Verdieping

Gemeenten & social media 2015: hoe zet jouw gemeente het in? [onderzoek]

‘De gemeente gaat van binnen naar buiten werken’. Veel colleges van Burgemeester en Wethouders spreken deze ambitie uit. Sociale media helpen gemeenten daarbij, maar de organisatie daarvan kent vele hobbels. Waar staan gemeenten in 2015?...

Marketing 15 september 2015 Niels Loeffen & David Kok & Ewoud de Voogd

Het 'customer first' model: zo word je extreem klantgericht

In een wereld die steeds digitaler wordt, zijn organisaties die écht klantgericht zijn (helaas) nog steeds een uitzondering. Wat heb je nodig om extreem klantgericht te worden? Hoe zorg je ervoor dat je de business...

Marketing 15 september 2015

Online discussiëren over moeilijke onderwerpen: hoe hou je het beschaafd?

Commentaren en discussies online zijn zelden het toonbeeld van beschaving. Trollen en beledigingen lijken eerder de norm. Zeker als het gaat om zogeheten ‘moeilijke’ onderwerpen – onderwerpen die emotioneel en moreel beladen zijn -, waarin...

Alle artikelen 14 september 2015

Hebben robots een geest?

Column – Robots rukken op in onze levens. In Japan zijn er onbemande sushi-restaurants. Ook in Japan, in het HennNa hotel in Sasebo, vind je aan de balie alleen vrouwelijke robots. De documentaire ‘Ik ben Alice’ laat...

Alle artikelen 13 september 2015

Hoe De Correspondent haar succes ook aan Facebook te danken heeft

De Correspondent bestaat nog maar twee jaar en is in die tijd uitgegroeid tot een journalistiek platform van formaat. Als lid en liker van het eerste uur, was ik ontzettend benieuwd naar het geheim achter het succes, en...

Alle artikelen 12 september 2015

5 indicatoren dat disruptie de zorgsector op z'n kop gaat zetten

Disruptie: grote bedrijven krijgen er nauwelijks grip op. Uit onverwachte hoeken poppen kleine startups en grote technologiebedrijven op met als doel: producten of diensten extreem innoveren en zo bestaande markten op hun kop zetten.

Alle artikelen 11 september 2015

Zorgverzekeraars: 12 voorzorgsmaatregelen om te pieken in december

In de zorgverzekeringen-branche moet je in november en met name december pieken, terwijl de concurrentie dan het grootst is. Hoe pak je dat aan op het gebied van conversieoptimalisatie? En wat kun je de rest...

Klantcontact & CX 10 september 2015

Met je gemeente op WhatsApp: Terneuzen & Lelystad delen hun ervaringen

Appcare, de nieuwe naam voor webcare via WhatsApp, is hot. De berichtendienst is the new kid on the block op webcare-afdelingen. Eerder deelden enkele bedrijven al hun eerste ervaringen. Ook gemeenten ontdekken deze nieuwe vorm...

Alle artikelen 10 september 2015 Frank Bruijninckx & Imke Kerkhof

Staan lezers open voor branded content? [onderzoek]

Een online nieuwsartikel over ‘de vijf gezondheidsvoordelen van…’, afkomstig van een voedingsmiddelenproduct. Of een artikel met: ’tips voor het beveiligen van uw smartphone’, afkomstig van een softwarebedrijf. Lees jij wel eens branded content-artikelen op nieuwssites?...

Marketing 9 september 2015

Het Nieuwe Werken: 14 hacks om er alles uit te halen

De opkomst van Het Nieuwe Werken (HNW) is niet meer te stuiten. Dankzij nieuwe technologieën, zoals cloud-based services, zijn werknemers in staat om waar en wanneer ze maar willen te werken. Bedrijven stappen over op...

Alle artikelen 9 september 2015

Upgrade die eenmalige verkoop naar een 'connected customer'

Als marketeer is het een uitdaging om nieuwe klanten te bereiken en zo verkopen te stimuleren. Maar focussen op nieuwe klanten is niet de enige manier. Hoe geef je vorm aan marketing naar bestaande klanten?...

Marketing 7 september 2015

Zo doet Bol.com aan conversieoptimalisatie op de betaalpagina

Webshops die per jaar honderden miljoenen op hun bankrekening kunnen schrijven, zijn erg goed in één ding: conversie-optimalisatie met behulp van webanalytics, gebruikersonderzoek en A/B-testen. Bij zo’n aanpak bepaalt de bezoeker namelijk welke (elementen op...

Klantcontact & CX 7 september 2015 Jurjen Jongejan