Strategie

Topics

Het antwoord op disruptie: 5 business principes voor digitale transformatie

Fotolia_60406643_Subscription_XL

Digitale disruptie is een hot issue. Aan alle kanten halen digitale start-ups traditionele bedrijven in. Deze start-ups kunnen via technologische 'enablers' veel meer waarde leveren en veel kostenefficiënter werken. Toch zijn deze 'starters' vaak allang geen échte start-ups meer, maar bedrijven met vele miljoenen aan durfkapitaal en een double digit groeistrategie. Hét digitale vraagstuk wat mij betreft voor de komende jaren is dan ook transformatie: hoe kan een bestaand bedrijf zichzelf opnieuw uitvinden? Ik onderscheid daar 5 businessprincipes voor. Lees verder

Dutch digital marketing over de grens: 4 lessons learned

Nederland - fotolia - 63820671

Nederland vormt samen met de Scandinavische landen de wereldtop als het gaat om online marketing, sales en service. Nederlanders zijn online savvy, en de afgelopen jaren hebben bedrijven én digital agencies veel ervaring opgedaan. We zijn innovatief, leggen de lat hoog en hebben een pragmatische, doelgerichte aanpak. Deze en andere 'learnings' heb ik ervaren tijdens een opdracht in Portugal. Lees verder

Geluk als het nieuwe bedrijfsmodel: hoe doet Zappos dat?

57e5969a-239c-4e43-b038-00f852d935de

Mijn collega's en ik zijn druk bezig met het transformeren naar een organisatie geïnspireerd op de idealen van Semler, waarbij eigen verantwoordelijkheid, betrokkenheid en werkplezier het belangrijkste zijn. Conform Richard Branson geloven we er heilig in dat de manier waarop je medewerkers behandelt, de manier is waarop medewerkers klanten behandelen. We zijn inmiddels een eind op weg, maar blijven zoeken naar inspiratie. Daarom was ik aanwezig bij luchtig klinkende Iedereen Happy-seminar van De Baak. Lees verder

Maak spelers van je werknemers: gamification bij het contact center van Knab

Varkentje knab

Er is al aanzienlijk geblogd over gamification, maar het volledig plaatje blijft vaak hangen op losse aanbevelingen. De essentiële bouwstenen zijn voor de meesten wel duidelijk, maar dan komt de vraag: ‘how to make it happen’. Om meer duidelijkheid te scheppen zal ik jullie, aan de hand van een recente invoering van een business game, meenemen in het hele proces. Deze case study betreft het contact center van de bank Knab. De mix aan verschillende aspecten als fun, spel, player journey en experience én de ontwikkeling van meetbare en vooral duurzame systemen om zakelijke doelstellingen te dienen zal ik hier structureren in een stappenplan. Lees verder

Adverteren op Twitter & Facebook: van ‘inferred data’ naar ‘declared data’

like

Social en search combineren levert meer omzet per klik op en een 'declared identity' helpt je klanten beter te bedienen dan 'inferred identity'. Dat zijn een paar onderwerpen van de interessante Facebook Twitter Marketing Summit van DDM Alliance dit jaar. In dit artikel nemen we je graag mee in de social media-learnings. Lees verder

Discussie op online media, kan die ook zónder kuddegedrag en groepsdruk?

Fotolia_56243405_Subscription_XXL

Sociale media, online prikborden en discussiefora: het kost tegenwoordig weinig moeite om ideeën, meningen en beoordelingen te verzamelen. Des te groter is de uitdaging om uit al deze losse reacties zinvolle informatie te halen. Bovendien: hoe krijg je grote groepen tot een gezamenlijk gedragen besluit? Gelukkig zijn er nieuwe technieken in ontwikkeling om daarbij te helpen: collectief filteren en collectieve besluitvorming. Wat kunnen we hiermee? Lees verder

Deze 5 conversie-killers wil je niet op je webshop

Fotolia_63771340_Subscription_XXL_Target miss © Jumbo2010 - Fotolia

Elke webshop is anders. Het is niet altijd eenvoudig om oorzaken te vinden waarom je bezoekers niet of weinig converteren. Daarom is vooraf een onderzoek voor een conversie-optimalisatietraject noodzakelijk. Toch kan je deze 5 conversie-killers vandaag nog aanpakken, zodat je direct minder afhakers in je webshop hebt. Je zal het meteen zien in je conversie. Lees verder

De ideale customer journey? Kijk af bij Disney!

walt-disney-world-239144_1280

Via sociale media gooien we het hele internet vol met gegevens over onszelf. Jouw klant vertelt je dagelijks wat hij wil en als je echt goed luistert en vooral ook goed kijkt naar zijn gedrag, vertelt je klant ook wat deze morgen van je verwacht. De winnaars van de komende jaren zijn die bedrijven die al die beschikbare databronnen het beste weten te benutten. Disney krijgt alles te horen, zodat bezoekers van dit familiepretpark hun ideale klantreis kunnen beleven. Wat kunnen online marketeers daarvan leren? Lees verder

Verleid de consument ook voor ‘low interest’-producten: aan de slag met klantprofielen

House energy meter showing the cost per hour for electricity usa

Consumenten verplichten tot iets, is misschien wel het lastigste dat er is. Nederlanders houden er nu eenmaal niet van om iets te 'moeten' doen. Als er dan wel een moment komt dat we met zijn allen over moeten op een nieuwe standaard of technologie, dan is het in het belang van zowel de consument als het bedrijfsleven dat de invoering goed verloopt. In 2020 moet 80 procent van de consumenten een slimme meter in huis hebben. Lees verder

Hoe krijg je als communicatieadviseur grip op ‘online’?

Leader of Teamwork Background # Vector

Veel communicatieadviseurs vinden het moeilijk om een leidende rol te pakken in online communicatie. Offline is dat geen probleem. Maar online vormt voor hen een gebied met onbekende, complexe regels en werkwijzen, vastgelegd door webredacties, contentmanagers en sitebeheerders. Dat terrein dring je liever niet te ver binnen. Toch moeten communicatieadviseurs de baas zijn. Hoe? Lees verder