Verdieping

Doe mee aan het CommOnline Communicatieonderzoek 2010!

Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen en trends in online communicatie? Leggen organisaties de focus intern of extern? Hoe belangrijk zijn social media nou echt? En welke sociale netwerken vinden communicatieprofessionals het meest relevant? Het CommOnline...

Marketing 7 april 2010 Redactie

Rijksoverheid.nl: goed begin, maar wel half werk

“Eén site voor de hele overheid? Dat kan nooit werken.” Met een gezonde dosis scepsis bezocht ik Rijksoverheid.nl. Mijn eerste indruk was inderdaad niet positief. Een zeer algemene menustructuur, een op het eerste oog onoverzichtelijke...

Klantcontact & CX 7 april 2010 Boudewijn Bugter

Mobile Convention Amsterdam: een ooggetuigenverslag

40 sprekers, 5 zalen, 800 bezoekers en minimaal 400 iPhones. Op donderdag 1 april vond de Mobile Convention Amsterdam plaats, georganiseerd door Emerce en CM. Een platform voor het opdoen en delen van visie, kennis en ervaringen...

Marketing 6 april 2010 Geert-Jan Grimberg

Webshop in 360 dagen (2): businessplan en internetstrategie

De laatste jaren is zowel het aantal webwinkels als hun omzet sterk gegroeid. Mede door enkele succesverhalen, krijgen veel mensen €-tekens in hun ogen als ze denken aan een webshop. Ook in onze omgeving horen...

Marketing 5 april 2010 Dennis Vreeke & Roman Markovski

Een grappie van Appie

Klantgericht zijn heeft veel gezichten. Eerste Paasdag was er een prachtig voorbeeld dat laat zien hoe je gewoon lol kunt hebben met je klant. Albert Heijn toont dat je eieren op allerlei manieren kunt verstoppen...

Marketing 5 april 2010 Ellen de Lange-Ros

Garantieprijzen

‘Als ze het niet komen brengen dan gaan we het maar halen’, dacht de Somalische piraat toen hij de grote tanker gevuld met grondstoffen uit zijn eigen land zag langsvaren, terwijl in de binnenlanden de...

Klantcontact & CX 4 april 2010 Joost Steins Bisschop

Oriëntatie en beleving op automerk websites

Verschillende automerken hebben de afgelopen jaren geëxperimenteerd online verkoop. Ford heeft in 2005 het merk Mercury bijvoorbeeld voornamelijk via internet aangeboden. Toch lijkt de verschuiving naar online verkoop in de autosector niet door te zetten. Wel maken kopers gemiddeld 5...

Marketing 30 maart 2010 Kars Kingma

Lokaal online reputatiemanagement zinvol?

Het kan je nauwelijks ontgaan zijn dat Nestlé het de laatste weken zwaar heeft gehad vanwege negatieve publiciteit. Na het filmpje en de actiesite van Greenpeace en de ‘hostile take-over’ van Nestlé’s fanpage op Facebook gaat...

Content & Communicatie 29 maart 2010 Gitta Bartling

Webshop in 360 dagen (1): even voorstellen

“Ondernemer ben je 365 dagen per jaar”, luidt het devies, en dit geldt zeker voor webshopeigenaren! Op 1 april 2009 hebben wij de stap naar de Kamer van Koophandel genomen. Nu, bijna 360 dagen later,...

Marketing 28 maart 2010 Roman Markovski & Dennis Vreeke

The Internet of Things

Het is nog niet eens zo makkelijk om een goed voorbeeld van een location based service in de ‘oude’, internetloze wereld te bedenken. Ik bedoel daarmee een dienst die weet welke persoon zich aandient, en...

Marketing 28 maart 2010 Joost Steins Bisschop

Facebook start met conversie-tracking

Facebook is gestart met een eigen tracking tool. En dat is redelijk opvallend te noemen. Kort nadat Facebook de grootste site van Amerika is geworden, heeft men een kleine aanval gestart. In Google Adwords is...

Klantcontact & CX 25 maart 2010 Jaap Jacobs

Google en sociale media: plezier of noodzakelijk kwaad?

Het gebruik van internet is aanzienlijk toegenomen. Sommigen doen het voorkomen of het een nieuwe nationale hobby van de burger is geworden, maar is dit wel zo? Vroeger keek ook niet iedereen die een medische...

Marketing 22 maart 2010 Onno van Rijen