Cases

Pick the winner: welke abandoned shopping cart e-mail werkt het best?

0

Volgens Businessinsider.com wordt gemiddeld 70% van de bestellingen die in online winkelwagentjes worden gelegd, niet afgerekend.
 Ze worden aangeduid met abandoned shopping carts ofwel verlaten winkelwagentjes. Een abandoned shopping cart e-mail kan dan wonderen doen. Welke was het meest effectief bij Vodafone: optie A of B?

Verlaten winkelwagentjes

Je stuurt abandoned cart e-mails aan mensen die een product in hun online winkelmandje hebben gelegd en het niet hebben afgerekend. Deze event driven e-mails blijken doorgaans zeer effectief. Ze zorgen voor extra verkopen tegen relatief lage kosten.

Ook mobiele telecom- en internetprovider Vodafone heeft positieve ervaringen met dit type e-mails. Met een speciaal shopping cart abandonment-programma stimuleert zij klanten de bestelling in hun verlaten winkelwagentje alsnog af te ronden. Het programma bestaat uit geautomatiseerde, door klantgedrag gedreven e-mails. Vodafone-klanten die tijdens het afrekenen de Vodafone-website hebben verlaten, worden erdoor aangemoedigd terug te gaan en de online aankoop af te ronden.

Wat verwachten we?

Dit is de verwachting die Vodafone van tevoren uitsprak: Het toevoegen van het beïnvloedingsprincipe ‘schaarste’ (wat schaarser is, is gewilder) aan de boodschap verhoogt het aantal opens en clicks.
Om deze hypothese te toetsen, besluit Vodafone tot een test in haar abandoned shopping cart e-mails.

Vodafone testte deze e-mailheaders:

E-mailheader A

Kunnen we je helpen? (+voordelen van online bestellen)

E-mailheader A: ‘Kunnen we je helpen?’ (+ voordelen van online bestellen)

E-mailheader B

Maak je bestelling nu af (+ aansporing om snel te reageren, omdat aanbiedingen regelmatig wisselen)

E-mailheader B: ‘Maak je bestelling nu af’ (+ aansporing om snel te reageren, omdat aanbiedingen regelmatig wisselen)

Pick the Winner: A of B?

Welke e-mailheader zorgde ervoor dat meer Vodafone-klanten terugkeerden naar hun winkelwagentje om de verlaten bestelling af te rekenen: A of B? Ofwel: welke versie zorgde voor meer clicks?
Kies hieronder wat volgens jou de winnaar is. Doe dat vóór donderdag 13 uur. Daarna lees je hier wat de winnaar was: A of B.

… & win!

Onder de respondenten die het juiste antwoord geven verloten we: 1x boek Meer opens meer clicks van Marc Borgers en Frans Reichardt & 2x boek naar keuze uit de serie 60 minuten van Frankwatching.

Update 15 oktober: welke e-mailheader werkte het best?

Bedankt voor al jullie reacties! Zowel onder dit artikel als op Facebook. 27,4% van jullie koos voor A, 72,6% koos voor B. Maar welke header kwam bij Vodafone nou als winnaar uit de test?

And the winner is: B

Versie B is de winnaar. De versie met meer urgentie in de tekst zorgt voor significant meer opens (+18%) en voor een sterke stijging in het aantal ontvangers dat terugkeert naar het verlaten winkelwagentje: +30%.

Het toevoegen van schaarste aan de e-mailheader heeft zowel de opens als de clicks significant verhoogd. Ook visual in e-mailheader B – dynamischer, enthousiaster dan in e-mailheader A – kan hierop van invloed zijn geweest. Dat is een aanvullende test waard.

Prijswinnaars

Uit de inzenders die het goede antwoord gaven, trokken wij onderstaande winnaars:

  • 1x boek Meer opens meer clicks van Marc Borgers & Frans Reichardt
    Gewonnen door: Cas Meijerink
  • 2x boek naar keuze uit de serie 60 minuten van Frankwatching
    Gewonnen door: Esther van Breemen & Ron van Dijk

Ken je zelf een test die geschikt is voor publicatie? Laat het ons dan weten. Stuur een e-mail naar de redactie op redactie@frankwatching.com.

Dit artikel is gesponsord door Oxyma, specialist in Marketing Performance.

Met dank aan Christiaan Holman (Vodafone). Foto intro met dank aan Fotolia.