Doe mee aan het CommOnline communicatie-onderzoek 2011 Wat speelt er op het gebied van online communicatie nou écht? Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen? Waar ligt bij organisaties de focus (voor 2011)? En hoe belangrijk zijn online strategie, intranet en sociale... Alle artikelen 07 apr 2011 Gastauteur 3.2k
De marketing van WoM: 3 lessen over online aanbevelingen We leven in een tijd van ‘Like’, ‘Share’, ‘Rate’ en ‘Write a review’, maar de focus op aanbevelingen heeft een keerzijde. Daar waar eerst één op één contact nodig was om als consument je mening... Marketing 07 apr 2011 Jorien Langedijk 7k
De eerste stappen om sociale media te integreren in je bedrijf De voorbije weken heb ik samen met mijn collega Dado Van Peteghem verschillende Europese en Amerikaanse bedrijven kunnen interviewen over hun gebruik van sociale media. Eén van de belangrijkste conclusies uit onze gesprekken is de... AI & Tech 07 apr 2011 Steven Van Belleghem 10.3k
Social intranet of de beslissing te socialiseren: de kip of het ei? Er is de laatste tijd veel over gezegd en geschreven: hoe het intranet verandert in een sociaal intranet. Er zijn veel verschillende elementen die van een intranet een social platform maken. Nu vast wil ik... Marketing 06 apr 2011 Pieter de Stigter 5k
6 voordelen van Enterprise Social Media De meeste bedrijven zetten social media in als kanaal voor marketing en pr. Maar social media zijn een nog krachtiger middel om samenwerking te ondersteunen. Deze vorm van social media noemen we Enterprise Social Media... Marketing 05 apr 2011 Jaap Linssen 13.4k
Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf waar de klacht betrekking op heeft. Slechts een kwart van de consumenten krijgt... AI & Tech 05 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 17.5k
Zó sociaal zijn ze nou ook weer niet: sociale media missen menselijke interactie Zingt Rowwen Heze enthousiast dat iedereen binnenkort Limburgs lult, dan neemt de rest van Nederland dat met een flinke korrel zout. Dat iets mogelijk is, wil nog niet zeggen dat het ook gebeurt. Wanneer het gaat om kennisdeling,... Klantcontact & CX 04 apr 2011 Eric Puister 11.7k
GetGlue: de Foursquare voor entertainment De laatste tijd word ik steeds vaker in mijn Twitter-tijdlijn geconfronteerd met berichten van mensen die zich hebben aangesloten op het sociale netwerk GetGlue. In de tweets wordt medegedeeld welk boek ze lezen, naar welke... Alle artikelen 02 apr 2011 Sander Duivestein 7.5k
Social media nieuws: Google Plus One en opvallen op Twitter Woensdag 30 maart lanceerde Google de nieuwe functionaliteit ‘Plus One’, waarmee gebruikers zoekresultaten kunnen ‘raten’. 2 dagen later is er al een browserextensie ontwikkeld, die hetzelfde doet met Facebook-‘likes’. Daarnaast deze week in social media... Marketing 01 apr 2011 Saskia de Laat 6.8k
Community management: het belang van toon & woordkeuze Communitymanagement gaat niet alleen over het blussen van brandjes, maar ook over het in goede banen leiden van de interactie tussen leden. De toon en woordkeuze die je daarbij hanteert zijn essentieel voor je succes als... Alle artikelen 01 apr 2011 2k
Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht tot internet als direct gevolg van het tekort schieten van customer service via traditionele kanalen (bijvoorbeeld per telefoon, post of... Content & Communicatie 01 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 12.9k
Boekrecensie: This is Service Design Thinking De titel van dit boek combineert 2 termen die je steeds vaker tegenkomt: Service Design en Design Thinking. Design Thinking is niet nieuw: opleidingen zoals Industrieel Ontwerpen onderwijzen dit gedachtegoed al tientallen jaren. En alhoewel... Marketing 31 mrt 2011 Deborah Nas 19.7k
Iedereen is conversation manager Om meteen de gedachten te bepalen: je leest nu geen artikel, dit is een uitnodiging tot een conversatie. Je weet wel hoe het werkt: als je onderaan reageert, zijn we in gesprek. Overigens ben ik... Marketing 31 mrt 2011 Renson van Tilborg 8k
Dicht de kloof! Inzet social media door marketeers & communicatieprofs ‘Beste mevrouw X, speciaal voor u hebben we deze leuke dagaanbieding geselecteerd: modieuze kleding voor de wat vollere vrouw.’ Een voorbeeld van een stukje e-mailmarketing, niet wetend dat mevrouw X helemaal geen ‘vollere vrouw’ is... Marketing 31 mrt 2011 Noesjka van der Helm 6.4k
Twitter-account BronxZoosCobra trekt duizenden bezoekers Uit de dierentuin Bronx Zoo in New York is afgelopen weekend een dodelijke Egyptische cobra ontsnapt. Met man en macht wordt getracht het beest te vinden en te vangen, maar tot op heden is dit... Alle artikelen 30 mrt 2011 Sander Duivestein 6.8k