

Daniël Smidt · 6 jaar geleden

MARKETING

Een Customer Data Platform: iets voor jouw organisatie? [voors & tegens]

Organisaties drijven steeds meer op data. Traditionele bronnen maken in hoog tempo plaats voor digitale systemen: van CRM, DMP, ERP en mobiele…

Jerlijn Kasmani · 6 jaar geleden

MARKETING

3 grote uitdagingen met een CRM-systeem [+ handige tips]

Lead- en klantgegevens zijn de kroonjuwelen van elk bedrijf. Een goed beheer van deze gegevens is belangrijk. Hoe meer je weet over…

Quirine Storm van Leeuwen · 7 jaar geleden

MARKETING

Omnichannel-marketing in 2020: slimmer, breder en toegankelijker [8 trends]

Omnichannel-marketing: de term en betekenis is je misschien nog niet 100 procent duidelijk, in de praktijk is dit sowieso al bij je…

Matthias Laqueur · 7 jaar geleden

MARKETING

Nieuw: neem Google Store Visits nu ook op in conversies

Het is al lange tijd een van de grootste uitdagingen voor kleine retailers met websites. Hoe maak je de effecten van je…

Martijn Verhoef · 7 jaar geleden

MARKETING

Een omnichannelstrategie is alleen succesvol met de juiste mindset

Bedrijven zetten steeds vaker in op marketingstrategieën die alle touchpoints voorzien. Dezelfde producten worden op meerdere online platformen aangeprezen. Marketing-touchpoints worden op…

Matthias Laqueur · 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omnichannel-succes: innovatieve ondernemers gaan voor bricks & clicks

We kunnen tegenwoordig altijd en overal winkelen. Vanaf ieder apparaat bestellen we wat we willen hebben. Technologische ontwikkelingen zorgden voor enorme verschuivingen.…

Sylvia Avontuur · 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online marketplaces: van bedreiging naar kans

Online marketplaces (markplaatsen) bestaan al lang, maar groeien exponentieel. Ze schudden de e-commercewereld flink op, doordat ze met een steeds sterkere positie…

Tina Gosravani & Sander Roex · 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webshops: zet vakmanschap in & geef je klant controle

De overload aan informatie en impulsen, maakt dat klanten steeds moeilijker te bereiken zijn. Mijn schoonzusje heeft dit 5 jaar geleden bij…

Ger van den Buijs · 9 jaar geleden

MARKETING

Waarom je niet zonder onmichannel-CRM kunt & zo implementeer je het

De koppeling van CRM met andere systemen was het afgelopen jaar erg in trek. Verschillende kanalen werden met elkaar geïntegreerd om processen…

Pauline van Putten · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omnichannel: 4 ideeën voor een digitale ervaring in je offline winkel

Het koopgedrag van winkelbezoekers verschuift. Retailers worden door nieuwe digitale technologieën en het veranderende consumentengedrag geconfronteerd met nieuwe uitdagingen. Klanten zijn beter…

Tom ter Horst · 9 jaar geleden

MARKETING

Online en offline marketing combineren in het belang van de klant

Wat doe je als een klant zich online oriënteert op jouw producten, maar het vervolgens in de winkel pas aanschaft? Dan wil je…

Jelle Drijver · 9 jaar geleden