Verdieping

Digital governance: van chaos naar responsive team

Onder de titel ‘Managing chaos’ gaf de internationaal bekende Lisa Welchman op maandag 11 februari een webinar over haar visie op digital governance. Haar visie: “We beginnen allemaal met chaos, maar op een gegeven moment moet je...

Klantcontact & CX 14 februari 2014

Mond spoelen! Verboden woorden bij SEO anno 2014

Weet je nog, vroeger? Je gebruikte thuis een vies woord en kreeg op je kop. Hetzelfde trucje op school leverde vijf minuten ‘in de hoek’ op. En als je een ouderwetse leraar had, kreeg je de...

Marketing 14 februari 2014

Betalen via social media: maakt KLM stap voorwaarts in social commerce?

KLM introduceerde gisteren een nieuw betaalsysteem dat ‘betalen via social media mogelijk maakt’. Uit het persbericht blijkt dat verschillende producten van de luchtvaartmaatschappij via Facebook of Twitter betaald kunnen worden. Uit de online buzz af te...

Marketing 13 februari 2014 Jarno Duursma

Waarom ieder kantoor een tv met KPI dashboard nodig heeft

De directeur, het MT, de manager, maar hopelijk vooral de organisatie zelf, heeft grote plannen. “Sales moet meer offertes winnen, marketing meer klanten verleiden”, “de afdeling Financiën moet openstaande gelden sneller innen” en “we moeten...

AI & Tech 13 februari 2014

Met deze tips krijg je meer grip op online vertrouwen

De beslissing of je iemand of iets vertrouwt, is vaak snel gemaakt. Maar het beredeneren waarom je iets of iemand vertrouwt, is erg complex. Er zijn veel factoren die invloed hebben op vertrouwen. Het winnen...

Marketing 12 februari 2014 Gastauteur

Hoe goed is het MKB online en telefonisch bereikbaar?

Goede communicatie met klanten is belangrijk voor iedere ondernemer. In samenwerking met KPN heeft onderzoeksbureau Ipsos de bereikbaarheid van het MKB onderzocht. De ‘Goed bereikbaar-scan’ is uitgevoerd onder 28.000 MKB-ers met 1 tot 50 werknemers....

Marketing 11 februari 2014

Conceptmarketing via social media: zet terugkerende contentconcepten in

In mijn eerste artikel stond een stappenplan centraal voor het succesvol implementeren van een socialmediastrategie. Maar alleen een stappenplan volgen, is niet goed genoeg. Want nu begint het echte werk pas! Een strategie zonder goed beheer,...

Marketing 11 februari 2014

De Frankwatching iPhone app: bouw & launch van een innovatief concept

Het is zover! Vanaf vandaag is de nieuwe Frankwatching app te vinden in de App Store. Deze iOS-app is het resultaat van een samenwerking tussen Frankwatching en ons. In dit artikel geven we je graag...

Marketing 10 februari 2014

Google Analytics voor UX-professionals

Ik ben een boek aan het schrijven over Google Analytics. Daarom kijk ik met meer dan gemiddelde interesse naar boeken over dat onderwerp. Het valt mij op dat er weinig boeken over geschreven zijn, terwijl...

Marketing 10 februari 2014

De beste intranetten ter wereld: hoe worden ze zo goed?

Intranetteams groeien. Dat doen ze langzaam, maar zeker. En kleine(re) organisaties produceren de beste intranetten. In het productieproces voor intranet wordt gefocust op Agile ontwikkeling, en ‘wireframing’-methodes. Intranetteams krijgen het steeds beter voor elkaar om...

Marketing 10 februari 2014 Natanja de Bruin

9 van de 10 transacties stranden wegens gebrek aan interesse

René Gude is filosoof en werd in 2013 benoemd tot Denker des Vaderlands, een eretitel die gegund wordt aan denkers die aan de popularisering van de filosofie een grote bijdrage leveren. Theo Maassen is sinds vorig...

AI & Tech 9 februari 2014

Merk, identiteit & logo: het gaat om meer dan smaak en trends

In de praktijk lopen de begrippen merk, identiteit en logo al snel door elkaar. Maar hoe zit het nu? Is een logo je merk? Is je merk je identiteit? Merk, identiteit en logo zijn niet...

Marketing 7 februari 2014 Nina Kornaat & Willem Plaisier