100 miljoen tips vanaf eFashion

Vorige week donderdag vond de eerste eFashion in Amsterdam plaats. Zaterdag verscheen op Frankwatching al een reportage “eFashion: de balans tussen een conversie en branding.” Hier volgen nog dé tips & tricks plus de inspiratie die we van het event hebben meegenomen. Laat je inspireren!

Orange Bag – Tineke Sluiter

Gestopt als als registeraccountant en begonnen op de zolderkamer om uit te groeien naar een mooie internetonderneming. Dat is het verhaal van Orangebag.nl van Tineke Sluiter. Maar hoe heeft ze dat voor elkaar gekregen en welke gedachten zaten hierachter? Op eFashion luisterden de aanwezigen aandachtig naar haar tips met als kern “Inspireren en Verleiden”:

• Het klinkt simpel, maar allereerst: kies een makkelijke naam.  Orangebag.nl laat zien waar het vandaan komt en is daarbij makkelijk te visualiseren. Goed over nagedacht dus!
• Daarnaast is vooraf veel tijd besteed aan het uitdenken van de functionaliteiten met het oog op de mensen die op de site moeten komen. Hierin is ook gelijk nagedacht over backoffice als retouren en voorraad. Orangebag werkt ook met een shoptegoed bij retouren, zodat je direct na een retour met dit tegoed weer kunt shoppen.
• Snel genoeg kwam Tineke erachter dat haar eerste aanpak (focus op prijsvoordeel) niet “the way to go” was. Dit werd snel omgezet met goede focus op haar doelgroep die toch bereid bleek om de normale prijs te betalen. Prijsvoordeel is dus zeker niet altijd een vereiste voor succes.
• Een goede webshop heeft nou eenmaal ook verkeer nodig. Dus werk mtr o.a. Google Adwords voor traffic. Daarnaast: “Free publicity is natuurlijk helemaal niet “gratis”… Het kost gewoon tijd, dus investeer die tijd ook”. Zorg dus dat je op Facebook en Twitter bent en interactie hebt met je fans en volgers, zoek ze ook op door actief je merknaam op te zoeken.
• Orangebag.nl heeft ook erg veel baat bij de nieuwsbrief en verstuurt deze wel 3 maal per week. Wel met eigen tips en content uiteraard, een nieuwsbrief moet wel waarde hebben.
• Snelheid kwam gedurende de hele dag naar voren, maar werd door Tineke benadrukt. Stel bijvoorbeeld écht leuke sets voor en maak deze makkelijk te bestellen. Blijf vooral ook niet hangen bij wat je altijd gedaan hebt. Bijvoorbeeld de iPad maakt ondertussen 8% van het bezoek/de omzet bij Orangebag.nl. Een mooi aandeel natuurlijk, dus faciliteer ook nieuwe ontwikkelingen!

Fashiolista – Joost Nauta

Jarenlang waren binnen Fashion alle ontwikkelingen van belang terug te voeren naar magazines. Zij hadden eigenlijk een monopoly op het modebeeld van het publiek. Tegenwoordig zitten bij de grote  fashionshows echter ook bloggers met een fashionblog vooraan, bijvoorbeeld the blonde salad.
Fashion wordt steeds meer Personal. Reden voor Joost Nauta en 3 vrienden om Fashiolista op te richten. Een niche community op fashion-gebied waar de leden wishlists van fashion-items kunnen maken en deze ook kunnen delen. Onder deze leden wederom: Fashion bloggers!
Het opbouwen van een community ligt iets anders dan het opbouwen van een webshop binnen de fashion. Toch had ook Joost nog een aantal tips in petto:

• Don’t broadcast: Talk!
• Betrek leden bij ontwikkeling: bij Fashiolista houden ze bijvoorbeeld een feedback Friday.
• Vind en selecteer “influencers”, bouw relaties op.
• In het geval van een community, hoe klein ook: dring niks op aan je leden!

Men at Work – Willem Wijnen

Next up: Men_at_Work over hun webshop en het usability onderzoek dat hiervoor was uitgevoerd. Gelukkig ging spreker Willem Wijnen behoorlijk diep in op uitkomsten uit het usability onderzoek. Fashion begeeft zich over het algemeen namelijk in een spagaat: Het online gevecht tussen uitstraling en usability. De boodschap van Willem: “Zonder gebruiksgemak levert beauty ook niks op voor een retailer. Een functionele basis heeft echt prioriteit in een webshop.”
Vervolgens kreeg een oplettende zaal een flink aantal belangrijke punten voor webshops voorgeschoteld. Uiteraard werkt niet alles voor iedere webshop hetzelfde, maar ter inspiratie:

• Kopieer niet zomaar van grote partijen als Asos, Bol en Wehkamp.
• Vermijd Engelse taal voor een Nederlands publiek. Zodra wij geen Nederlands lezen gaat dit voor 90% niet meer op de automatische piloot en is een aankoop een stap verder weg.
• Denk aan de push communicatie. Je call to action buttons zijn pas goed als je designer hier niet gelukkig mee is.
• Denk grafisch, bekijk waar je voor designt. Simpel gezegd: design je voor de iPad, kijk op de iPad. De enige juiste manier om te kijken.
• Thuiswinkelwaarborg werk écht conversie verhogend. Net zoals iDeal = veilig.
• Uitklapmenu’s (zie printscreen) zoals bij Asos werken erg goed om de bezoeker meer te laten vinden. Een Scroll in filteropties is voor bezoekers in het algemeen minder duidelijk. Maak hier net zo’n uitklapmenu van!
• Kassakoopjes (laat in bestelproces) is niet handig voor de conversie.
• Gebruik foto’s op echte modellen.
• Werk met kleine menu’s en voeg categorieën logisch samen.
• Toplijstjes ter suggestie
• Vereenvoudig zoeken: direct resultaten met foto en prijs laten zien (live zoeken).
• Voeg foto’s van geselecteerde producten toe aan het winkelmandje. Mensen vergeten écht wat ze daar ook alweer in hadden zitten en rekenen daarom misschien niet af.

Neem zeker ook een kijkje op de webshop van Men_at_Work om te zien hoe deze punten uiteindelijk zijn geïmplementeerd.

Welikefashion.com – Heleen Schouwenaar / Anniek Laumans

De webshop van Welikefashion.com is geïnspireerd op celebrities en de runway. Met inmiddels 11 mensen in dienst en het uitbesteden van de Fulfilment bij Docdata groeit het bedrijf gestaag. Daarnaast heeft Welikefashion de vertaalslag gemaakt van webshop naar fysieke winkel. Heleen Schouwenaar legt uit waardoor het bedrijf zo groeit.
Allereerst is er social mediamarketing en emailmarketing. Ook welikefashion verstuurt 3 keer per week een nieuwsbrief, zoals eerder ook werd aangegeven bij Orange Bag.

• Voor het verkrijgen van traffic zijn slimme samenwerkingen opgezocht met bijvoorbeeld nu.nl. Welikefashion schrijft wekelijks een trendreport op het gebied van kleding/fashion.
• Zorg voor goede fotografie en professionele omschrijvingen van het product.
• Een uitgebreid assortiment is een must. Pagina’s van categorieën of merken met te weinig resultaten leveren echt obstakels op in een website. Daarnaast zijn ook snel afwisselende collecties van groot belang.
• Het kost misschien tijd en/of geld, maar goede vindbaarheid binnen Google (SEA/SEO) is van erg groot belang.
• Maak je website en aanbod interessant door goed stijladvies en makkelijk te combineren stukken. Denk tevens aan een goede verhouding van bekende merken en onbekende merken. De bekende merken heb je nu eenmaal nodig voor herkenning. Onbekend kun je echter nog verschil maken. Zorg daarbij ook vooral dat je “On the trend” merken hebt. Deze zorgen mede voor de eigen identiteit van je Shop.

Verder werd door Anniek Laumans de uitrol van de nieuwe website toegelicht. Belangrijk om mee te nemen bij een lancering: Zet alle kanalen in die je hebt en betrek fans/followers. Denk aan het geven van sneak previews en creëer een beetje mysterie rondom je nieuwe website.

Ibrahim Ibrahim – Portland

De meeste inspiratie op eFashion kwam wellicht van de presentatie die Ibrahim Ibrahim hield. Wellicht niet in de vorm van concrete conversie of usability tips in fashion. Wel in manier van denken en aanpak. Om de andere manier van denken te illustreren, denk in verandering van:

• Stores naar Stories
• Purchasing naar Experiencing
• Consumers naar People
• Product naar Experience
• Honesty naar Trust
• Quality naar Preference
• Identity naar Personality

Het gaat er niet om dat je jouw product als beste product aanprijst. Dat je zegt dat je betrouwbaar bent of kwalitatief goed. Het gaat er zelfs niet eens om dat men je product koopt. Ibrahim Ibrahim spoorde iedereen aan vooruitstrevender te zijn. Zie jezelf niet als product, maar verkoop een beleving, waarbij je product voorkeur geniet, niet op basis van functionaliteit, maar gewoon omdat jouw product dé ervaring met zich meebrengt.
Probeer niet jezelf te onderscheiden, maar juist om het verschil te maken of te zijn. Een veel aangehaald voorbeeld is Apple, zo ook in de presentatie van Ibrahim. Qua functionaliteit had Sony al het product en de markt in handen… toch is de iPod een succes geworden, niet de mp3-speler van Sony.

The holy grail of branding: you don’t own the brand anymore!

Wesley van Wijnbergen – Protest

eFashion werd afgesloten met een kijkje in de keuken van merken. En dan in het bijzonder hoe Protest de lancering van een eigen webshop heeft aangepakt, met alle valkuilen die daarbij komen kijken, zeker als merk zijnde. Want een brand portal (wat protest eerst was) en een webshop… die doelstellingen matchen dus niet.
Een kleine greep uit de problemen waar Protest bij lancering van de webshop tegenaan liep, nog naast issues rond oplevering en implementatie van webshop/CRM-pakket:
Investeren in rankings voor 2 portals (Brand & Shop).

• Veel traffic op de webshop, minder op de brand portal door gebruik van flash.
• De Facebook-page was meer op branding gericht, niet functioneel voor webshop features.
• Product- en merkbeleving misten op de webshop.
• Onder aan de streep waren er 2 portals, 2 afdelingen met ieder hun eigen belang… Terwijl juist alles Protest belang is!

Nog interessanter waren de oplossingen die Protest uiteindelijk heeft ingezet:

• De brand portal is meer portal gemaakt richting alle platformen, dus richting de  social media als facebook en twitter, maar ook richting de shop!
• De shop is verhuisd naar een subdomein van de bestaande portal (shop.protest.eu). Zo blijft de bezoeker gevoelsmatig ook op hetzelfde domein.
• Er is meer beleving in de shop gekomen door filmpjes van producten en uitleg van gesponsorde surfers en riders van Protest.
• Relevante branding info wordt ook op de webshop vertoond, zoals bijvoorbeeld surf events.
• Marketing en Retail zijn binnen de organisatie meer gaan samenwerken.
• Surfen tussen de beide portals is vergemakkelijkt.
• Verkoop zal nu worden uitgebreid naar bijvoorbeeld ook een shop binnen Facebook.

Je zou zeggen dat met het oplossen van een aantal aanloopproblemen een heleboel opgelost was. Met een werkende webshop kwam echter een ander issue om de hoek kijken. De wholesale klanten die al jaren Protest-producten voor hun winkels afnamen hadden ineens concurrentie van… de webshop! Detaillisten gingen klagen over bijvoorbeeld kortingen in de webshop en prijsverschillen tussen Nederland en België werden ineens inzichtelijk. Er ontstond dus eigenlijk een kanaalconflict met de detaillisten.
Om hiervoor een oplossing te bieden had Protest echt een paar nuttige tips. Zo is bijvoorbeeld alle content van de website ook beschikbaar gemaakt voor fysieke winkels. Daarnaast heeft Protest ingezien dat het inderdaad niet handig is kortingsacties te doen. Acties moeten nu dus vooral een “leuk” aspect hebben, geen kortingelement. Daarnaast wordt gekeken naar o.a. de mogelijkheid om bijvoorbeeld online te bestellen bij de fysieke shops en bestellingen af te kunnen halen bij vestigingen.  Kortom: na een moeilijke start zit Protest er nu bovenop en kan men beginnen denken aan uitrollen in andere buitenlandse markten.

eFashion samengevat

Samenvattend was eFashion erg inspirerend met sessies die concreet en to the point waren. Naast inspiratie (Ibrahim Ibrahim), ben ik met een waslijst aan tips naar huis gegaan en was het een erg nuttig en leuk event. Uiteraard afgesloten met een goede borrel!