Verdieping

AI, zero-click en multi-channel search: 3 inzichten van BrightonSEO 2025

SEO draait allang niet meer alleen om blauwe links of positie 1 in Google. Zichtbaarheid in 2025 betekent: gevonden worden in AI-antwoorden, social search en zero-click resultaten. Tijdens BrightonSEO in april 2025 werd één ding...

Marketing 14 apr 2025 Jadwiga Peters

De customer service manager van 2025: regisseur van technologie, klantwaarde & groei

Ooit was de customer service manager degene die de boel draaiende hield. Shift-indelingen, KPI-borden, medewerkerstevredenheid en de legendarische vraag: “Kan iemand de wachttijd even checken?” Maar de wereld is veranderd. En snel ook. Waar klantbeleving...

Klantcontact & CX 14 apr 2025 Omid Holterman

Slimme linkbuilding-strategieën om autoriteit & vertrouwen op te bouwen [stappenplan]

Backlinks blijven een van de krachtigste factoren om organisch verkeer te laten groeien. Ze versterken je positie in zoekmachines en bouwen aan vertrouwen bij je doelgroep. Maar hun waarde reikt verder dan alleen SEO. Goede...

Marketing 11 apr 2025 Kevin van Beek

Strategisch & zonder chaos je business laten groeien [3 fasen]

Je hebt een geweldig aanbod, je werkt met fijne klanten en je voelt dat er meer in zit. Je wil groeien, opschalen, meer impact maken. Maar ergens zit je vast.

Marketing 09 apr 2025 Valérie Picard

Demand generation & de 95/5-regel: hoe zit het precies?

In 2000 voor Christus begonnen Griekse aardewerk-bedrijven zichzelf al te onderscheiden door hun potten herkenbaar te maken. Een van de eerste bekende vormen van marketing. Honderden jaren en duizenden veranderingen in marketing verder, zijn we...

Marketing 09 apr 2025 Ruud Buijserd

De beste tijden om te posten op LinkedIn, Instagram, TikTok, Facebook & X in 2025

Je hebt een social post zorgvuldig voorbereid: kwaliteit voorop en visueel om door een ringetje te halen. En dan kijk je naar de resultaten: nauwelijks bereik en interactie. Balen; grip krijgen op het algoritme blijft...

Social 07 apr 2025 Annemiek Nederpel

Waarom uitgesproken merken winnen, en veilige merken verdwijnen

Merken zijn jarenlang platgeslagen tot persona’s en tone-of-voice-slides. En dat begint nu te wringen. Het vertrouwen daalt, de herkenbaarheid verdwijnt, en campagnes voelen steeds vaker inwisselbaar. Alles moest voor iedereen werken. Inclusief, maar veilig. Zacht,...

Content & Communicatie 02 apr 2025 Youri Wanders

Deze onderdelen mogen niet ontbreken op jouw recruitment-website

Het aantrekken van de juiste kandidaten is vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Misschien heb je al een werken-bij pagina of een recruitment-website maar toch verloopt het proces trager dan je wil, bereik je niet de...

Mens & Werk 01 apr 2025 Julia Meijering

Van compliance naar crisis: wat als iemand je klantenservice uitzet?

Stel je eens voor: morgen blijkt dat jouw klantenservice van het ene op het andere moment niet meer voldoet aan de privacywetgeving GDPR. Klinkt onwaarschijnlijk? Het kan binnenkort de realiteit zijn. Geopolitieke verschuivingen zetten de...

Klantcontact & CX 31 mrt 2025 Erik Bouwer

Verplichte Shopify-update komt eraan: migreer nu & behoud je marketingdata

Het Shopify-platform staat voor een grote verandering op het gebied van tracking en metingen. Shopify verandert de manier waarop data wordt verzameld, waardoor er bestaande metingen gaan verdwijnen. Ben jij er klaar voor om tijdig...

Marketing 28 mrt 2025 Martijn Udo & Brandon Teuben

Dit is waarom employee advocacy-programma’s vaak falen

Denk eens aan de laatste keer dat je een bericht op social media wilde delen over je werk. Twijfelde je? Vroeg je je af of het relevant was? Of had je gewoon geen tijd? Dit...

Social 27 mrt 2025 Koen Jordaans

Flinke daling in websiteverkeer: hoe gaan we om met de grote veranderingen in zoekmachines?

Zoekmachinemarketing verandert enorm. Sinds de komst van AI-chatbots zoals ChatGPT verandert de klantreis. Ook zoekmachines veranderen door de toevoeging van verschillende AI-functies, denk aan AI overviews, Bing Chat en Google Gemini. Eén van de belangrijkste...

Marketing 24 mrt 2025 Michelle de Zeeuw

Wordt AI ooit zo slim en veelzijdig als een mens?

Het idee van kunstmatige intelligentie die net zo slim en veelzijdig is als een mens klinkt als iets uit sciencefiction. Maar met de razendsnelle vooruitgang in AI stellen steeds meer experts de vraag: hoe lang...

AI & Tech 23 mrt 2025 Jan Scheele

7 skills om als professional toekomstbestendig te blijven

Lang heb ik geloofd dat wezenlijke veranderingen enkel met kleine stappen succesvol kunnen zijn. Zo is de kans het grootst dat ze niet als een lichaamsvreemde stof afgestoten worden. Niet alleen de pandemie, maar ook...

Mens & Werk 20 mrt 2025 Leona Aarsen-Csavar

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun je als organisatie AI-assistenten inzetten én de ervaring van je klanten verbeteren? Dat...

Klantcontact & CX 19 mrt 2025 Elsemieke Land