How to

Social media verovert e-commerce

Het verschil tussen sociale netwerken en websites begint langzaam te vervagen. Daar waar de meeste bedrijven hun bezoekers nog massaal wegsturen naar hun social media kanalen, vindt de eerste volledige integratie van social media in...

Marketing 8 juni 2010 Sebastiaan van Rijsewijk

Pleidooi voor digitale discriminatie

We hebben er allemaal wel eens mee te maken gehad. Browserstatistieken, oudere sites die uit elkaar vallen in Internet Explorer 8, rekening houden met Safari, Chrome en Opera, uren verbranden voor die ene browser waarin...

Marketing 7 juni 2010 Jeroen Hulscher

Webanalytics congres: of ging het nu toch meer over conversie optimalisatie?

Op 1 en 2 juni werd het Webanalytics Congres gehouden in het Okura in Amsterdam. De presentaties behandelden verschillende onderwerpen van web analytics, maar ondertussen werd er toch ook wel erg veel over conversie optimalisatie...

Marketing 5 juni 2010 Patrick Steenks

Social Media Monitoring: best practice

Voor (goede doelen)organisaties is het van grote waarde te weten hoe er binnen sociale netwerken over hen gesproken wordt. Als ‘best practice’ kijken we opnieuw naar het Amerikaanse Rode Kruis. Het ARC startte met ‘luisteren’...

Marketing 3 juni 2010 Irene den Ouden

Nieuwe fase in online marketing: Social Media Incorporation

Online marketing is in een nieuwe fase beland. Laten wij het ‘Social Media Incorporation’ noemen. Sociale media, zoals Facebook en LinkedIn bieden steeds vaker de mogelijkheid om hun netwerkfunctionaliteit ook buiten hun sociale netwerk toe...

Marketing 1 juni 2010 Tim Besselink

What's in your school bag?

‘What’s in your bag’ is een community van Flickr gebruikers die de inhoud van hun (school)tas op de foto zetten. Ook de schooltassen van studenten. Naast toiletartikelen, pennen, fruit en andere prullaria geeft de serie foto’s...

Klantcontact & CX 31 mei 2010 Elsa van Bruggen

Webshop in 360 dagen (10): Werkproces en fulfillment

Je webshop is eindelijk live, de site werkt, de afspraken met leveranciers zijn gemaakt en alles staat klaar om klanten te bedienen. Nu is het tijd om de (offline) werkprocessen en fulfillment goed in te...

Marketing 30 mei 2010 Roman Markovski & Dennis Vreeke

De 8 geboden van participeren in online conversaties

“Markten willen praten met bedrijven,” meldde het Cluetrain Manifesto in 2000. Het waren profetische woorden. Toen reeds beschreven ze dat markten bestonden uit gesprekken tussen mensen. Ze willen (en kunnen) hun mening kwijt bij bedrijven....

Alle artikelen 28 mei 2010 Steven Van Belleghem

Amerikaanse Rode Kruis: social media strategie in 12 stappen

Hoe zet je als (grote) charitatieve organisatie een social media strategie op? Voor de vele organisaties die zich hier nu op oriënteren, is mijn advies: leer van de aanpak van het Amerikaanse Rode Kruis. Het...

Marketing 19 mei 2010 Irene den Ouden

Webshop in 360 dagen (8): content en catalogus

In voorgaande artikelen hebben we ons geconcentreerd op de manier waarop content wordt gevonden door en getoond aan onze bezoekers. Essentieel daarbij is dat deze content en catalogus ook inhoudelijk sterk zijn. Bezoekers en (potentiële)...

Klantcontact & CX 16 mei 2010 Roman Markovski & Dennis Vreeke

Het belang van een goede contentmanagement organisatie

Je hebt je CMS implementatie succesvol afgerond. Ruimschoots op tijd en binnen budget. De redacteuren zijn opgeleid en staan klaar om het systeem in gebruik te nemen. Ze hebben zelfs een cursus “Schrijven voor het...

AI & Tech 15 mei 2010 Boudewijn Okkema

10 tips voor online crisiscommunicatie en issue management

Veel bedrijven zijn de laatste tijd in het nieuws gekomen met diverse crisissen waar zij, hun klanten en stakeholders mee te maken hebben. Denk bijvoorbeeld aan de terugroepacties van Toyota, de diverse geannuleerde vluchten door...

Content & Communicatie 11 mei 2010 Matthijs van Gaalen