In de overvolle inbox van je lezers strijdt jouw e-zine of nieuwsbrief om de beperkt beschikbare aandacht van je abonnees. Om profijt te hebben van een nieuwsbrief als marketinginstrument, is het belangrijk dat zoveel mogelijk lezers jouw e-mail openen én lezen. Dit artikel geeft tips om de open-rate van je nieuwsbrief te verhogen.
Een nieuwsbrief zorgt ervoor dat je in beeld blijft bij je (potentiële) klanten. Je creëert een hoge ‘share of mind position’ die ervoor zorgt dat aan jou gedacht wordt als er een opdracht te vergeven is.
Wil een nieuwsbrief of e-zine optimaal effect hebben, dan is het van belang dat hij ook geopend en gelezen wordt. Want alleen dan bereik je de andere positieve marketingeffecten van je nieuwsbrief: een expertstatus en een warme relatie die snel en effectief is om te zetten in een klantrelatie.
Open-rates
De zogenaamde ‘open-rate’ van je e-mails is een maatstaf voor de mate waarin je nieuwsbrief geopend wordt. Daarmee weet je eigenlijk nog steeds niet zeker of je informatie ook gelezen is (misschien is de mail alleen even zichtbaar geweest in de Outlook-preview), maar het is een aardige indicatie van de belangstelling die er is voor wat je toestuurt.
De listmanager waarmee je jouw e-zine of nieuwsbrief verstuurt, geeft na verzending het percentage e-mails aan dat geopend is. Dat ziet er ongeveer zo uit:
Dit overzichtje komt uit Aweber, waar de geopende e-mails zowel in aantal als in percentage worden genoemd. Over het algemeen wordt gezegd dat een open-rate voor nieuwsbrieven van 30% goed te noemen is. Maar uiteraard zul je de open-rate van je nieuwsbrief zo hoog mogelijk willen maken. Zeker bij een groter abonneebestand tikt elk procentje lezers dat wél leest, hard aan.
Je kunt de open-rate van je nieuwsbrief o.a. verbeteren door de onderstaande zaken.
1. Gebruik een onderwerpregel die de lezer prikkelt om jouw e-mail te openen
Geeft je onderwerpregel de indruk dat jouw e-mail irrelevant is? Is de aankondiging van je nieuwste artikel saai? Lijkt het spam? In een flits van een seconde beslist de ontvanger “weg ermee!” En voor je het weet ligt je nieuwsbrief ongelezen in de prullenbak. Zorg er daarom zoveel mogelijk voor dat de onderwerpregel van de e-mail waarin je jouw e-zine verzendt, nieuwsgierig maakt óf dat er een voordeel voor de lezer uit spreekt. En, zoals altijd: stel ook hier je klant centraal. Je e-zine draait immers primair om de waarde voor je (potentiële) klanten, niet om jouw ‘nieuws’. Op deze Engelstalige site lees je meer over het aantrekkelijk maken van onderwerpregels.
2. Verzend waardevolle en interessante informatie
Het is misschien een open deur, maar het niveau en de inhoud van je vorige nieuwsbrieven bepaalt mede of iemand nu tijd zal nemen om je e-mail te lezen. Zorg dus altijd voor informatie die waarde heeft voor je lezer. Schrijf inspirerende artikelen of handige tips waar je lezer écht iets aan heeft.
3. Verfijn de inschrijfprocedure
De interesse van je abonnees om je e-mail te openen is afhankelijk van de mate waarin zij daadwerkelijk tot je doelgroep behoren. Een goede ‘fit’ tussen abonnee en jouw informatie, leidt er automatisch toe dat een groter deel van je abonnees geïnteresseerd is en dus je mail zal openen. Zorg er daarom bij inschrijving voor dat volstrekt duidelijk is wat een abonnee van je zal ontvangen. Geef daarbij een duidelijke indicatie van het type mens/lezer dat gebaat zal zijn bij jouw nieuwsbrief.
4. Kies het goede moment om te verzenden
Het tijdstip en de dag waarop je nieuwsbrief aan komt bij je lezer, kan van grote invloed zijn op de open-rate. Wat voor jouw doelgroep het beste tijdstip en de beste dag is, kun je eigenlijk alleen bepalen door dit te testen. Splits je abonneebestand op in twee (of meer) groepen en verstuur dezelfde informatie op verschillende tijdstippen. Doe dit een aantal keren en je hebt een behoorlijke aanwijzing van de invloed van tijdstip & dag op de open-rate van jouw specifieke nieuwsbrief.
5. Kies de juiste frequentie van je nieuwsbrief
Te vaak verzenden betekent dat mensen overspoeld worden door je informatie en interesse verliezen. Niet vaak genoeg verzenden zorgt ervoor dat je ‘uit beeld’ raakt waardoor mensen hun interesse verliezen…. Het is dus zaak om de juiste frequentie te kiezen. Een vuistregel is om niet vaker dan 1 x per week en niet minder dan 1 x per maand te publiceren. Maar net als bij bijna alles op het gebied van e-mailmarketing: je weet alleen zeker wat het beste werkt voor jouw doelgroep door te testen.
Kortom: hoe hoger de open-rate van je nieuwsbrief, des te groter het effect is dat je van dit marketinginstrument mag verwachten. Verhoog je open-rate met de tips uit dit artikel!
Ongetwijfeld zijn er meer tips & trucs om de open-rate te verhogen. Heb je aanvullingen op dit lijstje? We lezen ze graag als reactie op dit artikel!
Dylan 
Tim de Vrind 
Melis danny 
Agnieszka Biela 
Robert Didier 
Beetje open deuren allemaal….
Mooie tips! Waar ik op dit moment mee experimenteer, is de rol van personalisatie in de nieuwsbrief. Het schijnt te helpen als je de naam van de lezer in de titel van de nieuwsbrief voor laat komen.
De belangrijkste tip is de 2e: de nieuwsbrief moet voor de lezer waardevol en interessant zijn.
Tips kloppen allemaal, maar zijn geen openbarende bevindingen helaas.
Mijn aanvulling:
Test de e-mail die je verstuurt voordat je hem verstuurt, en beantwoord zo vragen als:
- Hoe ziet de e-mail er uit in verschillende e-mail programma’s?
- Hoe ziet de e-mail er uit als mensen het weergeven van afbeeldingen uit hebben staan? (zet belangrijke tekst dus niet in een plaatje, maar zorg dat het “echte” tekst is!)
- Is de e-mail niet te breed?
- Kun je belangrijke informatie direct zien zonder te hoeven scrollen?
Je kunt je email zelf testen in verschillende programma’s (vergeet webbased clients zoals Gmail en Hotmail niet). Wij maken vaak gebruik van de test van Campaign Monitor (http://www.campaignmonitor.com/testing/).
@Dennis en Roeland: open deuren wil nog niet zeggen dat ze niet zinvol zijn. Vaak weten we het eigenlijk wel (net als veel congressen waar ik heen ga en vakliteratuur die ik aanschaf en lees), alleen doen “we” het niet altijd. Ga in gedachten de nieuwsbrieven maar eens na die je zelf krijgt. Alle 5 de punten zie ik regelmatig fout gaan en ook bij de “grote jongens”, dus het is wel degelijk zinnig om bij jezelf af te vinken of je niet in deze valkuilen trapt. Zo krijg ik van sommige grote concerns die toch geacht worden professioneel bezig te zijn, veel te vaak pusherige mails, meer keren per week. Dat wekt bij mij alleen maar irritatie op. Of te weinig zinnige inhoud en teveel reclame.
@ Frank, Dennis en Roeland: het zijn wel degelijk open deuren. Of je ze nu wel of niet gebruikt; als je er 10x op wordt gewezen en je er vervolgens nog niets mee doet dan moet je bij jezelf te raden gaan lijkt me… De enige ECHT goede tip van de laatste maanden over conversieverbetering van e-mail campagnes was mijn inziens die van het opnemen van een video-snapshot!
@Rob Inderdaad kan emailvideo (zie http://www.emailvideo.nl) ervoor zorgen dat je tot wel 60% meer conversie hebt, getest obv split-run.
@Rob en Erwin: Ja, video toevoegen werkt goed inderdaad. Kan met de animated-gif van Erwin, maar een stilstaande afbeelding met een grote “play” knop erover (à la YouTube) werkt ook goed is mijn ervaring. Nog wat achtergrond-informatie: http://www.campaignmonitor.com/videoinemail/
Zijn e-mail nieuwsbrieven niet erg “2009″? Worden niet meer en meer e-mail nieuwsbrieven ongeopend verwijderd, los van pakkende en/of gepersonaliseerde onderwerpregels? Zien we geen stijging in het aantal opt-outs na verzenden van een e-mail nieuwsbrief? Wat zijn jullie ervaringen hierin?
@Rob de Groot: zit wat in natuurlijk. Maar in het kader van “het kan altijd beter” ben ik toch blij met afvinklijstjes zoals deze, en vakboeken, en congressen, waar men van beide ook vaak zegt van hmm ik heb weinig nieuws gehoord/gelezen. Maar vervolgens geeft men wel toe dat men een aantal van de tips nog niet heeft geimplementeerd. Daar ben ik niet de enige in. We weten wel, we doen het alleen niet. Het is toch goed om je mind nog even te scherpen van ben ik goed bezig, waar kan ik nog verbeteren. En nogmaals je moet ze de kost geven, ook grote professionele toko’s die roepen dat ze de beste zijn in blabla, die een potje maken van de usability van hun e-mail nieuwsbrieven en/of van hun site.
Vrij&Hoek:
Ja en nee. Hangt 1) nogal van je doelgroep af en van de aard van de content van wat je te bieden hebt en 2) of de ontvanger daar op dat moment iets aan denkt te hebben.
In het kader van 2) gooi ik geregeld ongeopende nieuwsbrieven weg omdat ik sowieso geen tijd heb om ze allemaal te lezen, en dan verdwijnen degene als eerste waar ik op dat moment geen behoefte aan heb, zoals wanneer Dell me mailt en ik op dat moment geen pc spullen nodig heb, als voorbeeld.
In het kader van 2) ben ik zelf een nieuwsbriefabonneebestand aan het opbouwen van mensen die per definitie geinteresseerd zijn in de onderwerpen waar ik over schrijf. Maar bij mij gaat het ook primair om informatie waar de doelgroepen iets aan hebben. Secundair heb ik weleens een product of dienst in de aanbieding maar dat is niet de hoofdzaak van de mailing. Wat dat betreft blijft content King, ook in het internettijdperk. Als je alleen maar een betaalde product of dienst hebt te pushen ligt het anders natuurlijk. Dan moet je mensen echt zien over te halen van “open mij” en heb je daar meer technieken voor nodig omdat je het minder van je (informatieve) content moet hebben.
Dank voor alle aanvullingen en reacties!
@Tineke: personalisatie helpt inderdaad om een band met je lezers op te bouwen (net als een aantal andere zaken die in het kader van dit artikel niet aan bod zijn gekomen) en een bepaalde mate van aandacht te krijgen. (zoals je ook altijd even opkijkt als je waar dan ook je naam genoemd hoort, zelfs als dat niet voor jou bedoeld is).
@Vrij&Hoek: Er is ongetwijfeld meer ‘concurrentie’ op het gebied van nieuwsbrieven dan 5 jaar geleden. Desondanks zie ik zowel bij mezelf als bij mijn klanten nog altijd dat het onmisbaar marketinginstrument is omdat het buitengewoon laagdrempelig is, zowel voor de potentiele klant als voor de onderneming, om contact te houden en zo de klant de kans te geven je te leren kennen en op zijn of haar tijd klant bij je te worden. Ik ken geen ander marketinginstrument dat een aantal voordelen zo goed combineert als een eZine Nieuwsbrief (ervan uitgaande dat ie goed geschreven – digitale reclamefolders zijn wat mij betreft een ander verhaal): goedkoop, laagdrempelig, makkelijk, relatie bouwen, expertise-status opbouwen. Daarbij blijkt dat gemiddeld slechts 1% van de bezoekers van je website direct bij je koopt. Die andere 99% zie je nooit meer terug. Met een eZine Nieuwsbrief of een daarop gelijkende autoresponderserie kun je makkelijk 10% en met een beetje inspanning en creativiteit contact houden met 30 tot 50% van je bezoekers. Kan veel schelen als je aardig wat traffic naar je site weet te leiden. ;-)
@Frank: ik had het zelf niet mooier gezegd kunnen hebben ;-).