Verdieping

E-commerce moet meer werk maken van klantloyaliteit [onderzoek]

Als je het aan ‘de Nederlander’ vraagt, dan is een loyaliteitsprogramma het beste te omschrijven als een kortingsactie, een spaarsysteem of een bepaald membership level. Een groep van 23 e-commerce-experts maakt duidelijk dat het veel...

Klantcontact & CX 10 oktober 2024 Hendrik Westerhuis

Deze SEO-optimalisaties zorgden voor 70% hogere rankings [time based test]

Je optimaliseert de metagegevens, voegt een afbeelding toe en past de titels aan. Als SEO-specialist wil je dat je werkzaamheden resultaat opleveren. Maar hoe weet je of je aanpassingen voor betere prestaties zorgen? Wij deden...

Marketing 9 oktober 2024 Tristan M

Zo gebruiken marcom-professionals AI + prompt-tips [onderzoek]

Het gebruik van AI groeit snel door voordelen zoals efficiëntie, personalisatie en datagedreven inzichten. Voor marketingcommunicatie houdt AI de belofte in voor effectievere strategieën die beter aansluiten bij de doelgroep. En creatieve, relevantere content die...

Marketing 8 oktober 2024 Daphne Hachmang & Carmen Quint & Antoine van den Berg

In 6 stappen een sterk werkgeversmerk ontwikkelen, worden én blijven [EVP-stappenplan]

Wil je een Employer Value Proposition (EVP) – oftewel, werkgeversbelofte – ontwikkelen die je helpt om een sterk werkgeversmerk te worden én blijven? Volg dan de volgende zes stappen. Kost (te)veel tijd? Onzin. Met een...

Content & Communicatie 3 oktober 2024 Bianca Roelandschap

Dit is de nieuwe definitie van een effectieve digitale werkplek

De digitale werkplek is onmisbaar. Maar wat maakt hem écht effectief? Is het slechts een verzameling van tools, of gaat het om meer? Ik denk het laatste. Dat zie ik vooral in een gedeelde, holistische...

Mens & Werk 2 oktober 2024 Christiaan W. Lustig

Branded podcasts: populair, maar niet zonder obstakels [onderzoek]

Podcasts zijn krachtige hulpmiddelen voor de marketing en communicatie van bedrijven, blijkt uit recent onderzoek van CoHost en Sounds Profitable. Maar liefst 90 procent van de ondervraagde merken is tevreden over de prestaties van hun...

Content & Communicatie 1 oktober 2024 Aljo Hartgers

Zo voorkom je een peperdure ‘bad hire’

‘Recruitment, wat kost dat nou eigenlijk?’ Die vraag hoor ik vaak. En ik begrijp best dat organisaties deze stellen. Maar ik wil je voorstellen om je perspectief te veranderen. Een veel belangrijkere vraag is: ‘Wat...

Mens & Werk 30 september 2024 Leon Spek

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase.

Klantcontact & CX 30 september 2024 Kora Kemp

6 fatale oogkleppen en hoe je organisatie ze overleeft in moeilijke tijden

Zes fatale oogkleppen die het einde van je organisatie kunnen inluiden. En zes mogelijke routes voor de tricky tijden waarin we leven. Hierover lees je alles in dit artikel.

Mens & Werk 25 september 2024 Leona Aarsen-Csavar

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan.

Klantcontact & CX 23 september 2024 Tineke Pauw

Koester je medewerkers: 8 strategieën om de arbeidskrapte te lijf te gaan

De arbeidskrapte is inmiddels ‘het nieuwe normaal’, maar medewerkers vormen een cruciaal onderdeel van je marketingstrategie. Ze zorgen voor klantrelaties, waardecreatie, kwaliteit, fun en meer. In dit artikel deel ik 8 strategieën om medewerkers te...

Marketing 23 september 2024 Sayna de Voogd

Zo kunnen we vakanties beter benutten

Heb jij het ook al een paar keer gehoord na je vakantie? Mensen die aangeven dat ze ‘weer toe zijn aan vakantie?’ Of de mensen die er volle bak in zijn gegaan en teruggefloten worden...

Mens & Werk 21 september 2024 Louis Goulmy