Blog

The Digital Growth Community

Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Dé psychologische principes die contentmarketing kunnen verbeteren

Design en inhoud zijn onafscheidelijk met elkaar verbonden. Een verwarrend, verouderd of onaantrekkelijk ontwerp kan de effectiviteit van jouw content aantasten. Anderzijds kan een sterk ontwerp meer conversies opleveren. In dit artikel vind je enkele...

Customer experience 14 jun 2018 Lisanza Faccilongo 38.2k

De moderne B2B-marketeer heeft weer aandacht voor mensen

Je zou verwachten dat B2B-marketeers in 2018 vooral oog hebben voor augmented reality, virtual reality, Internet of Things en artificial intelligence. Toch blijken de meeste B2B-marketeers een menselijkere focus te hebben. Minder aandacht voor bijvoorbeeld...

Online marketing 13 jun 2018 Hendrik Westerhuis 17.9k

Zo maak je de ideale buyer persona [met template]

Natuurlijk wil je zoveel mogelijk mensen bereiken. Je wil je producten of diensten immers aan zoveel mogelijk mensen verkopen. Toch moet je je doelgroep heel specifiek kunnen omschrijven. Namelijk als één persoon: een buyer persona. Waarom...

Customer experience 12 jun 2018 Marleen Arts 117.6k

Breng emotie terug in de customer experience

In de ongebreidelde datahonger vergeten we gemakkelijk dat we als bedrijf ons richten op mensen. Daarom moeten niet data, maar emoties centraal staan in de klantbeleving.

Alle artikelen 12 jun 2018 Mark de Bruijn 19.7k

3 tips om je AdWords-kwaliteitsscore structureel te verhogen

Je kent het vast wel: je bent nu al een tijd lekker bezig met je AdWords-account. De resultaten zijn inmiddels redelijk stabiel en elke maand haal je flink wat conversies binnen tegen nagenoeg dezelfde prijs....

Online advertising 11 jun 2018 Martijn Verhoef 18k

Spraakgestuurde apparaten veranderen de customer journey, ben jij voorbereid?

Of je het nu wil of niet, technologie beïnvloedt organisaties disruptief. De opkomst van 5G, AI/ML, de Internet of Things en VR/AR/MR stellen merken in staat hun doelgroep op nieuwe manieren te bereiken, maar elke...

Alle artikelen 05 jun 2018 Marc Cloosterman 16.9k

Klanten voor je webshop winnen & behouden met outsourcing

Klanten winnen en behouden is lastig voor webwinkeliers in het mkb-segment. Grote spelers domineren de markt. Zij hebben veel kennis, know-how en ogenschijnlijk onuitputtelijke budgetten. Ook beschikken ze over voldoende medewerkers om continu de klantbeleving...

Alle artikelen 30 mei 2018 Ramon Helwegen 17k

Zo omarm je met jouw team de agile transformatie

Steeds meer organisaties werken met zelforganiserende teams. Voor managers rijst hierdoor de vraag wat dit betekent voor hun rol. Hoe realiseer je een agile-transformatie? En wat vraagt dat van je leiderschap?

Loopbaan 29 mei 2018 Saskia Aalberts 17.2k

AdWords: zo spoor je onnodige zoektermen op met Google Analytics

De tijd van last-click attribution is gelukkig lang geleden voor de meeste online marketeers. Toch blijft het moeilijk om de scope van MCF (Multi-Channel Funnels) in Google Analytics écht goed te kunnen beoordelen in analyses,...

Customer experience 25 mei 2018 Leon Winkes 16.7k

Google Data Studio: zo visualiseer je analytics [met handig template]

Ik merk in de praktijk dat Google Analytics-gebruikers steeds vaker een dashboard raadplegen. Dat is een zeer positieve ontwikkeling, wat mij betreft. In dit artikel lees je hoe je de belangrijkste resultaten visualiseert, zodat je...

Data analytics 25 mei 2018 Gerard Rathenau 36.9k

Chat en in-app messaging: een onbenutte kans

Succesvoorbeelden in e-commerce onderscheiden zich niet alleen met goede prijzen, ze bieden ook goede service. Natuurlijk krijg je dat voor elkaar met een snelle levertijd en een fijn retourbeleid. Maar er liggen nog veel kansen...

Alle artikelen 22 mei 2018 Roy Zaal 14.5k

Direct antwoord geven in Google: 3 tips voor bedrijven

De afgelopen 10 jaar heb ik veel ontwikkelingen van Google voorbij zien komen als het gaat om SEO. Sterker nog: de huidige zoekresultaten zijn niet te vergelijken met die van een decennium geleden. Google probeert...

Customer experience 18 mei 2018 Edon van Asseldonk 21.7k

Averechtse bewijskracht: hoe Wikipedia doneren ontmoedigt

Ooit ben je geboren, ooit ga je dood. Twee zekerheden in het leven. Het welbekende Wikipedia voegt daar gerust een derde zekerheid aan toe: er gaat geen jaar voorbij zonder een donatiecampagne van de vrije...

Customer experience 17 mei 2018 Dion van der Vaart 33.2k

Klantbeleving: van experience thinking naar experience making

Klantbeleving heeft in de afgelopen jaren steeds meer terrein gewonnen binnen veel organisaties. We denken steeds vaker vanuit customer journeys en betrekken de klant steeds meer bij het verbeteren van onze dienstverlening. We zijn daarmee...

Online marketing 16 mei 2018 Paul Budding 15.5k

De nieuwe Google Search Console: dit kun je ermee

Sinds januari van dit jaar heeft iedereen toegang tot de bètaversie van de nieuwe Google Search Console. Op het eerste gezicht zijn vooral de uitstraling en gebruiksvriendelijkheid erop vooruitgegaan, maar onder de oppervlakte verbergt zich...

Customer experience 14 mei 2018 Tom Eemers 36.5k

« Vorige 1 … 46 47 48 49 50 … 246 Volgende »