Verdieping

Zelf bitcoins en litecoins 'drukken': hoe werkt dat?

Bitcoin is de cryptocurrency die aan een geweldige opmars bezig is. De afgelopen zes maanden hebben media volop over Bitcoin geschreven, al lijkt het er op dit moment wel op dat cryptocurrencies vooral een feestje zijn...

Marketing 21 februari 2014 Herman Vissia

Wat maakt merken online succesvol?

Het anker van een merk(beeld) is het logo en de visuele identiteit – de vormgeving die het merk neerzet en herkenbaar maakt. Of behelst de identiteit tegenwoordig meer? Dit artikel gaat over het online uitdragen van...

Marketing 21 februari 2014 Jurriaan Schalken

Waarom 'masketing' écht niet meer werkt

De manier waarop consumenten met marketing omgaan, verandert drastisch. Dat heeft onder andere Coca-Cola de voorbije weken ondervonden bij haar campagne in het kader van de Olympische Winterspelen. Niet alleen moesten ze hun actiewebsite sluiten,...

Marketing 20 februari 2014 Jochen Bessemans

Social media-modellen: volwassen organisaties klimmen in de ladder

Social media is een moeilijk te omkaderen vakgebied. Wel zijn er veel modellen en theorieën om structuur en overzicht aan te brengen. Aan welke behoefte voldoen deze modellen? En hoe zijn ze toe te passen? In...

AI & Tech 20 februari 2014

Onbewuste beïnvloeding: gebruik verticale lijnen bij je producten

Wist je dat kleine verschillen in een productpresentatie ervoor kunnen zorgen dat de consument je product wel of niet koopt? Subtiele visuele elementen beïnvloeden het beoordelings- en waarnemingsproces van consumenten, zonder dat zij het doorhebben....

Marketing 20 februari 2014

Google Analytics: ontdek de nieuwe mogelijkheden voor segmentatie

Sinds vorig jaar is de interface en functionaliteit van segmentatie in Google Analytics volledig vernieuwd. Gezien de kracht van segmentatie en het feit dat dit onderdeel bij velen nog onderbelicht is en te weinig gebruikt...

Marketing 19 februari 2014

Ontwerpen voor digital natives: zijn ze echt wel zo 'tech savvy'?

Digital natives zijn jongeren die van kinds af aan zijn opgegroeid met online technologie. Geboren in het digitale tijdperk van computers, videospelletjes en het internet, zijn zij de ‘native speakers’ van de digitale taal. Deze...

Klantcontact & CX 19 februari 2014 Saskia Schippers & Meike Mak

Website of webshop vertalen: waar moet je rekening mee houden?

Wanneer ga jij internationaal met je website of webshop? De eerste stap naar online verkopen of online zaken doen in het buitenland is en blijft het doorbreken van de taalbarrière. En dus ga je je...

Marketing 18 februari 2014

Anticiperen heeft de toekomst: weet wat je klant wil, voor hij het zelf weet

Door eerder een dienst aan te bieden dan je concurrent, kun je hem verslaan. De ultieme manier om dit te doen, is door de dienst aan te bieden nog voordat je klant erom gevraagd heeft. Eerder...

Marketing 18 februari 2014 Julius Huijnk

Liefde voor inhakers: brands ♥ fans

Vorige week vrijdag was het weer zover; de dag van de liefde, le jour de l’amour, Valentijnsdag! Een van de weinige dagen in het jaar dat alle restaurants vol zitten en je ‘gegarandeerd’ een topavond...

Marketing 17 februari 2014

Ontketen de klant: omarm de Net Promoter Score als bedrijfsfilosofie

‘Ontketen de klant’, dat was het thema van het Nationale Net Promoter Score Event 2014, georganiseerd door N3WStrategy. Maak de ketting los van de interne processen, regels en scripts. Ontdoe de klant van het harnas...

AI & Tech 17 februari 2014

'Weet u zeker dat u klant bent bij ons?'

Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om contact met een klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de respondenten bij contact met een klantenservice aangeeft zich...

Klantcontact & CX 16 februari 2014