Verdieping

Schrijf de grafrede voor je merk: dit is contentmarketing

Content is nog altijd king. Maar alleen als het uit je tenen komt. Iedereen kan content verzinnen, maar het werkt alleen als het met passie is geschreven. Geen enkele ‘contentcreatietruc’ slaagt als het niet uit het hart...

Marketing 4 december 2014

Kies je leiderschapsstrategie: de kritieke succesfactor van digitale transformatie

Digitale transformatie is wat mij betreft dé trend van 2015. Bedrijven die al wat langer tactisch bezig zijn, zijn onderweg met het echt strategisch inzetten van digitaal in hun waardepropositie, operaties en klantervaring. In dit...

Marketing 4 december 2014

E-commerce: de 5 trends in logistiek voor 2015

2014 was een bewogen jaar voor de logistiek rondom e-commerce. Van bezorging op zondag tot de eerste operationele drones: er is veel veranderd. Ook in de opvattingen van consumenten en online retailers. Steeds meer webshop...

Marketing 4 december 2014

Waarom pc & tablet verdwijnen: van mobile first naar 'mobile only'

We raken net een beetje gewend aan de nieuwe wereld van verschillende digitale schermen (the multi screen world), waarbij we niet alleen multichannel moeten denken, maar ook omnichannel. De nieuwe gebruiker zit overal: achter zijn...

Klantcontact & CX 3 december 2014

Hoe hoog moet het conversiepercentage van je webshop zijn?

Het is de KPI waar het meest over wordt gesproken en geschreven in e-commerceland en een magisch getal, voor iedere webwinkelier: het conversiepercentage. Je volgt ‘m voortdurend via Google Analytics. Als webshophouder ben je dan ook bezig met...

Marketing 3 december 2014

Webcare: wat zijn de 'rules of engagement'?

Hoe zorg je ervoor dat je je klanten via social media echt helpt? Wat zijn de ‘rules of engagement van webcare’ en hoe voer je deze praktisch uit? Webcare, zo stelt Ronald van der Aart...

Alle artikelen 2 december 2014

Adverteren op Facebook: zo haal je meer ROI uit je campagnes!

Terwijl we ons 5 jaar geleden afvroegen “Wat moeten we met social media?” zijn nu hele andere vraagstukken relevant: hoe zorgen we ervoor dat social media (advertising) een toegevoegde waarde biedt aan de customer experience...

Marketing 2 december 2014

Robots als levensechte 'chatbots': merk je zometeen het verschil nog?

’Robots are coming for your job’. Je kunt ze bijna niet gemist hebben, de waarschuwende berichten over de opkomst van robots. Ze wassen onze ramen, planten bomen, bakken pannenkoeken en dwarrelen door onze bloedbaan. Het...

AI & Tech 1 december 2014 Chris van den Berg

Hoe houdt Facebook tieners 'binnen boord'? Onderzoek naar trends in social media

Jongeren en tieners verliezen hun interesse in Facebook. Onderzoek van GlobalWebIndex over de nieuwste wereldwijde trends in sociale netwerk gebruik onderschrijft dit met cijfers van vele gebruikers. Maar het laat ook een ander beeld zien: Facebook...

Marketing 1 december 2014

10 internetdingen die in 2015 niet meer mogen

Het einde van het jaar is een goed moment om te reflecteren op ons vakgebied. Als we het onlinewerkveld bezien, zijn we overwegend blij. Er zijn ook ergernissen. We hebben er een lijstje van gemaakt,...

Marketing 1 december 2014

Google Glass komt niet op de consumentenmarkt

De Google Glass heeft een probleem. De koppen van twee artikelen: ‘De toekomst van Google Glass is somber nu de eerste fans beginnen af te haken’ (Reuters). En ‘The Moonshot that missed’ (Slate). Deze maand...

AI & Tech 30 november 2014

Wat is beter: afgeronde of rechte hoeken in je webdesign?

In sommige webdesigns kom je voornamelijk kaders tegen met rechte hoeken. In andere designs hebben ze juist gekozen voor afgeronde hoeken. Maakt het wat uit of je nou rechte of afgeronde hoeken gebruikt? En zouden...

Klantcontact & CX 28 november 2014