Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het effect van beloning bij crowdsourcing en cocreatie

Veel organisaties verleiden consumenten tot deelname aan crowdsourcing of cocreatie door aantrekkelijke beloningen te bieden. Denk aan cadeaus, geldprijzen of zelfs het delen van de verkoopopbrengsten. Maar is belonen eigenlijk wel effectief? In welke gevallen stimuleert...

Innovatie 30 jul 2012 Joyce van Dijk 9.7k

Prediction markets: verkiezingen voorspellen met ‘wisdom of crowds’

In september mag Nederland weer naar de stembus. Zou de aankomende verkiezingscampagne eindelijk de boeken ingaan als de campagne waarin sociale media definitief doorbraken? In dit zesde deel in de serie over de rol van...

Alle artikelen 30 jul 2012 Maurits Kreijveld & Chris Aalberts 4.6k

Enterprise Mobility: survival of the fittest

Met deze zomer het EK voetbal, de Tour de France en de Olympische Spelen worden we verwend op het gebied van topsport. In de afgelopen 10 jaar is topsport enorm ontwikkeld, denk aan de klapschaats...

Innovatie 27 jul 2012 Cynthia Kop 4.5k

Cookies: waartoe dienen ze? [infographic]

Website-eigenaren zijn sinds 5 juni 2012 verplicht om aan de nieuwe regels van de Cookiewet te voldoen. Voor velen een grijs gebied. Maar wat zijn cookies? En wat doen ze precies? Vandaag geven we in...

Innovatie 27 jul 2012 Bianca van de Ketterij 4.9k

Haal meer uit je wiki [praktijkcase]

Wiki’s zijn niet meer weg te denken uit het internetlandschap. Vooral Wikipedia helpt ons dagelijks met achtergrondinformatie en is volgens onderzoek minstens zo betrouwbaar als Encyclopaedia Britannica. Maar voldoet een wiki nog wel aan de...

Innovatie 27 jul 2012 Remco de Boer & Gastauteur 8.6k

Tips voor e-mailmarketing in de financiële sector

Voor de financiële wereld is er nog veel terreinwinst te boeken op het gebied van e-mailmarketing. Dat bleek tijdens het Marketing Seminar voor de Financiële Wereld bij Nyenrode van DM Interface en Selligent. Hier kreeg een...

Innovatie 26 jul 2012 Jordie van Rijn 3.2k

Ultrabooks: nieuwe generatie laptops gaat strijd aan met tablets

In Santa Clara zit het complete managementteam van Intel bij elkaar in de board room. Met een daverende klap daalt de vuist van CEO Paul Otellini neer op tafel. “Nu moet het afgelopen zijn”, buldert hij....

Innovatie 26 jul 2012 Rob Blaauboer 9.8k

Native apps: een unieke gebruikservaring per platform

Organisaties zitten steeds vaker met een mobiel vraagstuk: gaan ze voor een mobiele website of een app? Uit onderzoek van TNS Nipo blijkt dat smartphone-gebruikers 95% van de bestede tijd in apps steken. Heb je...

Innovatie 26 jul 2012 Do Jacobson 12.4k

Lang leve de cookiewet!

Deze titel is natuurlijk prikkelend bedoeld. Cookies zijn altijd erg handig geweest om prestaties door te meten en daaruit conclusies te trekken. De discussie rond de cookiewetgeving volgen we dus ook met grote belangstelling. En...

Innovatie 24 jul 2012 Mark van Werven 6.7k

Waarom usability lijkt op autorijden

“Het budget laat het niet toe”, “Vorige keer is het ook mislukt” of “Dat doen we wel tijdens de ontwikkeling” zijn vaak gehoorde argumenten om geen uitgebreid usability-onderzoek te doen bij de start van de...

Innovatie 24 jul 2012 Jeffrey van den Dungen Bille 4.3k

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het is duidelijk dat het als organisatie belangrijk is om hierop in te spelen. Maar hoe ontwikkel je een multichannelstrategie om...

Innovatie 24 jul 2012 Jolanda Lamboo 28.5k

5 persuasion tips: Peak End Rule = conversiebooster

De Peak End Rule is één van de vele persuasion-technieken om je online rendement te verhogen. De kern: we beoordelen onze ervaringen vrijwel geheel op hun hoogtepunt en op hoe ze eindigden. In dit artikel vind je 5 tips die...

Innovatie 23 jul 2012 Bart Schutz 8.5k

B2B-marketeers succesvol met social media [infographic]

Social media worden vaak ingezet door marketeers die actief zijn in de business-to-consumer (B2C) sector. Maar ook voor business-to-business (B2B) organisaties geven deze toepassingen mogelijkheden. Vandaag in de serie Infographic Day een overzicht van het...

Alle artikelen 20 jul 2012 Bianca van de Ketterij 8.5k

Mobiele strategie: Wehkamp, Google & Samsung

Donderdag 11 juli bezocht ik op uitnodiging van Frankwatching TNS Nipo’s Mobile First Event. Deze middag stond in het teken van de gewoontes van mobiele gebruikers. De nadruk lag op mobiele marketing. Logisch, want om...

Innovatie 19 jul 2012 Do Jacobson 8k

Hoe customer centric is jouw organisatie?

Iedereen wil zijn klant centraal zetten, hoe je dat doet verschilt van bedrijf tot bedrijf. Dit blijkt uit een kwalitatief vooronderzoek uitgevoerd door InSites Consulting in opdracht van SAS. In een reeks interviews met marketingverantwoordelijken...

Innovatie 19 jul 2012 Anke Moerdyck 10.7k