Verdieping

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat...

Klantcontact & CX 10 september 2024 Rosalie Albergati

Wat moet je als bedrijf met Bitcoin?

‘Magic internet money for nerds’ is crypto al lang niet meer. Inmiddels bezitten meer dan 2.5 miljoen Nederlanders cryptovaluta en dat aantal is nog steeds stijgende. Naast consumenten zijn er ook steeds meer bedrijven die...

AI & Tech 8 september 2024 Jan Scheele

7 redenen voor moedige gesprekken op de werkvloer

Het creëren van een cultuur van inclusie en belonging is steeds belangrijker in de wereld van vandaag. Een van de meest effectieve manieren om zo’n omgeving te creëren, is door middel van moedige gesprekken. Deze...

Mens & Werk 6 september 2024 Vivian Acquah

Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht

Traditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar personeel vinden in de huidige markt is lastig. Ondanks dat organisaties wellicht wel...

Klantcontact & CX 2 september 2024 Pim Zwaan

Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt

Wat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die je zelf ook wel had kunnen vinden of die vaak niet eens een...

Klantcontact & CX 30 augustus 2024 Jan Verbrugghe

HR-gesprekscyclus onder de loep: slechte feedback, kuddedieren & vinkjes

Dat de traditionele functionerings- en beoordelingsgesprekken er niet echt in slagen om hun beoogde doel te halen, is langzamerhand breed gedragen in organisaties. Mijn stelling dat de moderne gesprekscyclus ook rot is aan de wortel...

Mens & Werk 29 augustus 2024 Leona Aarsen-Csavar

Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit

Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd. De afgelopen jaren hebben meer en meer organisaties service design omarmd. Service design...

Klantcontact & CX 28 augustus 2024 Alain Dujardin

Stap over naar de 30% Club: zo slaagt jouw organisatieverandering wel

Verandering is complex en vereist aandacht voor zowel de grote lijnen als de kleine details. Oog voor beide is cruciaal! Als je succesvol wil veranderen, is het een must om eerst het succes te definiëren....

Mens & Werk 27 augustus 2024 Arjan Nataraj

Winnie de Poeh: een marketingtragedie

Column – Wist je dat Winnie de Poeh echt heeft bestaan? Of ja hij bestaat nog steeds echt. Ik zag de pop een jaar terug nog in de stadsbibliotheek van New York, samen met de...

Marketing 24 augustus 2024 Edwin Vlems

Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren

De afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken te automatiseren, maar met de komst van de slimmere, “conversational” AI zag men...

Klantcontact & CX 23 augustus 2024 Aida Ros

Eerste TikTokker beboet voor niet-herkenbare reclame: zo zit dat

Sinds 2020 is de Mediawet* gewijzigd, op basis van een Europese richtlijn. Hierdoor is deze ook gaan gelden voor video-uploaders. Handhaving bleef lang uit, omdat Europese toezichthouders het nog niet eens waren over de wijze...

Marketing 22 augustus 2024 Charlotte Meindersma

Waarom de ‘moderne’ HR-gesprekscyclus zinloos is

Functioneringsgesprek. Beoordelingsgesprek. Evaluatiegesprek. Ontwikkelgesprek. Doelstellinggesprek. Resultaatgesprek. Planningsgesprek. Voortgangsgesprek. Ambitiegesprek. Succesgesprek. Er zijn veel benamingen voor de gesprekken in het kader van de (HR) gesprekscyclus. Ik noem ze voor het gemak maar medewerkersgesprekken. Ze hebben allemaal...

Mens & Werk 21 augustus 2024 Leona Aarsen-Csavar