Verdieping

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde een van de marketeers een ogenschijnlijk slimme tool voor: een vragenlijst die iedere...

Klantcontact & CX 03 Feb 2026 Léon Geuyen

Aan de slag: zó kan het nieuwe kabinet Jetten voor veilig AI-gebruik zorgen [6-puntenplan]

AI heeft goede en slechte kanten. Op terreinen als onderwijs, gezondheidszorg en landbouw levert AI een positieve bijdrage. Maar over de schaduwzijde ervan, het gevaar voor welzijn en democratie, zie ik wel degelijk grote uitdagingen....

AI & Tech 02 Feb 2026 Atie de Heer

Krijg meer grip & richting: zo bouw je samen aan je marketingstrategie [3-stappenplan]

Iemand vraagt tijdens een meeting of de koffie: “Wat is eigenlijk onze marketingstrategie?”. In plaats van één helder antwoord, krijg je vijf verschillende verhalen. Iemand noemt ‘meer posten’, iemand anders ‘meer leads’, een derde ‘meer...

Marketing 02 Feb 2026 Jerre Lubberts

Zichtbaarheid in AI-chatbots: het werkt anders dan je denkt

AI search domineert de gesprekken. GEO is het nieuwe etiket. Google AI Overviews en AI-chatbots worden op één hoop gegooid, terwijl ze content volgens fundamenteel verschillende regels verwerken en beoordelen. Daardoor vertrekt het advies dat...

Marketing 30 Jan 2026 Katrien Vandeur

Frame first: zo bepaalt Trump wat normaal wordt

Iedere keer als Donald Trump spreekt, denk ik hetzelfde, los van ‘daar gaan we weer’. Hij is namelijk niet bezig met overtuigen, hij is bezig met plaatsen. Met het neerzetten van een kader voordat het...

Marketing 27 Jan 2026 Dirk Berkers

Feedback? Je moet het ijzer smeden als het koud is

We hebben er allerlei woorden voor bedacht: feedback, feedforward, feed-up. Soms lijkt het alsof we vooral zoeken naar een term die minder spanning oproept. Maar laten we eerlijk zijn: het zit niet in de terminologie.

Mens & Werk 25 Jan 2026 Edgar Korteweg

Socialmedia-onderzoek 2026: minder actieve jongeren, Instagram groeit door & Signal valt op

Hoe zit het met het socialmedia-gebruik in Nederland? Instagram, TikTok en YouTube blijven groeien en bijna alle Signal-gebruikers hebben ook nog steeds WhatsApp. Verder zet de daling van de tijdsbesteding van jongeren (15 tot 19...

Social 23 Jan 2026 Annemiek Nederpel

De menskant van employee advocacy: inzichten uit 1.600 reviews [onderzoek]

Employee advocacy wordt vaak benaderd als een contentvraagstuk. Organisaties investeren in tools, formats en campagnes om medewerkers te stimuleren bedrijfsverhalen te delen via hun eigen netwerken. In theorie logisch, in de praktijk vaak teleurstellend.

Social 22 Jan 2026 Koen Jordaans

Dit zijn de 6 grootste misverstanden over marketingstrategie

“Kun je even een marketingstrategie voor ons maken?” Als marketingstrateeg herken je ‘m vast. Wat volgt, is meestal geen vraag om strategie, maar om iets anders: een campagneplan, een contentkalender, een lijst met trends of...

Marketing 22 Jan 2026 Gaby Tenda

Professioneel werken met AI in 2026? Dat begint met nee

Je loopt als marketingcommunicatieprofessional hopeloos achter. De hele tijd. Zo voelt het tenminste voor mij regelmatig. Nieuwe taalmodellen, nieuwe tools, meer automatisering en ga maar door. Vandaag moet je prompten, morgen orkestreren en overmorgen agents...

Marketing 20 Jan 2026 Kim Pot

Stop met overtuigen! Zorg dat je als merk herinnerd wordt

In marketingland draait het al decennia lang om overtuigen. We leren hoe we consumenten met slimme argumenten, emotionele storytelling of een unieke propositie kunnen overhalen om ons product te kopen. Maar wat als dat toch...

Marketing 19 Jan 2026 Lieke Peters

Het web is kapot: het is naïef om te denken dat het bij zero-click blijft

Dat het web zero-click wordt, dat weten de meeste marketeers inmiddels wel. Maar er speelt veel meer en het probleem is veel groter: eerst verdween het gratis verkeer, het volgende dat we kwijt raken is...

Marketing 19 Jan 2026 Chantal Smink