How to

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en uitvinder van de Net Promotor Score (NPS). Hoe dat in z’n werk gaat? Blije klanten komen terug, ze kopen meer...

Klantcontact & CX 11 May 2012 Saskia Versneij

Waarom je je online strategie wel/niet moet uitbesteden

Veel bedrijven maken graag gebruik van externe expertise als het gaat om het opzetten en bedenken van hun online activiteiten. Maar is dat wel zo’n goed idee? Schiet je er ook werkelijk wat mee op?

Marketing 11 May 2012 Tanja Jans

Fundamenteel innoveren: technologische vs. sociale innovatie

Het is een interessant tijdperk. De vernieuwingen vliegen ons om de oren. Vooral de nieuwe technologische mogelijkheden buitelen over elkaar heen. Ook hier op Frankwatching lezen we er dagelijks over. En steeds vaker blijken organisaties...

Marketing 11 May 2012 Jacqueline van der Loo & Henk Ardesch

Mobile life & mobile work: strategieën, stats en campagnes

De derde Mobile Convention Amsterdam in de Beurs van Berlage bracht wellicht niet iedereen wat hij of zij ervan had verwacht. Maar een goede plek om te zien -en gezien te worden- in het mobiele speelveld was...

Klantcontact & CX 09 May 2012 Gitta Bartling

Eerste Kamer bepaalt: cookiewet treedt meteen in werking

De kogel is door de kerk. Na een intensief debat met Minister Verhagen, ging de Eerste Kamer gisteren, op 8 mei, akkoord met het wijzigen van de Telecommunicatiewet ter implementatie van de E-Privacy Richtlijn. De...

Marketing 09 May 2012 Jitty van Doodewaerd

Hoe meet je de ROI van online PR?

Op congressen en weblogs is de afgelopen jaren een levendige discussie ontstaan over het meten van de ROI van marketingactiviteiten op blogs en social media. In dit artikel probeer ik een bijdrage te leveren aan...

Marketing 09 May 2012 Paul Aelen

Conversatie Management in een B2B-omgeving: kan het?

Het is dé meest gestelde vraag voor, tijdens en na mijn workshops: “Steven, kan je die conversatievisie ook toepassen bij B2B-bedrijven?”. Wat mij betreft is het antwoord kort en krachtig: ja! In dit artikel probeer...

Klantcontact & CX 09 May 2012 Steven Van Belleghem

Pinterest in de praktijk: campagnes & crowdsourcing

Pinterest blijft groeien. Inmiddels heeft de site een Webby Award gewonnen voor beste website op social media vlak en de positieve reviews blijven binnenstromen. Toch zijn er ook wat kanttekeningen bij het beleid en heeft...

Content & Communicatie 08 May 2012 Bart van der Kooi

Online Storytelling: 5 tips om je online content te verbeteren

Een goed verhaal beklijft, inspireert en motiveert je doelgroep, ook online. Begin maart 2012 startte de organisatie Invisible children een online campagne ‘Kony 2012’. De campagne, die in eerste instantie vooral draaide om een online...

Marketing 08 May 2012 Sander de Leeuw

Van cocreatie naar collaboratie: 5 pijlers voor succes

De afgelopen maanden hebben mijn collega Tom De Ruyck en ik een onderzoek opgezet over structurele collaboratie tussen bedrijven en hun klanten. We hebben C-level mensen van 15 wereldwijd opererende bedrijven gesproken om een helder...

Marketing 08 May 2012 Steven Van Belleghem