Strategie

Topics

Maak spelers van je werknemers: gamification bij het contact center van Knab

Varkentje knab

Er is al aanzienlijk geblogd over gamification, maar het volledig plaatje blijft vaak hangen op losse aanbevelingen. De essentiële bouwstenen zijn voor de meesten wel duidelijk, maar dan komt de vraag: ‘how to make it happen’. Om meer duidelijkheid te scheppen zal ik jullie, aan de hand van een recente invoering van een business game, meenemen in het hele proces. Deze case study betreft het contact center van de bank Knab. De mix aan verschillende aspecten als fun, spel, player journey en experience én de ontwikkeling van meetbare en vooral duurzame systemen om zakelijke doelstellingen te dienen zal ik hier structureren in een stappenplan. Lees verder

Adverteren op Twitter & Facebook: van ‘inferred data’ naar ‘declared data’

like

Social en search combineren levert meer omzet per klik op en een 'declared identity' helpt je klanten beter te bedienen dan 'inferred identity'. Dat zijn een paar onderwerpen van de interessante Facebook Twitter Marketing Summit van DDM Alliance dit jaar. In dit artikel nemen we je graag mee in de social media-learnings. Lees verder

Discussie op online media, kan die ook zónder kuddegedrag en groepsdruk?

Fotolia_56243405_Subscription_XXL

Sociale media, online prikborden en discussiefora: het kost tegenwoordig weinig moeite om ideeën, meningen en beoordelingen te verzamelen. Des te groter is de uitdaging om uit al deze losse reacties zinvolle informatie te halen. Bovendien: hoe krijg je grote groepen tot een gezamenlijk gedragen besluit? Gelukkig zijn er nieuwe technieken in ontwikkeling om daarbij te helpen: collectief filteren en collectieve besluitvorming. Wat kunnen we hiermee? Lees verder

Deze 5 conversie-killers wil je niet op je webshop

Fotolia_63771340_Subscription_XXL_Target miss © Jumbo2010 - Fotolia

Elke webshop is anders. Het is niet altijd eenvoudig om oorzaken te vinden waarom je bezoekers niet of weinig converteren. Daarom is vooraf een onderzoek voor een conversie-optimalisatietraject noodzakelijk. Toch kan je deze 5 conversie-killers vandaag nog aanpakken, zodat je direct minder afhakers in je webshop hebt. Je zal het meteen zien in je conversie. Lees verder

De ideale customer journey? Kijk af bij Disney!

walt-disney-world-239144_1280

Via sociale media gooien we het hele internet vol met gegevens over onszelf. Jouw klant vertelt je dagelijks wat hij wil en als je echt goed luistert en vooral ook goed kijkt naar zijn gedrag, vertelt je klant ook wat deze morgen van je verwacht. De winnaars van de komende jaren zijn die bedrijven die al die beschikbare databronnen het beste weten te benutten. Disney krijgt alles te horen, zodat bezoekers van dit familiepretpark hun ideale klantreis kunnen beleven. Wat kunnen online marketeers daarvan leren? Lees verder

Verleid de consument ook voor ‘low interest’-producten: aan de slag met klantprofielen

House energy meter showing the cost per hour for electricity usa

Consumenten verplichten tot iets, is misschien wel het lastigste dat er is. Nederlanders houden er nu eenmaal niet van om iets te 'moeten' doen. Als er dan wel een moment komt dat we met zijn allen over moeten op een nieuwe standaard of technologie, dan is het in het belang van zowel de consument als het bedrijfsleven dat de invoering goed verloopt. In 2020 moet 80 procent van de consumenten een slimme meter in huis hebben. Lees verder

Hoe krijg je als communicatieadviseur grip op ‘online’?

Leader of Teamwork Background # Vector

Veel communicatieadviseurs vinden het moeilijk om een leidende rol te pakken in online communicatie. Offline is dat geen probleem. Maar online vormt voor hen een gebied met onbekende, complexe regels en werkwijzen, vastgelegd door webredacties, contentmanagers en sitebeheerders. Dat terrein dring je liever niet te ver binnen. Toch moeten communicatieadviseurs de baas zijn. Hoe? Lees verder

Coolblue & HelloFresh: 4 redenen voor bezorgen op zondag

bezorgbusje

Zondag als winkeldag: in de offline wereld is het jarenlang een groot onderwerp van discussie geweest. In de e-commerce-wereld zien we dergelijke heilige huisjes doorgaans sneller sneuvelen. Tot voor kort kregen we op zondag geen pakketjes thuisbezorgd, maar sinds deze zomer ‘pilot’ Coolblue met levering op zondag. Ook boodschappen- en receptenservice HelloFresh staat, indien gewenst, op zondag voor de deur. Een overzicht van de 4 redenen om de zondagse rust in e-commerce-Nederland op te heffen. Lees verder

Hoe civic crowdfunding onze wereld gaat veranderen

1procentclub_civic_crowdfunding

We zijn de eerste generatie die de techniek in handen heeft om op grote schaal een nieuwe manier van samenleven, organiseren en financieren mogelijk te maken: civic crowdfunding. Een derde van de crowdfunding-projecten is al civic. Deze projecten hebben bovendien, met 81% geslaagde funding-trajecten, een hogere kans van slagen dankzij de grote betrokkenheid van lokale bewoners en gemeenten. Als we burgerinitiatieven en de participatiemaatschappij serieus nemen, als we fundamenteel iets willen veranderen, dan zijn we het aan onszelf verplicht om civic crowdfunding een echte kans te geven. Lees verder

Hoe moeten Facebook & Twitter het auteursrecht regelen?

Auteursrecht Voorwaarden Social Media

We zijn boos. Op Facebook, omdat zij ons auteursrecht zouden opeisen. Op Twitter, omdat zij zich als Facebook gaan gedragen. Op Pinterest omdat zij alle aansprakelijkheid op ons afschuiven. En wat we van Ello moeten vinden, weten we nog niet. De functionaliteiten zijn niet fantastisch en de potentiële exitstrategie zorgwekkend. Hoe zouden goede voorwaarden, voor het auteursrecht, er dan wel uit moeten zien? Lees verder

De contentmanagement-levenscyclus: schep orde in de chaos

Content-©-Ivelin-Radkov-Fotolia

Organisaties hebben moeite om grip te krijgen op hun almaar groeiende verzamelingen content. Dit wreekt zich dan in slechte zoekresultaten, onnodige doublures, verschillende content per kanaal, gebrek aan personalisatie en nauwelijks hergebruik van content. De contentmanagement-levenscyclus helpt bij het beteugelen van die 'contentchaos', door content effectief en procesmatig in te zetten. Lees verder