Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Checklist e-mailmarketing: 10 richtlijnen voor succesvol A/B-testen

Wist je dat je meer succes kunt behalen met je e-mailings door ze te testen? Uiteindelijk gaat het om het resultaat. Met behulp van A/B-tests kun je bijvoorbeeld makkelijk meer kansen voor je salesteam creëren...

Innovatie 10 sep 2012 Mieke van Rein 11.6k

Intranet als servicetool

Veel organisaties vinden dat hun intranet een verbeterslag verdient. Vaak weten ze haarfijn wat er anders moet: meer kennisdeling! Meer interactie! Een sociaal intranet, dat moet het worden! En dat is vaak ook echt de...

Alle artikelen 10 sep 2012 Natanja de Bruin 12.1k

DataHackFest en de wereld van een IAD

De afgelopen twee weken onderzocht ik de wereldwijde trends in mijn vakgebied en ging ik op zoek naar de rol van een Interactive Art Director (IAD). Twee dagen geleden waren de presentaties en werd ik...

Innovatie 09 sep 2012 Wout Arets 3.6k

Twitterdebat: potentieel succes of een no-go?

Het is verkiezingstijd. We kunnen volop genieten van lijsttrekkers die elkaar verbaal te lijf gaan in allerlei debatten via radio en TV. Maar we zien ook debatten via Twitter ontstaan. Maandag 3 september vond het...

Innovatie 06 sep 2012 Patricia van der Linden 2.8k

#SOS to the world: de rol van social media bij crisiscommunicatie

Welke rol spelen social media binnen crisiscommunicatie? Deze vraag stond centraal in mijn onderzoek in opdracht van het ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ). Het internationale werkveld van BZ maakt deze vraag extra relevant: bieden social...

Alle artikelen 06 sep 2012 Stefanie Maarse 5.9k

De positie van Google+: 10 experts aan het woord

Ruim een jaar geleden lanceerde Google het sociale netwerk Google+. Ondanks het hoge aantal accounts valt de activiteit op het netwerk nog tegen. Door het integreren van Google+ met andere Google-diensten probeert de zoekgigant een...

Alle artikelen 05 sep 2012 Jaap Jacobs 6.6k

Groot beeld = meer effect: visuele content werkt!

Meer smartphones met goede camera’s en steeds meer mensen met blogs, Facebook en Instagram resulteren erin dat er dagelijks miljoenen foto’s op het web geplaatst worden. Iedereen maakt foto’s en wil ze delen. Ook merken...

Alle artikelen 05 sep 2012 Kirsten Jassies 15.2k

Mobiel als cross-channel conversiebooster voor fabrikanten

Traditioneel gezien zijn de rollen tussen de fabrikant en de retailer duidelijk verdeeld: de fabrikant investeert in productmarketing en vertrouwt op de kwaliteiten van de retailer voor conversie in de winkel. Door het internet is...

Innovatie 04 sep 2012 Bart Vijfhuizen 6.9k

De voorwaarden voor een perfecte onderwerpregel

De onderwerpregel en de afzendernaam zijn de eerste dingen die een ontvanger van een e-mail ziet. Zij bepalen in grote mate of de ontvanger de e-mail opent. Een goede onderwerpregel kan het succes van een...

Alle artikelen 03 sep 2012 Jordie van Rijn 10.5k

4 tips om toegankelijkheid eenvoudig in te passen in je ontwerpproces

Ben jij ervan overtuigd dat de gebruiker centraal stellen in je project de sleutel is tot succes? Probeer je de beste user experience te creëren met behulp van o.a. persona’s, user stories en usability testing?...

Innovatie 03 sep 2012 Ferry den Dopper 8k

Idea generation: op zoek naar een innovatief idee

Brainstormen gebeurt in veel bedrijven nog op de traditionele manier, op Hyper Island pakken ze dit anders aan. Voordat we begonnen met onze eerste opdracht kregen we een spoedcursus idea generation van Andreas Breiler. “Brainstorming sucks”, was...

Innovatie 02 sep 2012 Wout Arets 17.4k

Gun ons The Storytelling Machine

“Wil je de documentaire zien?”, is de vraag die je stelt. Niet: “wil je televisie kijken?”. Het voorstel is ook niet of we Super-8 filmpjes zullen gaan bekijken; het idee is waarschijnlijk dat we ‘filmpjes...

Innovatie 02 sep 2012 Joost Steins Bisschop 2.9k

Bottleneck voor online succes zit in organisatie zelf

De bottleneck voor online succes ligt niet bij klanten die je website niet kunnen vinden. Het zit hem niet in de laatste SEO- of SEA-campagne. Meestal ook niet in de kleur van je landingspagina. Het...

Innovatie 01 sep 2012 Henk Kroezen 7.9k

eParticipatie: schreeuw niet zo, maar luister eens (naar mij)

Als de verkiezingscampagnes losbarsten, krijg ik altijd een beetje hoofdpijn wanneer ik de TV aanzet of de krant open sla. Schreeuw niet zo hard, denk ik dan. Allemaal tegelijk, zo hard dat ik het eigenlijk...

Innovatie 31 aug 2012 Elsa van Bruggen 8.7k

Serious gaming met tochtige koeien [case]

Agrariërs zijn hard werkende, nuchtere ondernemers die belangrijk werk doen. Aangezien ik werk bij een communicatiebureau dat gespecialiseerd is in de agrarische sector, is dit voor mij geen verrassing. Het blijkt nu ook uit onafhankelijk...

Innovatie 30 aug 2012 Lisa Kamphuis 6.1k