Verdieping

Employee experience: heilige graal of een HR-dwaalspoor?

Je kunt er niet meer omheen: employee experience, oftewel EX. Het is de nieuwste loot aan de boom van de belevingsanalyse na UX en CX en de opvolger van employee engagement. Gaat EX de heilige...

Mens & Werk 19 Sep 2024 Leona Aarsen-Csavar

Laat je niet misleiden door Google: hou vast aan je first-party datastrategie

Google’s recente besluit om het uitfaseren van third-party cookies in Chrome uit te stellen*, heeft de reclame- en digitale marketingwereld opgeschud. Hoewel sommige organisaties dit als een reden kunnen zien om hun overstap naar server-side...

Marketing 18 Sep 2024 Siegert Dierickx

Benelux-marketeers overtreffen doelen met AI & data [nieuw onderzoek]

Hoe zetten marketeers AI en data in om hun marketingresultaten te verbeteren? Uit nieuw onderzoek van HubSpot en LinkedIn blijkt dat marketeers in de Benelux hierin voorlopen op hun Europese collega’s, met onder andere een...

Klantcontact & CX 18 Sep 2024 Tineke Pauw

5 valkuilen bij hybride (samen)werken & het digitale kantoor

Iedereen werkt al digitaal en hybride. Ga maar na: jij en/of je collega’s zijn deels thuis en deels op kantoor, je gebruikt digitale middelen als Teams, Google Drive en/of Trello om te communiceren en samen...

Mens & Werk 17 Sep 2024 Christiaan W. Lustig

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk, het andere bedrijf geeft de bot een naam en gezicht. Wat is nou...

Klantcontact & CX 16 Sep 2024 Elsbeth van den Berg

HR-analytics als onmisbare adviseur: zo zet je het effectief in

Misschien ben je wel een beetje ‘HR-analytics-moe’, want je ziet de term veel voorbijkomen. Maar klik nog niet weg, want dan loop je waardevolle en bruikbare tips mis! HR is veranderd van een ondersteunende functie...

Mens & Werk 16 Sep 2024 Gerrianne Korlaar-Schaap

Ik of wij, u of jij: welke vorm kies je voor je website?

U of jij? Ik of wij? Twijfel je over welke keuze je moet maken voor je website? Je bent niet de enige! Veel ondernemers vinden het moeilijk om te kiezen. De juiste toon is heel...

Content & Communicatie 16 Sep 2024 Saskia Maaskant

Culinaire marketing: Gault&Millau als die ándere ‘ster’

De Franse chef-kok Paul Bocuse zei ooit: “Michelin is de enige gids die telt.” Maar dat was waarschijnlijk voordat er andere gidsen waren, of omdat hij door díe gids als een onaantastbare heilige werd –...

Marketing 15 Sep 2024 Alfred Verhoeven

Succesvol opschalen naar buitenlandse markten met de juiste internationale SEO-strategie

Succesvol opschalen naar internationale markten vereist onderzoek van die nieuwe markten en doelgroepen. Veel bedrijven betreden internationale markten zonder elk aspect te onderzoeken. Dit leidt tot onverwachte uitdagingen op het gebied van vertrouwen, conversies en...

Marketing 11 Sep 2024 Kevin van Beek

Dit zijn de 100 populairste AI-tools van 2024

Er zijn inmiddels al bijna 16.000 AI-tools en elke dag komen er weer nieuwe bij.* Maar welke zijn nu het populairst en steken boven het maaiveld uit? Andreessen Horowitz (oftewel a16z, een bekend durfkapitaalbedrijf uit...

AI & Tech 11 Sep 2024 Tineke Pauw

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat...

Klantcontact & CX 10 Sep 2024 Rosalie Albergati

Wat moet je als bedrijf met Bitcoin?

‘Magic internet money for nerds’ is crypto al lang niet meer. Inmiddels bezitten meer dan 2.5 miljoen Nederlanders cryptovaluta en dat aantal is nog steeds stijgende. Naast consumenten zijn er ook steeds meer bedrijven die...

AI & Tech 08 Sep 2024 Jan Scheele