Inspiratie

De 7 meest gemaakte YouTube-fouten door bedrijven

Zie je video als een ’taak’ in plaats van een ‘kans’? En denk je: ik heb een saai bedrijf, dus zal een video ook wel saai worden? Onzin! Hier zijn de top zeven YouTube-fouten door...

Marketing 7 november 2013

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service,...

AI & Tech 5 november 2013 Steven Van Belleghem

2014 en verder: wat brengt onze technotoekomst?

De herfstkleuren van het bos zijn betoverend. In een kleine groep hardlopers geniet ik met volle teugen van het landschap. Evy, mijn digitale coach, geeft me ondertussen aanwijzingen op basis van sensoren in m’n lichaam die alles...

Marketing 4 november 2013

Dating-app Tinder: het succes verklaard door behavior design

Afgelopen weekend las ik dat Tinder, een dating-app, de wereld in sneltreinvaart aan het veroveren is. Omdat ik een toegewijde professional ben, voelde ik mij genoodzaakt – vanuit mijn vakgebied natuurlijk – deze app te testen.

Klantcontact & CX 1 november 2013

Op jouw website zitten toch geen trackers?

In de slipstream van Edward Snowden en zijn onthullingen over de praktijken van NSA, is er de laatste tijd ook veel aandacht voor vergelijkbare praktijken van bedrijven: die van trackers. Trackers zijn bedrijven die met...

Klantcontact & CX 1 november 2013

De grootste uitvinding allertijden

Een paar weken geleden schreef Venkatesh Rao (aka Venkat) de blogpost ‘The mother of all disruptions‘. In dit artikel laat hij zijn gedachten gaan over de belangrijkste uitvindingen in de geschiedenis van de mensheid. Naast...

Marketing 30 oktober 2013

Lytro, de eerste social media-camera: 'shoot first, focus later'

Sinds de komst van de digitale fotocamera maken we steeds meer foto’s. We schieten er vrolijk op los, want de kosten voor het maken van een extra foto zijn nul. De combinatie van een smartphone...

AI & Tech 29 oktober 2013

Inhaken op dierendag: beestachtig goed!

Door mijn werk als communitymanager zie ik dagelijks veel inhakers voorbijkomen. Het verschil in kwaliteit van de inhakers is enorm. Vaak zijn er simpele elementen die je moet veranderen om een betere inhaker te maken....

Content & Communicatie 28 oktober 2013

Verdwijnt de communitymanager op den duur?

De laatste jaren vliegen termen als online community en communitymanagement je om de oren. Het vakgebied rondom communities heeft een vlucht genomen. Maar is communitymanagement als vakgebied iets wat blijvend is? Ik denk het niet!

Marketing 26 oktober 2013 Eline de Haan

Het managementprobleem van de 21ste eeuw

Begin oktober 2013 publiceerde IBM haar rapport: ‘The Customer-activated Enterprise’. Het rapport laat zien waar bestuurders op hoog niveau over nadenken op het gebied van technologie, strategie en de markt waarin ze opereren. Welke prioriteit...

AI & Tech 25 oktober 2013

Van nontent naar content, welke regels zijn er in de praktijk?

Toen marketingdirecteur van Kennedy van der Laan, Albert Jan Huisman, de abdicatiespeech van Beatrix hoorde, ging het direct kriebelen. “Ik zat op de bank een historische mededeling te bekijken en dacht alleen maar ‘hier moeten...

Marketing 24 oktober 2013

Facebook: hoe je lawaai kunt maken door te luisteren

Ik kan je vast vertellen dat dit géén samenvatting wordt van de slimste uitspraken en de meest succesvolle Facebook-campagnes op The Facebook Conference van 9 oktober jongstleden. Wat het wel wordt, is een artikel waarin...

Marketing 23 oktober 2013