Call-to-action: Tips voor de ultieme verleiding

26

Door van Jungle Minds

Print

op donderdag 22 januari 2009 om 08:00 uur

startWe kunnen het uitgebreid hebben over augmented reality, life casting, identity 2.0, widgets en api’s, maar af en toe is het goed om terug te keren naar de basis. Naar het moederschip van alle internet functionaliteiten, de call-to-action. Gebeurt er nog wat op dit vlak? Wat zijn de best practices? Hier volgt een inventarisatie over hoe goede links, button of  banners je conversie rigoureus kunnen verhogen.

De roep tot actie
Je bent 22 en zit met wat vrienden te lummelen in de kroeg. Plots komt er een prachtige dame langszij. Ze kijkt je met een ietwat steelse blik aan, loopt door en gaat eenzaam in een hoekje van de kroeg zitten. Je bent radeloos. Hoe kom je in contact met deze dame. Het welbekende drankje aanbieden via de barman? Er op aflopen en vertellen dat je haar al eens eerder hebt ontmoet? We hebben het hier over de kunst van het verleiden.

Op een website is het verleiden van de bezoeker een must. De call-to-action (CTA) moet het allemaal waarmaken. Het is de sublieme openingszin in de digitale kroeg. Call-to-action heeft alles te maken met verleiding, met de liefde, met de overtuiging. Met het stimuleren van je websitebezoekers om een bepaalde actie te nemen.

walmart


Screenshot: Call-to-action van Walmart. Een andere kleur voor de button zou wonderen doen.

Internet marketeers vergeten regelmatig dat websitebezoekers weerstand ervaren om een actie te nemen. Het klikken op een link is geen natuurlijke bezigheid, daarvoor moet je een drempel nemen, hoe klein ook. Want als je niet weet wat er achter de volgende pagina schuilgaat of wat het voordeel is van klikken op de link, dan zal menig bezoeker het achterwege laten. Met een beroerde conversieratio tot gevolg.

De call-to-action zie je in de vorm van een link, een button of een banner. De reden dat sommige webshops prachtige conversie ratio’s laten zien? Omdat ze de verleidingskunst tot in de puntjes begrijpen. Misschien niet in de kroeg, maar in ieder geval op de eigen website. Het consistent en op een juiste manier toepassen van een opvallende en effectieve call-to-action zal de conversie ratio zeker laten stijgen.

De vorm
De call-to-action heeft in de regel de vorm van een button. Dat geeft betere resultaten dan tekstlinks of banners.

screenshot1

Screenshot: prachtige call-to-action. De ‘wet floor’ is het ‘helemaal’ momenteel.

Als je op een (product)pagina verschillende links aanbiedt naar dieperliggende pagina’s, (wenslijst, matentabel, reviews, stuur door naar vriend) zorg dan dat de centrale call-to-action er uitspringt. Deze verwijst naar een volgende stap in het bestelproces. Of in ieder geval naar een pagina waar de eigenaar de bezoeker naar toe wenst te dirigeren. Minder belangrijke pagina’s kunnen (en moeten) volstaan met een tekstlink. Gebruikers verwachten overigens een rechthoekige button. Het is verstandig hier vooral niet van af te wijken. Je kunt maar beter de conventie volgen.

De kleur
Over de kleur van de CTA button zijn de meningen enigszins verdeeld. Over het algemeen zeggen de experts dat oranje de beste kleur is voor de call-to-action button. Rood staat voor dood en verderf en groen zet niet aan tot actie. Bij een oranje stoplicht trap je het gas vaak net wat harder in, het zet aan tot actie. Aan de andere kant: als de website oranje als basiskleur heeft, dan is het weer niet verstandig deze kleur ook voor je belangrijkste actiebutton te gebruiken. Het mooiste is als de call-to-action button een unieke kleur heeft, die verder niet op de website wordt toegepast. En vooral niet onderdeel is van de huisstijl. Hieronder volgt een call-to-action kleurenschema, door Karel Geenen opgesteld.

keuren
Tabel: Call-to-action kleurenschema, bron: karelgeenen.nl

De locatie
We zien het nog steeds: een centrale call-to-action die helemaal onderaan de pagina staat te schitteren. Onzichtbaar voor de kijker, want onder de vouw. Het is prima, want elk artikel of boodschap sluit je af met de prikkel om een actie te nemen. Maar zorg er dan wel voor dat boven de vouw van de pagina eveneens een call-to-action is te vinden. En wellicht ook midden op de pagina. Verder is het wijs de point-of-action (POA) rechts naast een productfoto of ‘heroshot’ te plaatsen. Foto’s trekken in de regel de aandacht. Tenslotte blijkt het verstandig om in de directe omgeving van de CTA geruststellende informatie te communiceren over bijvoorbeeld veiligheid, retouren en privacy.

De tekst
Wat plaats je dan in de button? In ieder geval niet: ‘klik hier’. Gras is groen, en zo weet men ook dat je op een button moet klikken. Wees zo precies mogelijk. Wat is het voordeel van klikken? Wat staat me te wachten? Gebruik een werkwoord om de actie te stimuleren. De beste buttons hebben een werkwoord en geven het gevoel van urgentie. Denk aan: bel nu, koop vandaag, registreer nu, neem nu contact op, koop nu – actie loopt tot 23 december.

Dus:
< Klik hier >:                       dramatisch slecht
< Contact >:                         iets beter
< Neem nu contact op >:  helemaal goed

De beste CTA die ik onlangs tegenkwam is wellicht: Buy now and receive a FREE GIFT! parrot
Screenshot: De call-to-action van Bol.com: helemaal volgens de richtlijnen (oranje kleur, alle andere links zijn tekstlinks, en de kleur oranje wordt alleen gebruikt voor de call-to-action.

dragnet
Screenshot: overzicht van call-to-action buttons. Oranje, maar ook blauw en groen zijn de meest gebruikte kleuren.

Conclusie
De call-to-action is nu niet een onderwerp waar je veel nieuwe ontwikkelingen in  zult ontdekken. Maar aangezien maar zo weinig websites een consistentie en effectieve toepassing van de CTA hebben, blijft het benadrukken van het belang nuttig.
ge-extended

Screenshot: Heldere call-to-action (ondanks de rode kleur)

Er is veel te winnen. Conversie ratio’s schieten omhoog bij een juiste toepassing van de CTA regels. Wie weet dat het ook effect zal hebben in de kroeg.

Geert-Jan Smits is directeur van internetadviesbureau Jungle Minds. Hij is auteur van het boek De Internet Scorecard en van Finest Fifty E-commerce 2008. Dit artikel is eveneens gepubliceerd in Twinkle Magazine.

Geert-Jan SmitsGeert-Jan Smits (1971) is oprichter van Jungle Minds, een internetadviesbureau dat bedrijven helpt met het verbeteren van de online resultaten. Tevens is hij in 2010 een nieuw initiatief gestart, Flinders, een winkel voor designmeubelen.

Meer over deze auteur: profiel, website linkedin

  1. Remco van elma.nl op 22 januari 2009 om 09:24 uur

    Goed artikel. Alles wel zo’n beetje gehad.

    Ik gebruik alleen niet altijd buttons, de resultaten tussen een button en een tekstlink wisselen nog wel eens.

  2. Paul Hottinga van bestlevel.nl op 22 januari 2009 om 09:29 uur

    Goede tips uit alles blijkt maar weer dat een goede call to action key is voor een goed resultaat.

    Dit geldt zowel voor websites maar ook voor banners en nieuwsbrieven etc.

  3. Tim Sanders van sanders-inc.nl op 22 januari 2009 om 09:56 uur

    Klik hier is naar mijn weten nog steeds wel een tekst die het goed doet. Soms is het ook het meest veilige namelijk.

    Bestel nu, download nu, meld je nu aan kunnen namelijk wel afschrikken, aangezien men dan meteen ziet wat er gebeurd.

    Maar ik snap de keerzijde ook, als je meteen duidelijk bent komt men niet voor verrassingen te staan. Echter is soms de verrassing juist aantrekkelijker, toch?

  4. Erwin Sigterman
    Erwin Sigterman van blogspot.com op 22 januari 2009 om 12:34 uur

    Goede post. Qua proces is verleiden in de kroeg en verleiden van de webbezoeker bijna identiek!

    NB:
    Geen rode kleren aantrekken, maar oranje dus!

  5. Remco van elma.nl op 22 januari 2009 om 13:24 uur

    @Erwin,

    Gevaarlijke vrouwen, gekleed in rood, dat is toch juist aantrekkelijk ;)

  6. Francis Bijl op 22 januari 2009 om 17:17 uur

    @Tim Sanders
    Je bezoekers om de tuin lijden is niet echt ‘done’. Direct laten weten wat er gebeuren gaat is toch echt het beste.

  7. Marcel Jansens op 22 januari 2009 om 17:34 uur

    Goed stuk tekst. Je ziet overigens wel dat er veel aandacht is besteed aan CTA de laatste jaren, in alle branches en dat het nu stabiliseert. Een goed teken, want dit betekent dat iedereen het wel snapt. Ik zeg hiermee overigens niet dat iedereen het ook goed toepast, maar dat zal niet lang meer duren.

  8. Interessante bookmarks week 4 | Bijgespijkerd van bijgespijkerd.nl op 23 januari 2009 om 17:21 uur

    [...] Call-to-action: Tips voor de ultieme verleiding [...]

  9. Pationl van innocentisart.nl op 25 januari 2009 om 15:26 uur

    Dank je. Staan heel nuttige dingen in. Helaas heb ik nu te weinig tijd om er echt iets mee te doen, maar dit staat in mijn bladwijzers voor latere naslag.

  10. Vincent op 30 januari 2009 om 13:04 uur

    Vindt Bol.com een heel mooi voorbeeld. Ze houden niet alleen vast aan hun huisstijl maar gaan echt voor goede kleur indexering. Veel klanten willen dan vaak vast houden aan hun huiskleuren en zullen de oranje kleur willen vermijden als deze niet past in het design.

  11. Bert van Meteren van sqzi.nl op 14 maart 2009 om 13:41 uur

    Call for action is het volgende punt op mijn agenda. Ben benieuwd of jouw strategie ook werkt inde zakelijke dienst verlening. Ik ga het proberen en hou je op de hoogte. In ieder geval bedankt voor je heldere uitleg. Mocht je nog suggestie hebben dan hoor ik het graag?

    Noem het mijn presoonlijke Call to Action haha

  12. Tim van Rijt van innovateonline.nl op 12 november 2009 om 15:59 uur

    Erg interessant artikel. Voor de voorbeelden erbij, van Wallmart en Bol.com, zetten de woorden kracht bij.
    @tim sanders: volgens mij is het voor zoekmachines ook minder interessant om “klik hier” neer te zetten. Dat is te algemeen. Daarom zou “neem nu contact op” bijvoorbeeld ook beter zijn. Zoekmachines weten dan dat het om een link naar een contactformulier of -pagina gaat.

  13. 3 basistips voor een succesvolle website » timdeijnen.nl van timdeijnen.nl op 14 december 2009 om 22:12 uur

    [...] Wil je meer weten over call-to-action, lees dan het artikel dat Geert-Jan Smits eerder dit jaar op Frankwatching plaatste: Call-to-action: Tips voor de ultieme verleiding. [...]

  14. Welke kleuren converteren het beste? | Geld Verdienen op Internet van geldverdienenblog.nl op 8 januari 2010 om 15:49 uur

    [...] andere belangrijke discussie is de kleur van je call to action buttons. Op Frankwatching.com staat hierover een interessant [...]

  15. 3 tips voor het schrijven van een catalogus « Marketingblog voor de Podiumkunsten van wordpress.com op 18 mei 2010 om 21:50 uur

    [...] technieken die de verkoop stimuleren In de theatergids zelf is het lastig om bij iedere pagina een call-to-action op te nemen, omdat mensen hun gids een jaar lang in de kast houden en af en toe erin kijken. Je [...]

  16. Bram Inpijn van vdi-arkel.nl op 15 november 2010 om 10:08 uur

    Op dit moment zijn mijn buttons nog blauw. Wellicht binnenkort eens oranje proberen en zien hoe dat bij ons uitpakt. Bedankt voor de tip.

  17. Adverto » 101 interessante links over Persuasive Design van adverto.nl op 18 december 2010 om 12:39 uur

    [...] Call-to-action: Tips voor de ultieme verleiding – Frankwatching [...]

  18. AIDA model ook online toepasbaar « ilschilp van wordpress.com op 21 februari 2011 om 18:02 uur

    [...] klant door middel van bijvoorbeeld een interessant aanbod. Hierna overtuigt de organisatie door een call-to-action de lezer van de e-mail om over te gaan tot actie (Action). De call-to-action zie je vaak in de [...]

  19. Judith van Loon van lightmatters.eu op 29 maart 2011 om 11:05 uur

    Kijk, eindelijk eens een artikel dat precies aangeeft hoe het moet!
    Thanks!

  20. Stephan van Beek van zorgdienstenonline.nl op 1 december 2011 om 10:11 uur

    Prima artikel en herkenbaar c.q. toepasbaar voor alle website-eigenaren erg belangrijk is! Met interesse gelezen.

  21. Een pay-off als bedrijfsfilosofie? | Studio Branding van studiobranding.nl op 13 december 2011 om 13:43 uur

    [...] wat het bedrijf precies inhoud. Wat het doet, waar het zich in onderscheidt. Of beter, een call-to-action waardoor mensen zich direct willen verbinden met het bedrijf. Ja, dat zou pas echt geweldig [...]

  22. Een pay-off als bedrijfsfilosofie? | Studio Branding van studiobranding.nl op 14 december 2011 om 18:39 uur

    [...] wat het bedrijf precies inhoud. Wat het doet, waar het zich in onderscheidt. Of beter,  een call-to-action waardoor mensen zich direct willen verbinden met het bedrijf. Ja, dat zou pas echt geweldig [...]

  23. Over de call-to-action knop (CTA) « do not forget van wordpress.com op 7 februari 2012 om 13:27 uur

    [...] http://www.frankwatching.com/archive/2009/01/22/de-ultieme-verleiding-tips-voor-de-call-to-action/ Share this:TwitterFacebookLike this:LikeBe the first to like this post. Tagged: conversion, usability, webdesign Posted in: Uncategorized ← Review of Popular Web Font Embedding Services – Smashing Magazine Be the first to start a conversation [...]

Schrijf een reactie


Opmaak uitschakelen



Favoriete blogs