Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De ideale webpagina

Wat is nu de beste landingspagina? Hoe ziet deze eruit, wat moet hij doen? Een aantal vragen die ik geregeld krijg van verschillende kanten. De eerste denkfout die vaak gemaakt wordt, is dat we in...

Alle artikelen 08 feb 2011 Guido Gihaux 30.6k

De NeurasBus: de zorg van de toekomst komt naar je toe

Het klinkt zo logisch als maar kan: De zorg van de toekomst die naar je toekomt, die daar is waar de patiënten zijn, die-met behulp van technologie die al bewezen heeft dat zij werkt- letterlijk...

Innovatie 06 feb 2011 Jacqueline Fackeldey 3.1k

Val je klant niet lastig met jouw interne organisatie

Je moet de bezoeker van je site niet in verwarring brengen, en zeker niet op een moment waar het er echt toe doet. Frustratie is het gevolg, en dat doet afbreuk aan jouw communicatie en je merk.

Alle artikelen 04 feb 2011 Robert Jan Verkade & Marrije Schaake 9.2k

Usability: focus op gevolgen of op oorzaken van gebruiksonvriendelijke site?

Veel usability inspanningen zijn een vorm van symptoombestrijding. Ze bestrijken de oppervlakkige laag van presentatie en navigatie, maar hebben geen impact op de laag waar de problemen zitten: de informatiestructuren.

Alle artikelen 03 feb 2011 Luc de Ruijter 9.4k

Display advertising trends 2011

Wat zal display advertising betekenen voor adverteerders, uitgevers en bureaus in 2011? Hoe gaan we creatief om met visuele advertentie-uitingen en op welke manier maken we dit relevant op basis van beschikbare data? Samen met...

Alle artikelen 02 feb 2011 Lorenzo Martopawiro 11.2k

Interactie heeft de toekomst. Bouwen aan reputatie in het post-2.0 tijdperk

Websites worden binnen de zakelijke dienstverlening nog vaak beschouwd als een digitale etalage voor merk en afzender. Anno 2011 heeft de beroepsgroep van communicatie- en marketingadvies het echter over transparant, interactief en klantgericht zijn bij...

Alle artikelen 01 feb 2011 Luc de Ruijter 14.3k

De on-site zoekfunctie: een extreme conversie booster

Bijna elke website heeft hem wel: een zoekfunctie. Een functionaliteit die steeds vaker gevonden wordt door website bezoekers. Een goede interne zoekfunctie kan enorm bijdragen aan de conversie. Volgens onderzoek (Econsultancy, aug. 2010) converteren bezoekers...

Alle artikelen 01 feb 2011 Anne-Roos Hassing 11.1k

18 slimme tools voor usability-onderzoek

Aan de slag gaan met usability wordt steeds makkelijker. Er zijn de laatste jaren steeds betere en slimmere tools bijgekomen om usability-onderzoek te ondersteunen. Soms is pen en papier of een gesprek de beste methode,...

Innovatie 31 jan 2011 Bart Hilhorst & Louise Nell 40.9k

Super-8 films

Als de dag gekomen is dat het merendeel van mijn omgeving iets gebruikt wat ik niet begrijp, waarschuw me dan. Als je kunt sms-en met je wenkbrauwen of als er een beeldtaal komt die voor...

Innovatie 30 jan 2011 5.6k

Sociale media over de grens: Australië

2 weken geleden zat ik nog in Australië. In een klein maandje heb ik aan de andere kant van de wereld een hoop indrukken opgedaan. In de tijd dat ik er was, stond Queensland onder...

Alle artikelen 29 jan 2011 Dina-Perla 6k

Online marketing meets psychologie: 9 manieren tot succes

In de jaren ’70 toonde psycholoog Daniel Kahneman met economische vraagstukken aan dat mensen afwijken van rationeel gedrag. In 1992 won hij hier zelfs de Nobelprijs voor de economie mee. Wat kwam er precies uit...

Alle artikelen 27 jan 2011 Astrid Badenbroek 14.6k

Het nieuwe lezen en schrijven

Het geschreven woord is een taai medium, het gaat al duizenden jaren mee. Maar in de afgelopen 15 jaar zijn we – met dank aan het internet – op allerlei nieuwe manieren gaan lezen en...

Alle artikelen 24 jan 2011 Anton Coops 9.4k

8 tips voor een succesvolle kinderboek-app

Kinderboeken en de iPad (of tablet computers in het algemeen) lijken wel voor elkaar gemaakt. LCD-kleurenscherm, lichtgewicht, handzaam formaat en touchscreen. Geen wonder dat illustratoren en kinderboekenschrijvers hun aandacht langzaam verleggen naar een digitale versie...

Alle artikelen 22 jan 2011 Aico van Gogh 9.1k

Deliverability: hoe zorg ik voor een vaste plek in de inbox?

E-mailmarketeers moeten steeds harder vechten voor een plek in de inbox van hun ontvangers. Dit is deels te wijten aan de toenemende vraag om relevante informatie aan de kant van de ontvanger. Maar het heeft...

Alle artikelen 20 jan 2011 Michael Linthorst 10.2k

Social search: zoekmachines integreren social media

Search is ‘het proces van zoeken tot en met vinden.’ Zoekmachines experimenteren en integreren sociale media-functies in de resultatenpagina’s, om gebruikers een zo relevant mogelijke set resultaten te tonen. Resultaten op basis van het netwerk...

Alle artikelen 19 jan 2011 Gastauteur 12.2k

« Vorige 1 … 183 184 185 186 187 … 246 Volgende »