Inspiratie

Instagram: af en toe vlammen voor meer engagement [TIM, bol.com & HEMA]

Instagram experimenteert al met het verbergen van likes, we kunnen niet meer om influencers heen, het algoritme lijkt alsmaar te veranderen en fake followers schieten als paddenstoelen uit de grond. Het blijft een uitdaging om...

Social 6 december 2019 Joy Hadders

Interne influencers in opmars: #internfluencer

Collega’s die enthousiast content delen over hun bedrijf. Is dat een naïeve natte droom? Of een veredelde plicht voor de medewerker? Allebei een beetje. Maar in 2020 zal deze employee advocacy uitgroeien tot een gezamenlijk,...

Marketing 6 december 2019 Jan van der Aa & Vincent Mirck

Influencer marketing in 2020: welcome to the big league

Influencer marketing is de afgelopen jaren onvermoeibaar doorgegroeid. Van puisterige puber naar eigenwijze jongvolwassene. In dit artikel bespreek ik de ontwikkeling van influencer marketing en kijk ik vooruit naar het komende jaar!

Content & Communicatie 4 december 2019 David Dekker

De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten

Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet tijd voor iets nieuws? Wat is de Return On Experience van de belevenis...

Marketing 3 december 2019 Erik Jager

Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact

Hoe krijgt een bedrijf dat zo min mogelijk data verzamelt het voor elkaar om door KPMG verkozen te worden tot bedrijf dat de beste klantervaring biedt? Lush heeft een opvallende strategie. Ze zetten vol in...

Klantcontact & CX 3 december 2019 Stevenie Roseboom

10 online designtrends voor 2020

Scholieren gaan het klimaat redden, de Brexit gaat vast niet door, de Rijksoverheid zegt dat Iedereen iets doet, dé bestseller van 2019 leert dat De meeste mensen deugen, en wij hebben het Songfestival. Hoera! De...

Klantcontact & CX 2 december 2019 Désirée Battjes & Beau van Essen

Tijd voor actie: 5 low-budget tips om met customer data aan de slag te gaan

Als kersverse alumnus van de TU Eindhoven sta ik natuurlijk te popelen om aan de slag te gaan met datgene waar ik jaren naartoe heb gewerkt. Customer data inzetten om een bedrijf te doen groeien....

Marketing 29 november 2019 Boy Janissen

Dalend vertrouwen & privacy-issues: wat betekent dit voor je communicatie?

De kracht van verhalen verandert nu media permanent onderdeel zijn van ons sociale verkeer. Ook socialmedia-makers hebben te maken met een dalend vertrouwen, privacy-issues en ethiek. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor jouw communicatiestrategie?

Social 26 november 2019 Aniek Schmal

Klantenservicemedewerkers zijn de beste chatbot-ontwikkelaars

Klantenservicemedewerkers zorgen voor de best mogelijke ervaring van potentiële en bestaande klanten. Ze weten hoe ze waardevolle gesprekken met klanten moeten voeren en hoe ze vragen en problemen moeten oplossen. Toch worden klantenservicemedewerkers nog vaak...

Klantcontact & CX 25 november 2019 Mia Schulz

Content met je content: de waarde van optimalisatie

Content staat natuurlijk zowel voor de informatie die je online kunt delen als voor ‘tevreden’ of ‘voldaan’. Een mooie combi. Maar hoe word je content met je content? En nog belangrijker: hoe maak je je...

Content & Communicatie 22 november 2019 Sanne Bekkema

Voice in 2020: een onmisbare assistent

Stel je voor: je bestelt vliegtickets aan je bureau, alleen maar door te zeggen ‘Ja, boek een vlucht’, tegen de vlucht die je voice-assistent net voor je heeft gevonden. Op de terugweg naar huis zeg...

AI & Tech 21 november 2019 Mark de Bruijn

Zo verleid je je volgers op social media om klant te worden

Weet jij hoeveel concurrenten je hebt als je nú een bericht plaatst op Facebook? 1200. Er staan 1200 berichten voor je klaar als je inlogt bij Facebook (of een ander socialmedia-kanaal). Hoe zorg je er...

Alle artikelen 20 november 2019 Mylène Bouwman