Verdieping

Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen

Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving Sonja Stalfoort is er maar één manier: luisteren naar klantfeedback. Ze tekende een...

Klantcontact & CX 16 Jun 2020 Liesa Carton

Dark site: lichtpunt voor crisiscommunicatie

Dat dingen fout kunnen gaan, is deze periode wel tot ons doorgedrongen. Nu de situatie rondom COVID-19 stabiliseert en we langzaam terugkeren naar een nieuwe werkelijkheid, komt ook de focus op reguliere dreigingen en de...

Klantcontact & CX 15 Jun 2020 Désirée Battjes & Jaap Jochmann

Ilja Gort van wijnmerk La Tulipe: briljante marketeer?

Column – Het is cruciaal om jezelf te onderscheiden van de concurrentie. Als ik ondernemers op weg help met het bedenken van een merk, vertel ik dat ze in elk geval geen louter beschrijvend ‘iets’...

Marketing 14 Jun 2020 Jan Smolders

Booking vs. Bavaria: wat de coronacrisis doet voor employer branding

De reacties van merken op de coronacrisis zijn vaak nobel, maar soms wat minder charmant. Dat leidde tot flink wat ophef. In dit artikel vraag ik me hardop af wat het effect ervan is op...

Marketing 13 Jun 2020 Tessie Woestenberg

Experimenten beter valideren: professioneel aan de slag met metrics

Kun jij eigenlijk wel blind varen op die ene metric van een A/B-test? En kan een organisatie wel overeind blijven door eens niet naar bepaalde business metrics te kijken? In dit artikel ga ik in...

Marketing 12 Jun 2020 Reinier Koolmees

De stand van marketing automation in 2020 [onderzoek]

Net als in 2018 faciliteerde Fingerspitz dit jaar het benchmarkonderzoek naar de volwassenheid van marketing automation in Nederland. Uit de respons blijkt dat het landschap volwassener is geworden. We willen makkelijk te gebruiken tools en...

Klantcontact & CX 11 Jun 2020 Remco van Meel

Word jij de superheld voor de purpose van je bedrijf?

Als het over betekenisvol ondernemen gaat, stel je vaak de ‘waarom’-vraag: waarom doen we wat we doen? Waarom doen we het op deze manier? Vaak is er nog ruimte voor verbetering in de purpose van...

Content & Communicatie 11 Jun 2020 Ronald Faas

Blijf (juist nu) ook niet-coronagerelateerde persberichten sturen [3 redenen]

Is het zinvol om nu persberichten naar media te sturen over onderwerpen die niet met het coronavirus te maken hebben? Het is een vraag die ondernemers steeds vaker aan mij stellen. Het korte antwoord is:...

Content & Communicatie 10 Jun 2020 Henk-Jan de Meer

Altijd thuis, altijd online? Mediagedrag Nederlanders flink veranderd [trendonderzoek]

We zijn thuis méér online dan ooit. Het aantal apparaten waarmee we op internet zitten neemt elk jaar langzaam maar zeker toe. Al zijn échte smart homes er ook dit jaar nog niet bij. Wel...

Marketing 10 Jun 2020 Sara de Groot

5 sales-lessen die de crisis ons heeft geleerd

Het Chinese woord voor ‘crisis’ is samengesteld uit twee karakters die gevaar én kans vertegenwoordigen. Bedrijven zijn de afgelopen periode genoodzaakt geweest om dingen anders aan te pakken, hun strategie bij te sturen of productalternatieven...

Marketing 10 Jun 2020 Lotte Lobé

Inbound marketingstrategie: neem je collega's mee op missie

Je wil graag waardevolle input en hulp van je collega’s bij de creatie en distributie van je content. Maar hoe overtuig je jouw collega’s van de kracht van marketing in het algemeen? En de kracht...

Marketing 09 Jun 2020 Rowena van de Vossenberg

Hoe gaat thuiswerken bij een universiteit, ziekenhuis of communicatiebureau?

Sinds afgelopen maart werken veel mensen vanwege het coronavirus massaal vanuit huis. Uit verschillende onderzoeken bleek dat dit voor sommigen gesneden koek is, maar voor veel anderen juist ook nieuw. In dit artikel gaan we...

Marketing 09 Jun 2020 Christiaan W. Lustig & Geert Jan Hoge