Verdieping

Zo vestig je jouw merk op Amazon Europe [6 handige tips]

Nu Amazon inmiddels een volledig jaar live is in Nederland, komt deze marketplace bij steeds meer bedrijven op de radar. In Q4 van 2020 verdubbelde het bereik van dit platform naar maar liefst 7,3 miljoen...

Marketing 11 mei 2021 Quincy Lagarde

Waarom zou je A/B-testen als groepsdenken de uitkomst al bepaalt?

Hoe kunnen groepen goede beslissingen nemen? Dat is de vraag waarmee Mariano Sigman en Dan Ariely hun onderzoek in 2017 startten. En dat is ook de vraag die mij bezighoudt. Ik werk in allerlei digitale...

Klantcontact & CX 10 mei 2021 Roos van Dam

Hoe ontwikkel je een wendbare socialmedia-strategie?

Dit verhaal kent wel een begin, maar geen eind. In socialmedia-land komen en gaan zaken sneller dan je kunt bijbenen met je strategie. Kijk bijvoorbeeld naar de audiotrend die het landschap nu opschudt. Het is...

Social 10 mei 2021 Sjef Kerkhofs

7 manieren om gedrag te sturen met het bromvliegeffect

Het butterfly effect ken je: een vlinder in Veghel veroorzaakt een tornado in Texas. Het bromvliegeffect is daar familie van. Het treedt op als kleine dingen stiekem grote invloed hebben op gedrag. En dat gebeurt...

Marketing 09 mei 2021 Tim den Heijer

Chatbot gebruiken? De kansen & uitdagingen op een rij [infographic]

Bij het afsluiten van een abonnement, het kopen van een vliegticket of het stellen van een vraag over dat product. In deze tijd van de 24-uurseconomie kijken organisaties vaker naar de mogelijkheden om op ieder...

Klantcontact & CX 08 mei 2021 Bianca van de Ketterij

Fashion as a service: huren is het nieuwe kopen

De jonge generatie lijkt een voorliefde te hebben voor huren in plaats van aanschaffen. Ze kunnen on demand beschikken over een item of dienst en dit rustig uitproberen. Steeds meer bedrijven passen hun businessmodel hierop...

Klantcontact & CX 07 mei 2021 Marle Reimert

Verbeter je dienstverlening in 7 stappen [case RVO]

Hoe ontwikkel je een dienstverlening die aansluit op de behoeften en emoties en waar de menselijke maat in naar voren komt? Lees over de aanpak en lessen van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO).

Klantcontact & CX 06 mei 2021 Leon Bosma & Françoise Schukking

Het luxeprobleem van data-overload: breng focus aan met dit model

Bij veel bedrijven zie je het erin sluipen: infobesitas. Er worden bergen data verzameld en dashboards ontwikkeld waar je uren naar kunt staren. Analytics heeft ons een luxeprobleem gegeven: we kunnen alles meten en daardoor...

Marketing 06 mei 2021 Jaap Jacobs

Hoe VTBL van RTL scoort op socials, ook zonder voetbalnieuws

Om online te kunnen groeien en een miljoenenpubliek te bereiken, heb je absoluut geen enorm budget nodig. En ook geen grote redactie met copywriters, social-redacteuren, designers, eindredacteuren en ga zo maar door. Enthousiasme en creativiteit...

Social 05 mei 2021 Bryan Buffing

Marketing automation voor beginners: in 8 stappen je doelen bereiken

Wil je je klanttevredenheid boosten? Wil je als marketeer meer omzet genereren, kosten besparen en/of meer werk verzetten in minder tijd? Dan is het tijd om eens over de inzet van marketing automation na te...

Marketing 04 mei 2021 Marc Borgers

Bereid je voor op marketing zonder third party cookies van Google

Met de aankondiging van het einde van third party cookies, heeft Google de kaarten grondig geschud*. Hoewel deze aankondiging niet als een verrassing komt, is de impact niet te onderschatten. Wat betekent deze ontwikkeling concreet...

Marketing 03 mei 2021 Nicolas Lierman

Moreel dilemma? De ethische cyclus als redmiddel [stappenplan]

We hebben er allemaal regelmatig mee te maken: een moreel dilemma. Zeker ook organisaties, want die staan constant voor lastige keuzes om het goede te doen. De druk om financieel te presteren is groot en...

Mens & Werk 02 mei 2021 Kim Pot

Verandering baart kunst: de kracht van verhalen

Verandering is de mantra van de mensheid. Of het nou gaat om maatschappij, technologie, culturen of bedrijven… Alles en iedereen is voortdurend in beweging. Er zijn talloze voorbeelden van instituten en bedrijven die ten onder...

Content & Communicatie 01 mei 2021 Ralph Poldervaart

De levenscyclus van social media: einde LinkedIn in zicht?

Het ene platform volgt het andere op, maar geen enkel platform biedt de zakelijke kansen als LinkedIn momenteel doet. Het verbaast me dat veel mensen LinkedIn nog altijd zien als een sociaal medium in plaats...

Social 30 apr 2021 Lesley Opstal

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen 15 maanden steeds digitaler geworden. Hoe kun je hier als organisatie nu het...

Klantcontact & CX 29 apr 2021 Guido Jongen