Verdieping

De nieuwe webrichtlijnen: hoe pas je ze toe?

De WCAG 2.0 en Webrichtlijnen 2 hebben een nieuwe versie gekregen. Ze stonden centraal tijdens de tweede editie van het Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid (NCDT) op 20 juni 2013 in vergadercentrum Domstad in Utrecht. De...

Klantcontact & CX 25 juni 2013

Merken opgelet: negatieve tweets zijn schadelijk

Steeds meer organisaties zetten webcare-teams in om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het merk te beschermen. Vooral via Twitter heeft deze negatieve word-of-mouth enorme invloed. Door een kort...

AI & Tech 25 juni 2013

Kunnen we in 2045 ons brein kopiëren?

In New York was deze maand een hele bijzondere conferentie over de toekomst van het menselijke brein, computers en robots. Wat staat ons de komende jaren te wachten in ICT, cloud, brein, bio-engineering en online-marketing?...

AI & Tech 24 juni 2013

Klantenservice in Nederland: verslaat webcare telefoon & e-mail?

Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende manieren. Maar hoe populair zijn de ‘traditionele’ kanalen, telefoon en email, nog? En...

AI & Tech 24 juni 2013

Van heldere strategie naar aansprekend siteconcept in 4 stappen

De ontwikkeling van een (mobiele) site of app begint uiteraard met een strategiefase. Als deze online strategie staat, ga je aan de slag met het ontwikkelen van het concept. Deze creatieve fase is leuk, maar...

Marketing 24 juni 2013

Oeps, verkeerd bericht getweet: 3 jaar Politwoops

Oud-politicus Arend Jan Boekesteijn zal zich zijn tweet over Chinezen nog goed kunnen herinneren. Ook al verwijderde hij hem snel, het mocht niet meer baten. Hij was gezien en er werden mirrors gemaakt zodat iedereen...

Alle artikelen 23 juni 2013

Examendistributie in onze veranderende wereld is gammel & achterhaald

Eéntje lokte de conciërge naar buiten, uit zijn conciërgekamer. Het was de tijd van de middelbare school, de vijfde klas. Als meneer van Neerbosch op veilige afstand was dook een ander zijn kamertje in, een...

AI & Tech 23 juni 2013

Moederdag vs. Vaderdag: welke wint online?

Elk jaar weer de stilzwijgende strijd tussen vaders en moeders: wie krijgt de mooiste tekening? Voor wie is de grootste bos bloemen? Waar sommigen Moeder- en Vaderdag afschrijven als een stunt van de commercie –...

Marketing 22 juni 2013

Storytelling-effect: waarom is ons brein verliefd op verhalen?

114. Dat is het aantal artikelen op Frankwatching over storytelling. Het 115e artikel wordt compleet anders. Ik ga namelijk geen tips of succesverhalen delen. Ik neem jullie mee op een ontdekkingstocht door het brein. Want...

Marketing 21 juni 2013

Gratis! Nu! Succesvol deelnemers werven via e-mailmarketing

Heb ik je aandacht? Wie in Nederland mensen wil uitnodigen, gebruikt de toverwoorden ‘nu’ of ‘gratis’. De eerste wekt interesse en straalt een bepaalde urgentie uit, de tweede behoeft in ons kikkerlandje geen verdere uitleg.

Marketing 21 juni 2013

Bouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden

Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop? Wat zijn de succesfactoren van customer excellence en hoe kun je dit toepassen in je eigen bedrijf? Tijdens de NPS...

AI & Tech 20 juni 2013

No frills: kortstondige hype of langdurige trend?

De laatste jaren zien we dat consumenten vaker gaan voor een aanbieder die geen franje biedt en daarmee voor een lagere prijs: het ‘no frills’ principe. We zien dit in steeds meer branches terugkomen: in...

Marketing 20 juni 2013