Verdieping

Meer vrouwen in tech, hoe krijgen we dat voor elkaar?

De technologiesector kampt met een nijpend tekort aan mensen. Alleen al de installatiebranche verwacht binnen 5 jaar 40.000 elektriciens en loodgieters te weinig te hebben, deelde Doekle Terpstra (Techniek Nederland) begin 2021. Er wordt al...

Mens & Werk 20 december 2021 Gastauteur

Instagram Reels voor beginners: zo werkt het [infographic]

Socialmedia-platformen zijn continu bezig om functies te verbeteren en nieuwe te ontwikkelen. Zo ook Instagram. Het platform introduceerde vorig jaar de functie Reels, dat veel overeenkomsten heeft met de app TikTok. Hoe populair is deze...

Social 18 december 2021 Bianca van de Ketterij

Nu beginnen met marketing? Dan ben je al te laat

Je wil nu verkopen, echter ben je te laat. De klant gaat namelijk al bij iemand anders jouw product of dienst halen. Zorg ervoor dat je al bekend bent bij de mensen als ze het...

Marketing 16 december 2021 Jan Willem den Hollander

Hét thema van 2022? Het vermogen om je aan te passen

Met wederom een uitdagend jaar voor de boeg moet je beseffen dat er één eigenschap is die onlosmakelijk verbonden is aan het succes van je onderneming: het vermogen om je constant aan te passen aan...

Mens & Werk 14 december 2021 Hans Koekkoek

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar kijkt. Ze weet precies hoe de verschillende processen binnen het klantcontactcentrum zich tot...

Klantcontact & CX 13 december 2021 Pearl Vink

De interesses & voorkeuren van Generatie Z op LinkedIn [infographic]

Met de komst van Generatie Z op de arbeidsmarkt, is LinkedIn een interessant socialmediakanaal waarop deze generatie actief is. Voor LinkedIn een reden om in de voorkeuren en behoeften van deze jongeren te duiken. Daarvoor...

Social 11 december 2021 Bianca van de Ketterij

Wél impact maken met je product of dienst [handig model]

Na een periode van investeren en ontwikkelen kan je nieuwe digitale product of dienst eindelijk live. Het moment waarop je zo lang gewacht hebt is eindelijk hier. Hoewel de ontwikkeling perfect is verlopen leidt het...

Mens & Werk 9 december 2021 Jochem Nuij

Groeien als bedrijf? Conversieoptimalisatie mag niet ontbreken

In de organisatiekunde en strategieboeken kom je vaak dit bekende mantra van Peter Drucker tegen: culture eats strategy for breakfast. Met andere woorden: hoe goed jouw strategie ook is, als dit niet matcht met de...

Klantcontact & CX 9 december 2021 Gerard-Pieter de Haas

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je te vinden, maar ontwikkeling gaat vaak hand in hand met groeipijnen. Zo merk...

Klantcontact & CX 8 december 2021 Pearl Vink

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de prijs en leveringssnelheid. En wie kan de beste customer experience bieden? Customer service...

Klantcontact & CX 7 december 2021 Marko Kiers

Marketing the Rainbow: get woke, go broke

Column – Kun je als merk gewoon “woke” zijn of wordt dat afgestraft door consument – en belegger? En kan een populaire celeb of influencer de sterstatus – en daarmee merkwaarde – kwijtraken door 1...

Marketing 6 december 2021 Alfred Verhoeven