De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service,... Innovatie 05 nov 2013 Steven Van Belleghem 19.4k
2014 en verder: wat brengt onze technotoekomst? De herfstkleuren van het bos zijn betoverend. In een kleine groep hardlopers geniet ik met volle teugen van het landschap. Evy, mijn digitale coach, geeft me ondertussen aanwijzingen op basis van sensoren in m’n lichaam die alles... Alle artikelen 04 nov 2013 12k
Dating-app Tinder: het succes verklaard door behavior design Afgelopen weekend las ik dat Tinder, een dating-app, de wereld in sneltreinvaart aan het veroveren is. Omdat ik een toegewijde professional ben, voelde ik mij genoodzaakt – vanuit mijn vakgebied natuurlijk – deze app te testen. Alle artikelen 01 nov 2013 97.2k
Op jouw website zitten toch geen trackers? In de slipstream van Edward Snowden en zijn onthullingen over de praktijken van NSA, is er de laatste tijd ook veel aandacht voor vergelijkbare praktijken van bedrijven: die van trackers. Trackers zijn bedrijven die met... Innovatie 01 nov 2013 11k
De grootste uitvinding allertijden Een paar weken geleden schreef Venkatesh Rao (aka Venkat) de blogpost ‘The mother of all disruptions‘. In dit artikel laat hij zijn gedachten gaan over de belangrijkste uitvindingen in de geschiedenis van de mensheid. Naast... Innovatie 30 okt 2013 8.9k
Lytro, de eerste social media-camera: ‘shoot first, focus later’ Sinds de komst van de digitale fotocamera maken we steeds meer foto’s. We schieten er vrolijk op los, want de kosten voor het maken van een extra foto zijn nul. De combinatie van een smartphone... Innovatie 29 okt 2013 4k
Inhaken op dierendag: beestachtig goed! Door mijn werk als communitymanager zie ik dagelijks veel inhakers voorbijkomen. Het verschil in kwaliteit van de inhakers is enorm. Vaak zijn er simpele elementen die je moet veranderen om een betere inhaker te maken.... Alle artikelen 28 okt 2013 16.6k
Verdwijnt de communitymanager op den duur? De laatste jaren vliegen termen als online community en communitymanagement je om de oren. Het vakgebied rondom communities heeft een vlucht genomen. Maar is communitymanagement als vakgebied iets wat blijvend is? Ik denk het niet! Innovatie 26 okt 2013 Eline de Haan 8.6k
Het managementprobleem van de 21ste eeuw Begin oktober 2013 publiceerde IBM haar rapport: ‘The Customer-activated Enterprise’. Het rapport laat zien waar bestuurders op hoog niveau over nadenken op het gebied van technologie, strategie en de markt waarin ze opereren. Welke prioriteit... Innovatie 25 okt 2013 10.3k
Van nontent naar content, welke regels zijn er in de praktijk? Toen marketingdirecteur van Kennedy van der Laan, Albert Jan Huisman, de abdicatiespeech van Beatrix hoorde, ging het direct kriebelen. “Ik zat op de bank een historische mededeling te bekijken en dacht alleen maar ‘hier moeten... Innovatie 24 okt 2013 63.6k
Facebook: hoe je lawaai kunt maken door te luisteren Ik kan je vast vertellen dat dit géén samenvatting wordt van de slimste uitspraken en de meest succesvolle Facebook-campagnes op The Facebook Conference van 9 oktober jongstleden. Wat het wel wordt, is een artikel waarin... Innovatie 23 okt 2013 4.6k
Graaft de pushnotificatie zijn eigen graf? De pushnotificatie staat op het punt de weg in te slaan van de doorgaans onbelangrijk geachte en weinig gelezen e-mail, nu app-eigenaars te pas en te onpas pushnotificaties sturen. Daardoor vervaagt de urgentie van de... Alle artikelen 23 okt 2013 4.3k
Twitteranalyse: Netflix is meer een mannending De media spraken over een heuse tv-revolutie: voor 8 euro per maand onbeperkt tv-series en films kijken. Een regelrechte bedreiging voor diensten als Videoland en Pathé en on-demand aanbieders als Ziggo en UPC, werd gezegd.... Innovatie 23 okt 2013 10.5k
Het succes van Kickstarter-campagnes voorspellen: nuttig of niet? Deze maand verschenen een paper en een website van Vincent Etter, een Zwitserse student, die claimt voor meer dan 76% nauwkeurig te kunnen voorspellen of een crowdfunding-campagne via Kickstarter.com succesvol zal zijn of niet. Dat... Innovatie 22 okt 2013 Nils Vermeire 4.4k
The internet of everything: we staan pas aan het begin De Internet of Things, of beter gezegd The Internet of alles wat je maar kunt bedenken, is slechts pas gaande. Wat kun je allemaal verwachten, waar gaat het om en wat kun je ermee. Alle artikelen 22 okt 2013 Guido Gihaux 16.8k