Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Meten is weten (Vertrouwen is te ontwerpen 2)

Inmiddels is er wel zoveel geschreven over web analytics dat de meeste website-eigenaren nu wel weten dat rapportages over bezoekersaantallen misschien wel interessant zijn, maar niet helpen de website te verbeteren. Met name vanuit de...

Online marketing 07 sep 2007

Stop de juridificering van het web! (1)

De overheid moet stoppen met disclaimers in e-mail en op websites, vindt [email protected]. Eindelijk! Een oproep naar mijn hart. Het kan niet zo zijn dat de overheid informatie verstrekt, en dan vervolgens zelf de betrouwbaarheid...

Innovatie 06 sep 2007 Boudewijn Bugter

Succesvolle webwidgets

Een widget, ook wel gadget, badge, module, capsule, snippet, mini of flake genoemd, is een manier om je content op websites van derden te plaatsen. Denk aan de YouTube video’s die je op elke website...

Alle artikelen 28 aug 2007

Vertrouwen is te ontwerpen

Vorige maand was ik driftig op zoek naar een dvd/harddisk-recorder annex hifi-set, naar het voorbeeld van een mooie SONY die ik een paar weken eerder in de winkel had gezien. Hoewel ik redelijk goed wist...

Online marketing 24 aug 2007

Mobiel betalen klaar om door te breken

Dat de ontwikkeling van mobiele telefonie de laatste jaren niet stil heeft gestaan is geen verrassing. Waar je vroeger nog van de ene naar de andere Greenpoint moest rennen om tegen flinke kosten te kunnen...

Alle artikelen 14 aug 2007

Review: Palm Treo 680 smartphone

Naar aanleiding van haar gratis TomTom zomeractie heeft Palm voor Frankwatching twee Treo 680’s beschikbaar gesteld. Een ervan kun je winnen met onze lezersactie, de andere heb ik de afgelopen week gebruikt tot de knoppen...

Alle artikelen 06 aug 2007

De opkomst van de tag cloud (look-a-like)

Iedere popster die doorbreekt krijgt look-a-likes. Inmiddels heeft de tag cloud ook look-a-likes en lijkt dus doorgebroken op het wereld wijde web. Of beleeft hier niet de artiest, maar de look-a-like zijn doorbraak?

Alle artikelen 01 aug 2007

Mobiel zoeken: Update en uitdagingen

Over mobiel zoeken ofwel over ‘mobile search’ wordt veel geschreven want het gaat daarbij immers om een enorme groeimarkt voor de toekomst. En wanneer ik om mij heen kijk en zie hoe mensen (en ook...

Alle artikelen 31 jul 2007

Boekrecensie: ‘Proximity marketing’

Er zijn boeken die direct een aansprekende titel hebben. Ook dat is marketing. “Proximity marketing” in dit geval. Deze Marketing & Sales Update van marketingjournalist Toine van der Heijden kreeg eerder de titel “Locatie marketing”....

Alle artikelen 29 jul 2007

Webcontent: de vos die gevonden wil worden

Het aantal webwinkels groeit explosief, weten we sinds de Kamer van Koophandel het Ondernemersprofiel 2007 publiceerde. Het bericht deed me denken aan het concept van ‘de geur van informatie’. Wat maakt een webwinkel succesvol? De...

Alle artikelen 18 jul 2007 Boudewijn Bugter

Voorkom conversieverlies in het bestelproces

Brits onderzoek van Webcredible heeft aangetoond dat het verplicht moeten registreren tijdens het bestelproces één van de belangrijkste redenen is om niet verder te gaan. Waarom sturen retailers op dit registreren en hoe is deze...

Alle artikelen 17 jul 2007

Frankwatching even in Zomer 2.0 stemming

Ook Frankwatching ontkomt er niet aan: de zomervakantie slaat toe. Dus je zult hier de komende weken wat minder artikelen tegenkomen dan je normaal gewend bent. Maar in elk geval geen zomerstop, zoals in andere...

Customer experience 15 jul 2007

Top 10 tools voor Social Television – TV 2.0

Een van de meest veelbelovende nieuwe web toepassingen is Live Web TV of misschien beter nog Social Television. Het gaat hierbij om tools waarmee je snel en gemakkelijk video communicatie kunt opzetten, soms zelfs live...

Alle artikelen 05 jul 2007

De effectieve homepage in de praktijk

Elke website heeft een doel. Die doelen kunnen uiteenlopen van meer klanten, tot meer omzet, minder kosten en/of meer leads. De homepage van je website speelt een belangrijke rol in het bereiken van deze doelen....

Online marketing 03 jul 2007

Op weg naar Televisie 2.0 (deel 1)

Het medialandschap verandert snel, als gevolg van culturele en technologische ontwikkelingen. Televisie 1.0 heeft zijn waarde gedurende 50 jaar bewezen en nog steeds blijft de buis een prominente plaats innemen in het huishouden. Toch gaat...

Alle artikelen 27 jun 2007