Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner ‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over buigen. Hoe zorg je ervoor dat service-experts de klant een zo feilloos mogelijke... Klantcontact & CX 30 september 2020 Stevenie Roseboom 8.3k
Heeft toerisme nog toekomst? 4 voorspellingen Toen de Vereniging voor Vreemdelingen Verkeer (VVV) in 1885 in Valkenburg werd opgericht, kende niemand nog het woord ‘toerisme’. De VVV werd al snel een van de startpunten van de vrijetijdsbesteding van Nederlanders. Hele gezinnen... Marketing 29 september 2020 Jan Scheele 12.1k
“Empathie op de werkvloer is nu belangrijker dan ooit" - Daniel Pink “De focus moet in deze tijd liggen op empathie.” Daniel Pink, erkend expert op het gebied van motivatie, timing en de zakelijke tijdgeest deelt zijn visie op de toekomst van werk. Maar weinig leiders krijgen... Marketing 28 september 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel 6.8k
Hybride arbeidsmarkt: waarom het tijd is voor vacaturetitels met (oms) Een krappe arbeidsmarkt, corona, de scheefgroei in vraag en aanbod, een spontane hittegolf, een nieuw ontdekte mierensoort en de veranderende economie maken een hele bijzondere cocktail van de arbeidsmarkt die we de komende jaren gaan... Alle artikelen 28 september 2020 Arjan Elbers 12.3k
Dé lessen van Eneco & ABN AMRO voor de optimale klantervaring Een goede klantbeleving neerzetten is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor je eigen bedrijf. Hoe creëer je de optimale klantreis? ABN AMRO doet veel kwalitatief en kwantitatief onderzoek en Eneco experimenteert met... Klantcontact & CX 25 september 2020 Stevenie Roseboom 8.5k
Employer branding is essentieel, ook als het tegenzit [5 trends] Employer branding is geen fancy huisstijl, geen pakkende slogan, geen grootste marketingcampagne, geen handgeschreven kaartje en geen flitsende werken-bij-website. Employer branding is door goed werkgeverschap verbinding maken met je (toekomstige) medewerkers. Marketing 24 september 2020 Ellen van Dieren 11.3k
Na de grootste digitale trainingscursus ooit: "nu focus op tijd, geld & energie" “Bied waarde voor je klant met de focus op tijd, geld en energie.” Thought leader Steven van Belleghem wil bedrijven uitdagen hier goed naar te kijken. Zeker in een tijd waarin we “de grootste digitale... Marketing 23 september 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel 6.7k
"Juist het onverwachte kan voor mooie innovaties zorgen" “De werkomgeving is anders, de tools zijn aangepast… nu moeten we medewerkers helpen bij de veranderingen.” Aan het woord is Dion Hinchcliffe, thought leader op het gebied van digitale strategie, de digitale werkplek, future of... Marketing 20 september 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel 5.7k
"De toekomst van werk is op afstand, mét proactieve leidinggevenden" “We blijken sinds dit jaar tot zoveel creativiteit en oplossingsgerichtheid in staat.” Aan het woord is Marianne Sturman, expert op het gebied van (samen)werken op afstand en thuiswerken. Hoe ziet zij de future of work en... Marketing 17 september 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel 10k
Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis? Column – Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door op het icoon van een microfoon te tikken (weet ze überhaupt wat dat... Alle artikelen 12 september 2020 Tineke Pauw 9.2k
Omgaan met ‘nooit normaal’: "doe alsof je merk vandaag geboren is" “We gaan niet van een oud normaal naar een nieuw normaal. We gaan naar een ‘nooit normaal’, waarin altijd verandering is.” Een gesprek met Greg Verdino, autoriteit op het gebied van ‘het digitale nu’. Hij... Marketing 11 september 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel 9.4k
Trends in e-commerce 2020: belangrijke update in een roerig jaar Wie had er begin dit jaar kunnen bedenken dat 2020 een roerig jaar zou worden? Ging het toen nog over de komst van Amazon in Nederland, over de stikstofcrisis met de boerenprotesten en over het... Marketing 4 september 2020 Chantal Schinkels 11.4k