Blog

The Digital Growth Community

Blog

Verdieping

Ruzie of onenigheid op internet? De crowd lost het op!

Online marktplaats eBay krijgt al 60 miljoen klachten en geschillen per jaar. Met het exponentieel groeiende aantal online discussiefora en marktplaatsen, neemt dit aantal alleen nog maar toe. Het is voor bedrijven een grote uitdaging om hier grip op...

Innovatie 07 jul 2014 5.7k

Zet The New York Times de toon met ‘digital first’?

Laatst las ik het gelekte 97 pagina’s tellende innovatierapport van de Amerikaanse krant The New York Times. Dit rapport moet The Times helpen om een concurrerender bedrijf te worden in de verstoorde uitgeverswereld. Terwijl de...

Innovatie 03 jul 2014 4.4k

Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?

Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor...

Innovatie 02 jul 2014 9.1k

Nieuwe manieren om de héle customer journey te meten

De customer journey verloopt steeds grilliger. Het meten van de effectiviteit van een advertentie wordt lastiger naarmate de klant meer stappen doorloopt om te komen tot zijn aankoop. Klanten gebruiken bijvoorbeeld meerdere devices, of oriënteren...

Innovatie 02 jul 2014 16k

De zin en onzin van mobile first-webdesign

Tien jaar terug stond het in iedere briefing: alle informatie moet binnen drie klikken vanaf de homepage bereikbaar zijn. Dat bleek soms onhaalbaar en regelmatig onwenselijk. Intussen staat in diezelfde briefings: onze nieuwe website moet...

Alle artikelen 01 jul 2014 33.1k

‘De overheid’ bestaat niet

In de discussie over de ‘overheid online’ hebben we veel te weinig oog voor de verschillende functies en verantwoordelijkheden van overheidsorganisaties. Terwijl het nogal wat uitmaakt of een overheidsorganisatie bijvoorbeeld nieuw landelijk beleid ontwikkelt voor...

Innovatie 30 jun 2014 13.8k

E-mailmarketing: 4 fabels over regelgeving doorbroken

Er ontstaan wel eens misverstanden rondom e-mailregelgeving. Heb je nou wel of niet toestemming van de ontvanger nodig om mailings te mogen sturen? En wat houdt die toestemming precies in? En waar kun je voor beboet worden?...

Innovatie 30 jun 2014 51.2k

Radio ♥ social media: hoe 3FM ‘oldskool’ weer ‘cool’ maakt

Sinds de komst van internet heb je als muziekliefhebber toegang tot veel kanalen om muziek te luisteren. Jongeren besteden nu meer tijd aan internet dan aan radio en televisie. Waarom zou je dan nog naar...

Innovatie 29 jun 2014 3.2k

New York Times R&D Lab: inspiratie voor media in de nieuwe wereld

Een exclusief interview met Matt Boggie, Executive Director Research and Development bij The New York Times, over hoe technologie onze omgang met informatie en data fundamenteel verandert: “De transformatie die gaande is en die gedreven...

Innovatie 26 jun 2014 4.4k

Inspirerende design principles? Zo maak je ze!

Goed geformuleerde design principles geven richting aan het ontwerpproces, inspireren je team en ondersteunen bij het maken van keuzes. Gezamenlijk opgestelde design principles helpen om, aan het begin van een project, de uitgangspunten en het uiteindelijke doel van...

Innovatie 25 jun 2014 57.1k

Heinekens Chief Oranje Officer: in 1 dag van 600 naar 6000 volgers?

Heineken kwam tijdens het WK met hun ‘Chief Oranje Officer’. Met veel bombarie werd die gelanceerd. Maar wat doet hij nou precies in Brazilië? Op Twitter is hij nagenoeg onzichtbaar en houdt hij vooral van retweeten. Daarom...

Alle artikelen 23 jun 2014 9k

Einde vaste boekenprijs klinkt als muziek in de oren!

De discussie over de vaste boekenprijs die recent weer oplaaide, doet sterk denken aan de strijd die de muziekindustrie jarenlang verlamde. Het wordt tijd dat de boekindustrie zich gaat vernieuwen door gebruik te maken van nieuwe technologische mogelijkheden...

Alle artikelen 22 jun 2014 4.5k

Wie is de LinkedIn-gebruiker anno 2014? [infographic]

300 miljoen leden wereldwijd, waarvan 5 miljoen in Nederland. LinkedIn is een populair platform voor zakelijke doeleinden. Gebruikers presenteren zich met hun profiel, zijn op zoek naar nieuwe uitdagingen of staan open om hun netwerk...

Alle artikelen 21 jun 2014 11.5k

Betalen via NFC: zijn we er klaar voor?

2014, het jaar waarin het betalen met NFC centraal staat. Na een proef in Leiden gaat het contactloos betalen landelijk van start. Ik ben benieuwd of het contactloos betalen veilig is of dat je geskimd kunt...

Innovatie 20 jun 2014 11.9k

Marketing tools veranderen: worden alles-in-één tools de nieuwe standaard?

Heb jij ook gemerkt dat de tools die je hebt om je (online) marketingactiviteiten te coördineren en uit te voeren, steeds meer zijn gaan convergeren? Bovendien verschuiven tools van plek in een organisatie. Steeds vaker zijn...

Innovatie 18 jun 2014 12.8k