Strategie

Topics

‘The reinvention of marketing’: van big data naar big action

Het begrip 'data', en dan met name 'big data', is zo’n beetje het meest gehoorde buzz-word van deze tijd. Zowel binnen het online-vakgebied, als daarbuiten. Een heilige graal bij uitstek. Maar dan wel eentje waar een paar ridders van de Ronde Tafel nog actief naar op zoek moeten. Want voorlopig straalt die graal nog op een wat onbereikbare afstand.Toch wil ik in dit artikel uitleggen hoe data wel echt wat kan betekenen voor je merk, en welke invloed (big) data heeft op de online marketing-afdeling van de toekomst.   Lees verder

Op weg naar people-powered organisaties met cocreatie?

De informatietechnologie en nieuwe communicatiemiddelen hebben de rollen van kopers en verkopers voorgoed veranderd. Deze verschuiving naar een ‘cocreatieve’ markt is van grote invloed op hoe organisaties de relatie met hun klanten beheren en hoe hun producten tot stand komen. Hoe kan cocreatie leiden tot people-powered organisaties? Lees verder

Waarom 95% van de intranetprojecten faalt (en hoe het beter kan)

Business-team-Network-designsoliman-Fotolia-1

Een zoektocht naar intranet best practices is een lastige. De ervaring leert dat de overgrote meerderheid van de projecten faalt. Bovendien loopt het ontwikkeltraject doorgaans traag en moeizaam; je hoort zelfs wel eens dat de beste intranetten van 2013 ruim twee jaar nodig hadden voor lancering. Maar wat zit hier achter? En kan het ook anders? Lees verder

5 succesfactoren van Kickstarter-projecten [onderzoek]

Samenwerking Kickstarter crowdfunding

Kickstarter is een fantastisch platform dat de kracht van online media aantoont. Ook als online strateeg vind ik het intrigerend. Waarom slaagt soms een fantastisch project er niet in genoeg funding te krijgen en halen anderen gemakkelijk hun doel? Wat zijn de succesfactoren van Kickstarter-projecten, naast het inhoudelijke aspect? En kunnen we die factoren toepassen om het succes van nieuwe projecten te vergroten? Lees verder

Een goede online briefing past op één A4 [+ checklist]

Business meeting flat illustration concept

Je wilt een nieuwe website, intranet, online magazine of app. Maar omdat je de expertise zelf niet in huis hebt, schakel je een bureau in. Om toch te zorgen dat alles gaat naar hoe jij het wil, is het handig als je alle eisen en wensen op papier zet in de vorm van een briefing. Een goede online briefing maken is niet makkelijk, maar kan een hoop teleurstellingen besparen. Want vragen als "Maar Google Analytics zouden jullie toch ook oppakken?" wil je niet stellen bij de eindpresentatie. In dit artikel bespreek ik onderdelen die in een online briefing niet mogen ontbreken, en een basischecklist. Lees verder

Zet The New York Times de toon met ‘digital first’?

nieuw

Laatst las ik het gelekte 97 pagina’s tellende innovatierapport van de Amerikaanse krant The New York Times. Dit rapport moet The Times helpen om een concurrerender bedrijf te worden in de verstoorde uitgeverswereld. Terwijl de krant het nog steeds wint van concurrenten op het gebied van kwalitatieve journalistiek, slaagt het er niet in om hun content bij de lezers te krijgen. De inhoud wordt vaak opnieuw verpakt en geconsumeerd door andere uitgevers zoals de Huffington Post, of op nieuwe manieren gepubliceerd zoals in Flipboard. Ook zijn digitale uitgeverstart-ups zoals Vox Media wendbaarder en kunnen zij 'brekend' nieuws sneller plaatsen, omdat ze niet vastzitten aan de tijdlijn van een geprinte uitgave. Lees verder

Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?

Excellent Customer Service Evaluation

Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor Score en customer- en service excellence. We kregen een ‘sneak preview’ van de nieuwe norm voor service excellence en voorbeelden van bedrijven die op weg zijn naar een outstanding customer experience. Dat klinkt allemaal mooi, maar welke bedrijven leren hiervan en kunnen hier echt het verschil mee maken? Lees verder

Nieuwe manieren om de héle customer journey te meten

multichannel

De customer journey verloopt steeds grilliger. Het meten van de effectiviteit van een advertentie wordt lastiger naarmate de klant meer stappen doorloopt om te komen tot zijn aankoop. Klanten gebruiken bijvoorbeeld meerdere devices, of oriënteren zich eerst online en doen de aankoop later in een offline winkel. Binnenkort kunnen online marketeers ook inzicht krijgen in deze complexe conversiepaden, met dank aan Google en Facebook. Lees verder

De zin en onzin van mobile first-webdesign

Responsive mobile first web design in smartphone vector

Tien jaar terug stond het in iedere briefing: alle informatie moet binnen drie klikken vanaf de homepage bereikbaar zijn. Dat bleek soms onhaalbaar en regelmatig onwenselijk. Intussen staat in diezelfde briefings: onze nieuwe website moet mobile first zijn. "Als we zorgen dat het werkt op de smartphone, werkt het ook op tablet en desktop." Maar klopt dit nieuwe dogma wel? Lees verder

‘De overheid’ bestaat niet

De nederlandse leeuw

In de discussie over de ‘overheid online’ hebben we veel te weinig oog voor de verschillende functies en verantwoordelijkheden van overheidsorganisaties. Terwijl het nogal wat uitmaakt of een overheidsorganisatie bijvoorbeeld nieuw landelijk beleid ontwikkelt voor het onderwijs, vergunningen voor de inzet van drones verstrekt of uitleg aan gemeenteambtenaren geeft over milieuwetgeving. Lees verder

New York Times R&D Lab: inspiratie voor media in de nieuwe wereld

Businessman working on laptop computer outside the office

Een exclusief interview met Matt Boggie, Executive Director Research and Development bij The New York Times, over hoe technologie onze omgang met informatie en data fundamenteel verandert: “De transformatie die gaande is en die gedreven wordt door data, wordt over het algemeen als een grote uitdaging ervaren, onder andere door de traditionele omroepwereld. Mijn doel in Hilversum is om mensen te vertellen waar wij mee bezig zijn en hen te enthousiasmeren voor de mogelijkheden.” Matt Boggie spreekt op het Mediapark Jaarcongres 2014, over de nieuwe wereld waarin gebruikers, data, software en omgeving met elkaar communiceren en op nieuwe manieren relaties aangaan. Lees verder

Inspirerende design principles? Zo maak je ze!

Design principles © Rawpixel - Fotolia.com

Goed geformuleerde design principles geven richting aan het ontwerpproces, inspireren je team en ondersteunen bij het maken van keuzes. Gezamenlijk opgestelde design principles helpen om, aan het begin van een project, de uitgangspunten en het uiteindelijke doel van je project te bepalen. Hoe begin je met het definiëren en opstellen ervan, hoe zorg je ervoor dat ze binnen je project en het team gaan leven en hoe maak je ze zichtbaar in het uiteindelijke product? In dit artikel: 4 vragen en veel meer antwoorden over de manier waarop je zulke principes kan bepalen. Lees verder